優(yōu)勢互補 招行兩大APP穩(wěn)坐金融類TOP10

論壇Vino

        近日，英途根據(jù) QuestMobile發(fā)布的《中國移動互聯(lián)網(wǎng)2017年春季全景報告TOP1000》,，整理出中國金融APP TOP50排行榜,，招商銀行兩大APP手機銀行和“掌上生活”均躋身十強，月活數(shù)分列第6和第5位,。
        如此“搶眼”表現(xiàn)離不開招行所堅持的“移動優(yōu)先”策略,。近年來，招行客戶服務(wù)界面不斷向手機端遷移,，兩大APP迭代升級也在不斷加快,。
        2016年底，招行手機銀行已升級至5.0并上線了“摩羯智投”產(chǎn)品,，開啟了線上線下深度融合服務(wù)新模式,；“掌上生活”客戶端也在不斷完善，以“連接千萬人的生活•消費•金融”為定位,，兩者均能利用人臉識別,、聲紋識別等生物識別技術(shù)使客戶交互更自然友善，從而實現(xiàn)了客戶服務(wù)向個性化,、智能化的初步轉(zhuǎn)型,。
        同時，伴隨著移動支付全面鋪開,，身邊能夠使用移動支付的場所越來越多,，未來基于消費場景的市場爭奪將更加激烈，曾以一卡通和一網(wǎng)通開啟并領(lǐng)先國內(nèi)支付市場的招商銀行在這一重要領(lǐng)域奮勇爭先,，兩大APP也正不斷通過場景再造,，以更快捷,、更方便、更安全的支付形態(tài)實現(xiàn)更廣泛的用戶場景覆蓋,，以重新奪回用戶在不同使用場景中的主流地位,。
        招行2016年年報顯示，截至2016年年末,，招行手機銀行總下載量達4152萬次,，年度活躍客戶達2578萬戶；“掌上生活”總綁定用戶數(shù)達3149萬戶,，年度活躍用戶達3021萬戶,；2016年手機銀行交易筆數(shù)7.35億筆，交易總金額達12.10萬億元,。


移動互聯(lián)的重量級入口
        盡管兩大APP在移動互聯(lián)領(lǐng)域取得不俗戰(zhàn)績,，但招行近年來依舊不斷自我剖析，逐漸把對標競爭對手從傳統(tǒng)商業(yè)銀行瞄向新興的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè),。
       招行認為,，與BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭相比，招行的基礎(chǔ)客戶絕對數(shù)量無疑暫時不占優(yōu)勢,，這在當下移動互聯(lián)大潮中成為短板,。招商銀行行長田惠宇認為，“在移動互聯(lián)時代,，不盡快達到億級的客戶規(guī)模,，未來零售銀行很難有江湖地位，招行必須借助互聯(lián)網(wǎng)平臺批量獲客,�,！�
        因此，招行在2014年提出“內(nèi)建平臺,、外接流量,、流量經(jīng)營”及“手機優(yōu)先”的互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新策略，而手機銀行和掌上生活兩大APP也被定位為獲客和流量入口的重要平臺,。
        手機銀行5.0首次在APP里集成了人與人,、人與機構(gòu)的連接工具，對外實現(xiàn)了人與場景的連接,，搭載的“一網(wǎng)通”支付產(chǎn)品,，正逐步對接各類外部場景，實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化和經(jīng)營,。
        掌上生活從4.0版本開始首次確立了平臺化的電商結(jié)構(gòu),，明確了“電商+工具+社交”的立體型經(jīng)營平臺架構(gòu)。之后，掌上生活5.0正式踏上全面開放的征程,，打破銀行間壁壘,，在行業(yè)內(nèi)首次實現(xiàn)向多家銀行持卡人全面開放平臺，即“開放注冊,，全民共享”,，面向全網(wǎng)構(gòu)建起一個囊括生活、消費,、金融的移動互聯(lián)平臺,。
        招商銀行相關(guān)負責(zé)人表示，招行兩大APP年度活躍用戶數(shù)均超2500萬,，這不僅表明了移動互聯(lián)時代的用戶選擇,，也標志著通過構(gòu)建開放體系，探索“跨界服務(wù)”,，兩大App已成為重量級的移動互聯(lián)流量入口,。


用APP參與支付戰(zhàn)局
       招商銀行認為，必須以更快捷,、更方便,、更安全的支付形態(tài)實現(xiàn)更廣泛的用戶場景覆蓋，才能重新奪回用戶在不同使用場景中的主流地位,，而兩大APP將是招行參與這一戰(zhàn)局的重要載體。
    “掌上生活”聚焦用戶關(guān)注的吃,、喝,、玩、樂等生活消費與信貸,、支付,、分期等金融需求。自此,，實現(xiàn)信用卡不只是支付的工具,，更是存在于用戶消費生活圈的無形的智能錢包。手機銀行5.0在人與人,、人與場景,、人與網(wǎng)點的融合方面，招商銀行APP5.0都能實現(xiàn)有效連接與交易閉環(huán),。
        除場景再造外,，移動支付技術(shù)是招行在移動支付的另一比較優(yōu)勢。早在2012年,，招商銀行就已開始探索移動支付領(lǐng)域，從最早探索“手機錢包”、“一閃通•云閃付”再到推出“一網(wǎng)通支付”系列產(chǎn)品,。
        2015年底,，招商銀行率先宣布旗下“招商銀行”、“掌上生活”兩大App開放注冊,，國內(nèi)數(shù)十家銀行借記卡,、貸記卡持卡人均能注冊招行“一網(wǎng)通”用戶并使用招行App，體驗此前只有招行客戶專享的生活,、消費及金融全方位服務(wù),。開放的用戶體系，成為一網(wǎng)通支付建立銀行,、客戶,、商戶緊密聯(lián)系、相互促進的良性金融生態(tài)的基實基礎(chǔ),。
        而在支付寶,、財付通兩大第三方支付巨頭幾近壟斷的二維碼支付領(lǐng)域，招近也已經(jīng)正式介入,，成為首批全面支持銀聯(lián)二維碼支付的銀行,。招行二維碼支付采用銀聯(lián)二維碼標準，并以招商銀行APP作為支付平臺,。這被認為是招行在移動支付領(lǐng)域的又一次創(chuàng)新嘗試,，不僅使其支付產(chǎn)品體系更為健全，也進一步鞏固其在移動支付領(lǐng)域的同業(yè)領(lǐng)先地位,。
       上述招行負責(zé)人表示,，全方位的場景布局是招行廣納流量的先決條件，而不斷更迭的移動支付技術(shù)是改寫傳統(tǒng)支付模式未來的制勝關(guān)鍵,。


移動金融的未來之路
        做即時通訊起家的騰訊不會滿足于簡單的人與人溝通,，而是要利用移動社交所產(chǎn)生的用戶聚集效應(yīng)和用戶黏性，聚合起包括移動支付,、個人金融,、生活服務(wù)、電子商務(wù)等多種功能的移動生態(tài)圈,，并用支付鏈條連接線上線下形成O2O服務(wù)閉環(huán),。
        閉環(huán)服務(wù)的重要性已毋庸置疑，這是移動金融的未來之路,，也是時代趨勢下的必然選擇,。在這方面，招商銀行表示有足夠的底氣與實力,。
        以掌上生活為例,，從全面開放打造移動互聯(lián)的重量入口，到場景布局全面連接用戶需求；從數(shù)據(jù)應(yīng)用挖掘平臺核心價值,，到構(gòu)造閉環(huán)搭建平臺型智能服務(wù),，招商銀行希望通過掌上生活A(yù)pp構(gòu)建一個完整的生態(tài)體系，打造全新的金融生態(tài)平臺,。下一步,，掌上生活希望圍繞這一生態(tài)體系繼續(xù)取得突破。
        而升級至5.0版本的手機銀行,，擁有智能化,、融合服務(wù)與深耕銀行核心的金融自場景三大明顯特質(zhì)，并強調(diào)線上線下的融合,、注重人與機器的融合,，吹響了銀行業(yè)打造“融合服務(wù)新模式”的號角。