FinTech助力 招行智慧營銷平臺獲《亞洲銀行家》大獎

論壇Vino

8月3日，在《亞洲銀行家》舉辦的在中國國際銀行會議暨亞洲銀行家中國獎項計劃頒獎禮上,，招商銀行攜手SAS以“招商銀行智慧營銷平臺項目”聯(lián)合榮獲《亞洲銀行家》2017年度 “中國最佳客戶關系管理項目（Best CRM Project）”大獎,。
該獎項是對招商銀行將大數(shù)據(jù)技術應用客戶關系管理實踐的贊譽和褒獎，“智慧營銷平臺”通過大數(shù)據(jù)分析和洞察,，打造以客戶體驗為核心的實時互動營銷平臺體系,，是金融科技應用的先行者和踐行者。這也是繼《亞洲銀行家》今年相繼授予招商銀行“中國最佳零售銀行”,、“中國最佳股份制零售銀行”,、“年度最佳按揭與住房貸款產(chǎn)品”、“年度最佳移動支付產(chǎn)品”之后的又一大獎,�,！秮喼捭y行家》中國獎項是中國目前最嚴格的金融服務行業(yè)年度獎項計劃，旨在表彰成績,、認可成就以及記錄可以成為行業(yè)基準,、可供未來決策參考的案例。

重塑客戶體驗,，智慧營銷獲國際媒體認可
《亞洲銀行家》中國獎項的評選流程透明,、嚴格，由《亞洲銀行家》的調(diào)研人員以及銀行家,、獨立顧問與國際行業(yè)專家組成的獨立評審團進行評選,。其中，技術創(chuàng)新獎為迅猛發(fā)展的市場提供了公認的技術實施評判準繩,，每年都會吸引大量的創(chuàng)新性解決方案申報參評,。這些方案清晰地展示了金融科技如何幫助銀行實現(xiàn)最佳客戶體驗和客戶滿意度，招商銀行的“智慧營銷平臺項目”能從眾多優(yōu)秀而富有價值的項目中脫穎而出,，被認為是《亞洲銀行家》對其在業(yè)內(nèi)領先地位的認同,。



招商銀行“智慧營銷平臺”項目2015年啟動，旨在以滿足“客戶需求”為中心，以“網(wǎng)絡化,、數(shù)據(jù)化,、智能化”為目標。期間,，招商銀行一直圍繞“一個客戶視角看銀行”和“一個銀行角度看客戶”來開展各項工作,，一是實現(xiàn)了客戶需求洞察多樣化，不僅精準探索客戶金融需求（財富管理,、消費融資和支付結算）,，而且挖掘客戶的非金融生活需求（衣食住行），讓招商銀行成為客戶的金融幫手和生活助手,；二是實現(xiàn)了線上線下客戶體驗一體化，建立了短信,、電郵,、客戶經(jīng)理、遠程銀行,、手機銀行等在內(nèi)的全渠道協(xié)同流程,，實現(xiàn)多渠道多批次營銷的協(xié)同聯(lián)動管理，在客戶互動上實現(xiàn)內(nèi)容統(tǒng)一接觸,、OneBank專屬銀行的優(yōu)質(zhì)體驗,。

金融科技創(chuàng)新，多層面提升金融服務品質(zhì)
“智慧營銷平臺”自2016年應用后,，取得了顯著的效果,，讓招行成為真正一家“懂你”的銀行。招商銀行零售金融總部霍建軍總經(jīng)理表示,，在大數(shù)據(jù)的時代背景下,，該平臺以金融科技為創(chuàng)新，真正實現(xiàn)了以“客戶需求”為中心的服務營銷體系,，通過搭建營銷自動化,、事件營銷、營銷優(yōu)化等三大關鍵模塊,，實現(xiàn)了營銷決策科學化,、營銷管理流程化、營銷業(yè)務精準化和資源投入最適化,，為業(yè)務管理尤其是精準營銷的數(shù)據(jù)化管理提供強有力的支撐,。
事實上，招商銀行的金融科技實力向來被認為是業(yè)內(nèi)的佼佼者,。除了此次獲獎的“智慧營銷平臺”,，此前招行相繼利用技術創(chuàng)新率先推出一卡通、一網(wǎng)通、刷臉取款,、“一閃通”支付等創(chuàng)新服務,，去年底推出的APP5.0更是將生物識別、智能投顧,、大數(shù)據(jù)等技術率先利用于銀行業(yè),，為業(yè)界所稱道，屢獲國內(nèi)外權威媒體頒發(fā)的金融科技創(chuàng)新獎項,。此次招商銀行再獲獎,，無疑是行業(yè)及社會對其金融科技能力的再次認可。