馬上注冊,,結(jié)交更多好友,,享用更多功能,,讓你輕松玩轉(zhuǎn)社區(qū)。
您需要 登錄 才可以下載或查看,,沒有帳號,?點(diǎn)這里注冊
x
86551476073767.jpg (107.85 KB, 下載次數(shù): 19)
下載附件
保存到相冊
2016-10-12 12:39 上傳
作者:劉傳 先說這樣一個(gè)案例。
實(shí)習(xí)生A和實(shí)習(xí)B同時(shí)接到老板一個(gè)很重要的信息整理工作,,并要求他們把整理好的文檔寫好后發(fā)到他的微信上,。
A用word寫好文檔后,直接把word文件發(fā)到了老板微信,。B寫好后,,多花了半個(gè)小時(shí)把內(nèi)容編輯成了公眾號圖文信息,再推送給了老板,。后面幾次類似的工作,,A和B均如此操作。
雖然整理的內(nèi)容差距不大,,但很快所有重要的整理工作都交給了B,,優(yōu)先級低的任務(wù)交給了A。對A來說,,這是好事嗎,?當(dāng)然不是,。B后來的薪資很快就上漲了,A只能原地踏步,。
為什么,?先說下A和B兩個(gè)人的推送方式這個(gè)工作細(xì)節(jié)。如果你在微信上看過word文檔,,你就知道,,由于適配問題,word里的文字即便你排好版,,也都是擠成一堆的,,極難閱讀。而用公眾號圖文頁閱讀就很清爽,。
難道一個(gè)老板會(huì)因?yàn)檫@個(gè)細(xì)節(jié)就更重用B,?是的。
對于一個(gè)老板來說,,最缺的不是錢,,而是時(shí)間。這是一個(gè)很多職場人并不知道的一個(gè)事實(shí),。
如果一樣物品對你來說是稀缺的,,你就會(huì)極其重視這樣物品的消耗,避免任何多余的浪費(fèi),。雇主聘請雇員,,本質(zhì)上就是為了彌補(bǔ)自己的能力短板,提高效率,,節(jié)省時(shí)間,。
另外一點(diǎn),B在沒有提醒的情況下,,主動(dòng)使用圖文推送方便老板閱讀,。這一點(diǎn)足以看出,B擁有很強(qiáng)的需求理解能力,,這才是B被重用的真正原因,,并不僅僅是因?yàn)橥扑头绞竭@個(gè)細(xì)節(jié)。
老板只會(huì)跟你說,,我要這個(gè)文檔,,但不會(huì)跟你說,我要簡潔易讀的文檔,,我要很快能看完這個(gè)文檔以便決策,,我還會(huì)將這個(gè)文檔發(fā)給其他重要的人員。
雖然給A和B的明確需求只是一個(gè)文檔,,但只有B理解了隱含需求,。
職場上的需求
表面需求和隱含需求,,共同構(gòu)成一個(gè)完整的需求。對于很多職場人來說,,理解完整需求的能力是欠缺的,。而且,這是一種只有通過反思才能提高的能力,。為什么這么說,?
在上述的案例中,對A來說,,老板會(huì)花時(shí)間跟A講為什么不重用他嗎,?不會(huì),這樣的細(xì)節(jié)老板很少會(huì)管,,時(shí)間投入產(chǎn)出比很低,,老板的精力基本都放在公司經(jīng)營上。另外一點(diǎn)是因?yàn)閷?shí)習(xí)生的崗位可替代性太高了,。
老板是否愿意往你這個(gè)人身上投資時(shí)間,,取決于你的不可替代性。
B會(huì)告訴A嗎,?B怎么可能開口去跟A講我為什么拿的工資比你高,。雖然對A有好處,但現(xiàn)實(shí)中B真這么做,,不僅顯得自己情商低,,還會(huì)得罪了A。
中國人都是靦腆而好面子的,,這導(dǎo)致很多情況下,,你都很難得到正面反饋。
所以我一直認(rèn)為,,真正的好老板是對人嚴(yán)厲苛刻的。真正的好同事,,是會(huì)直接指出你的毛病的,。
可惜大部分情況下,你不能等到別人來指出你的錯(cuò)誤再改,,如果真要到這個(gè)時(shí)候,,雇主隱含的意思是,你隨時(shí)可以被替換掉,。
在職場中,,協(xié)作隨時(shí)都在發(fā)生。只要有協(xié)作,,就一定有需求傳達(dá),。不具備理解完整需求的能力,,意味著你跟任何人協(xié)作都會(huì)出現(xiàn)問題,這將對你的職業(yè)生涯產(chǎn)生致命的影響,。
如何提高理解需求的能力,?
一共有三個(gè)階段。
段位一:理解自我的需求
消費(fèi)者行為學(xué)里有一個(gè)概念,,叫做消費(fèi)者黑箱,。它的意思是,我們只知道消費(fèi)者在外部接受了哪些消費(fèi)刺激,,以及消費(fèi)者的購買及購后行為,。至于消費(fèi)者如何決策的,就像黑箱一樣不可見,。一旦搞清楚了這個(gè)黑箱如何運(yùn)作,,也就知道如何正確地通過各種營銷手段引導(dǎo)消費(fèi)者購買,也就能區(qū)分偽需求和真實(shí)需求。
實(shí)際上,,這種黑箱根本不局限于消費(fèi)者行為領(lǐng)域,,在人類決策行為范疇呢內(nèi)隨處可見。
你跟女神表個(gè)白,,女神就一直瞪著你不說話,,這個(gè)時(shí)候她的決策行為對你來說就是個(gè)黑箱,你根本不曉得接下來她是要上來擁抱你還是會(huì)胡你一巴掌,,你表白的時(shí)候,,她是否對你有需求對你來說根本是兩眼一抹黑。
很多人都試圖通過研究客體的方式理解真實(shí)需求,,但他們沒意識到,,研究客體真實(shí)需求最好的方法就是研究自己,因?yàn)橹挥凶约旱男睦砘顒?dòng)對自己來說不是黑箱,。
人類的決策行為,在大數(shù)概率下基本是一致的。也就是說,適用于你的規(guī)律,大數(shù)概率下,也適用于別人,,這意味著不要假設(shè)你自己是特殊的1%,。認(rèn)可這個(gè)前提,,本文所要闡述的提高需求感知能力的方法才適用于你,。
順便插一句,,你也許會(huì)反駁并舉出各種“萬一”,、“還是有可能”,。這不重要,只要是這個(gè)前提適用于50%以上的情況,,都是值得采納的,。你之所以會(huì)這樣反駁,,恰好是因?yàn)橐粭l適用于大部分人的決策特征:少數(shù)異常的情形總比大體普遍情形更引人關(guān)注。
回到正文,。在認(rèn)可“人類的決策行為,,在大數(shù)概率下基本是一致的”這個(gè)前提后,提高理解需求的能力,,就可以先自己入手,。
例如,,我經(jīng)常會(huì)在群里看到大段不空行不分段的長文字,。直觀上來講,我自己根本看不下去,。而另外一種長文字是空行并帶有序號列表的,我很快能找到重點(diǎn),。
我相信這樣的感受也適用于其他人,,為什么,?因?yàn)槿耸前唇M塊的方式來識別視覺信息的,。組塊越小,認(rèn)知負(fù)載越輕,。
這讓我想起小學(xué)時(shí),,我的數(shù)學(xué)老師說了一句話:你們以后寫字時(shí),段與段之間一定要空一行,,這會(huì)讓你們受益一生�,,F(xiàn)在我終于知道為什么了,。
所以在跟對方交流時(shí),隨時(shí)考慮到認(rèn)知負(fù)載問題,,你就知道該如何組織信息,。這樣的隱含需求,對方是不會(huì)跟你提出來的,。
你會(huì)問了,,如何區(qū)分這到底是個(gè)人喜好,還是適用于大部分人的行為規(guī)律呢,?這就需要用心理學(xué),、認(rèn)知科學(xué)、決策科學(xué)的知識來做判斷標(biāo)尺,。具體方法就是將理論與個(gè)人體驗(yàn)進(jìn)行聯(lián)系,,在知與行進(jìn)行對比和修正。因?yàn)橛|及到了心理黑箱,,這種研究方法比起研究他人更容易獲得隱含需求的理解能力,。
那如何進(jìn)行自我訓(xùn)練呢?
就研究自我來說,,最重要的技能就是元認(rèn)知,。強(qiáng)大的本體感,,和時(shí)刻保持的情緒心理監(jiān)控感,是元認(rèn)知的一種標(biāo)志,。元認(rèn)知就是要求你能隨時(shí)隨地對自己的心理和行為進(jìn)行快照記錄,。堅(jiān)持沉思反省以及肌肉本體訓(xùn)練(無論是思想還是肉體的),都有助于提高對自我的監(jiān)控,。 |