假如你是老板,，不要只知道跟員工要執(zhí)行力

云端遛彎

網(wǎng)絡(luò)信息查詢的便捷及掌上設(shè)備的普及,，使閱讀進(jìn)入碎片化時(shí)代，造成大面積的淺閱讀以及淺思維——人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣成為一知半解的“知道分子”,。中小微企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,，個(gè)人職場(chǎng)成長(zhǎng)緩慢，都源自于缺乏系統(tǒng)思維和對(duì)原理的探究,，是急功近利的必然結(jié)果,。

正因?yàn)槿绱耍�人們不太愿意去“鉆研”一些更本質(zhì)的知識(shí),，喜歡那些看完之后只需要記住一兩句話的故事性的書(shū)籍或者粗淺的網(wǎng)絡(luò)雞湯,。

在這樣的前提下，大多數(shù)管理者的思維也變得簡(jiǎn)單——他們更傾向于忽視過(guò)程,，只要結(jié)果,。于是，向員工要“執(zhí)行力”成為很多企業(yè)老板和經(jīng)理人管理下屬的唯一途徑——企業(yè)有問(wèn)題,，就是員工缺乏“執(zhí)行力”,。

別企望和依賴“把信送給加西亞”的人
于是，《把信送給加西亞》作為執(zhí)行力的典范被瘋狂再版，仿佛企業(yè)發(fā)展的濟(jì)世良藥就是員工都成為羅文這樣不講條件,、不打折扣的完成任務(wù)的人,。

殊不知，羅文并不是一個(gè)被隨意挑選的人——有人對(duì)總統(tǒng)說(shuō)：“有一個(gè)名叫羅文的人,，有辦法找到加西亞,，也只有他才能找得到�,！薄�—大家喜歡后面的結(jié)果,，但都有意無(wú)意的忽略了這句話。

首先,，這個(gè)人是有人推薦的,，他的綜合能力是得到了檢驗(yàn)和認(rèn)同的。我相信,，如果從部隊(duì)里隨便挑一個(gè)士兵,，即使他有強(qiáng)烈的意愿去完成這個(gè)任務(wù)，恐怕也難以達(dá)成目標(biāo),。

其次,，羅文在尋找加西亞的過(guò)程中，得到了大量的信息支援,，并不是一個(gè)人毫無(wú)頭緒的上路的,。

而對(duì)于中小企業(yè)而言，我們剛好忽視了這最重要的兩點(diǎn),。

第一,，我們難找到這樣的人才；第二,，我們沒(méi)有給員工足夠的指引,。

我也承認(rèn)“把信送給加西亞”是執(zhí)行力的最高境界，但作為中小企業(yè),，別企望和依賴“把信送給加西亞”的人——我們需要讓普通人也能完成企業(yè)的基本任務(wù),。

執(zhí)行力的根本保障在于頂層設(shè)計(jì)
其實(shí)，即使是世界500強(qiáng)企業(yè),，除了高端人才的知識(shí)水平較高之外,，基層員工的來(lái)源和一般的中小企業(yè)沒(méi)有太大的區(qū)別。

這些企業(yè)的執(zhí)行力之強(qiáng),，并不是他們把基層員工中最優(yōu)秀的人才也全挖走了——很多人從500強(qiáng)企業(yè)出來(lái),，在小企業(yè)依然不見(jiàn)得有執(zhí)行力。

這使我對(duì)執(zhí)行力有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)——執(zhí)行力的本質(zhì)不在于個(gè)人,，而在于企業(yè)的規(guī)范,。

理論我們也不多說(shuō)了,，舉幾個(gè)例子足以說(shuō)明：

沃爾瑪“三米微笑原則”及“顧客至上原則”
研究人際關(guān)系及溝通原理，我們知道：人性最重要的需求就是被尊重和肯定,。因此,，對(duì)顧客保持微笑和不對(duì)顧客的反對(duì)意見(jiàn)予以否定成為沃爾瑪?shù)念櫩椭辽蠝?zhǔn)則。

服務(wù)行業(yè)待人接物和重要——從某種意義上來(lái)說(shuō),，顧客從員工身上感覺(jué)舒不舒服本身就是買(mǎi)單消費(fèi)的組成部分。很多老板喜歡講,，對(duì)顧客應(yīng)該有禮貌,，但每個(gè)人的家教和未來(lái)成長(zhǎng)教育的環(huán)境都不盡相同，對(duì)禮貌的把握分寸也不相同,，很多人就是喜歡冷眼待人,，與人爭(zhēng)執(zhí)。

因此,，你講應(yīng)該如何做是沒(méi)用的,，于是沃爾瑪將其制度化：

首先，當(dāng)離顧客接近3米時(shí),，必須保持微笑——每個(gè)人笑的標(biāo)準(zhǔn)不一樣,，那好，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，露出8顆牙齒,。

其次，遇到顧客不滿,，普通員工可能在解釋過(guò)程中出現(xiàn)偏差,，那就一刀切——顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。真有什么問(wèn)題,，有更善于溝通的經(jīng)理人去解決,。

我以前對(duì)沃爾瑪?shù)摹邦櫩椭辽稀痹瓌t一知半解，以為不過(guò)是小兒科的說(shuō)教,，現(xiàn)在才明白其制度設(shè)計(jì)的精奧,。

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豐田“五問(wèn)法”管理與持續(xù)改善
有一次，豐田汽車(chē)公司前副社長(zhǎng)大野耐一發(fā)現(xiàn)一條生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn),，原因都是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)絲燒斷了,。每次雖然及時(shí)更換保險(xiǎn)絲，但用不了多久又會(huì)被燒斷,，嚴(yán)重影響了整條生產(chǎn)線的效率,，也就是說(shuō)，更換保險(xiǎn)絲并沒(méi)有解決根本問(wèn)題,，于是,，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答：

一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了,？”答：“因?yàn)槌�過(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了,�,！�
二問(wèn)：“為什么超負(fù)荷呢？”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠,�,！�
三問(wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠？”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái),�,！�
四問(wèn)：“為什么吸不上油來(lái)？”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損,、松動(dòng)了,。”
五問(wèn)：“為什么磨損了呢,？”再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器,，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)�,！�

經(jīng)過(guò)連續(xù)五次連續(xù)不斷地追問(wèn)“為什么”,，才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器,。

如果我們沒(méi)有這種追根求源的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題,，就會(huì)像以往一樣，只是換根保險(xiǎn)絲草草了事,，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決,。

五個(gè)為什么（5 Whys），又稱為“五問(wèn)法”,，是一種通過(guò)連續(xù)提出問(wèn)題來(lái)確定問(wèn)題發(fā)生的根本原因的方法,。

這種方法最初是由豐田佐吉提出的，他的兒子豐田喜一郎就是豐田汽車(chē)的創(chuàng)立者,，因此,，“五問(wèn)法”后來(lái)成為豐田汽車(chē)公司成功的重要法則之一，被稱為“豐田科學(xué)方法的基礎(chǔ)”——即使是基層員工遇到問(wèn)題,，也必須填寫(xiě)“五問(wèn)法”的表單,，每一層提問(wèn)都要給出相應(yīng)的解決辦法，并找到問(wèn)題的根源,。目前,，該方法在豐田之外已經(jīng)得到了廣泛采用，包括在持續(xù)改善,、精益生產(chǎn)以及六西格瑪之中也經(jīng)常應(yīng)用,。

其實(shí),，這“五個(gè)為什么”并不是一個(gè)什么新鮮的發(fā)明，日常生活中,，我們常常會(huì)聽(tīng)到有人說(shuō)“碰到問(wèn)題,，多問(wèn)幾個(gè)為什么”，中國(guó)還有一句古老的諺語(yǔ)：“打破砂鍋問(wèn)到底”,，說(shuō)的也是這么回事,。

可見(jiàn)，管理并不一定是非常深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),，只要回憶一下,，我們成長(zhǎng)的過(guò)程中，早就學(xué)到了很多管理的道理,，但我們就是熟視無(wú)睹，信口拈來(lái),，卻很少深究,。越是“熟話說(shuō)”如何如何的事情，我們反而越是做不好,，做不到,。

比如“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”,，比如“可想而知”,，比如“知止有定，寧?kù)o致遠(yuǎn)”,，比如“將心比心”,，比如“己所不欲，勿施于人”——這個(gè)“將心比心”和“己所不欲,，勿施于人”不就是我們?cè)诠芾碇薪?jīng)常說(shuō)的“換位思考”嗎,？管理有時(shí)候就是將一些看似不起眼的經(jīng)驗(yàn)加以放大，重復(fù)的應(yīng)用,，使之成為我們的一種工作習(xí)慣,。

執(zhí)行力的關(guān)鍵不是“應(yīng)該”，而是“必須”
限于篇幅,，在世界500強(qiáng)企業(yè)中還有很多類似案例,，看似不起眼，只是把我們生活中經(jīng)常說(shuō)“應(yīng)該如何如何”變成了制度化的“必須如何如何”,，才成就了他們強(qiáng)大的執(zhí)行力,。

因此，執(zhí)行力的關(guān)鍵不是給員工講“應(yīng)該”,。如果應(yīng)該的事情對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有重大意義,，那就講“必須”,，并將它們制度化。不能盲目期待結(jié)果,，要明確保障結(jié)果,。

管理中的執(zhí)行力不能過(guò)分依賴某個(gè)人——優(yōu)秀的做得好，不優(yōu)秀的做得不好,；自覺(jué)的做得好,，不自覺(jué)的做得不好。

執(zhí)行力是設(shè)計(jì)出來(lái)的
執(zhí)行力不是空洞的口號(hào),，不是依賴優(yōu)秀的員工,，不是奢望人人自動(dòng)自發(fā)，而是靠系統(tǒng),、健全的體制——頂層設(shè)計(jì),。

執(zhí)行力是設(shè)計(jì)出來(lái)的，執(zhí)行力設(shè)計(jì)是有原理的,。

執(zhí)行力是培養(yǎng)出來(lái)的,，執(zhí)行力的培養(yǎng)是要把道理講明白的。

執(zhí)行力是檢查出來(lái)的,。執(zhí)行力的檢查是要有清單的,。

戰(zhàn)略決定成敗取決于高層決策者的前瞻能力，細(xì)節(jié)決定成敗取決于中層與基層的執(zhí)行力,。但執(zhí)行力的根本在于高層決策者的頂層設(shè)計(jì)能力,。重點(diǎn)不在于如何一鱗片爪地模仿著名企業(yè)的制度，而是了解他們到底是基于什么原理或原則來(lái)設(shè)計(jì)出這些制度的,，從而真正啟發(fā)我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)制度設(shè)計(jì)打造執(zhí)行力,。

好的頂層設(shè)計(jì)，就是為了減少員工試錯(cuò),、犯錯(cuò),。(轉(zhuǎn)載)

GeminiⅡ

員工的執(zhí)行力取決于老板的制度。

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執(zhí)行力的根本保障在于頂層設(shè)計(jì),。這才是根本,！

月夜游神

想讓員工執(zhí)行力強(qiáng)，唯一的辦法就是老板不要犯決策錯(cuò)誤,、不要犯管理錯(cuò)誤,。

騎著白馬找王子

老板、員工都要有良好的執(zhí)行力,。