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文 | JUNO
前兩天,,有一份文件要寄出,,所以電話預約了快遞上門取件,快遞小哥到了之后,,讓我把相關信息念給他聽,,他一邊打字輸入。(因為現(xiàn)在都不用填單而是在機器上輸入相關信息即可)
結果輸入到一半的時候,,我突然想起要更改一下寄件人信息,。
于是我問快遞小哥:“能不能更改一下寄件人信息?”
快遞小哥沒有直接回答我,,而是用不耐煩的語氣反問我:“你下單的時候怎么不更改,?”
我愣了一下,不明白他說這句話的意思,,到底是能改還是不能改,。
于是我接著問:“所以,到底能改還是不能改,?”
他又加重了不耐煩的語氣:“你下單的時候就該改的呀,,現(xiàn)在你突然說要改,我又得把信息重新輸一遍,�,!�
我忍住脾氣,,又問了一句:“沒有其他更好的方法?譬如直接拍照識別微信上的文字,?”
他說:“拍照只能拍固定格式的才能識別出來呀,。”
我說:“那就重新輸唄,,有什么問題么,?”
他沒吭聲,動作激烈地把剛剛輸過的信息刪除,,仿佛是要拿手上的機器泄憤似的,。
本來只是小事,但他的反應把我的脾氣也引爆了,,于是把文件從他手中奪回去,,跟他說了一句:“不要你寄了�,!�
氣頭上,,我撥打了快遞官方網(wǎng)站的電話,直接向客服投訴快遞小哥服務態(tài)度惡劣,,然后讓他們重新再派另一個人來上門取件,。
第二位快遞小哥上門了,在我把文件交給他的時候,,他給了我一個二維碼,,讓我直接掃碼自己填寫就好,于是我掃碼很快填好了寄件人,、收件人信息。
在填的時候,,他問我:“你之前是不是也讓我寄過快遞的,?”
我完全沒有印象,隨便接了一句:“有嗎,?我不記得了,。”
結果他拿著手機把我的微信翻出來,,我瞅了一眼,,的確是我,還特意給我備注了:xx弄xx號xx室,。
走之前,,快遞小哥還特意跟我說了一聲:“以后要寄快遞的話,直接微信上跟我講就好了,,不用打官方電話那么麻煩了,�,!�
我不由得想對小哥豎個大拇指。
同樣是快遞,,給我的印象截然相反,。
第一個快遞小哥,把情緒帶到工作中不說,,不僅解決不了問題,,反而加劇了矛盾。
明明有優(yōu)化的解決方案,,譬如說讓我自己掃碼填寫,,但他沒有說。
如果他不知道還有更優(yōu)化的解決方案,,只能說明他對自己的工作業(yè)務完全不了解,;
如果他知道也可以讓客戶掃碼填寫資料這種方式但一時沒想到,說明他做事不用心,,不動腦,;
如果他知道想到了但就是不說,說明他工作態(tài)度有問題,。
結果搞得我不滿意,,他也被投訴。
而第二個快遞小哥,,服務態(tài)度自是不用說,,雖然天氣熱,但是等待過程沒有一絲不耐煩,。
后來我一直在想:
同樣是送快遞的工作,,為什么第二個快遞小哥做得就比第一個好得多?
區(qū)別于普通員工和優(yōu)秀員工的到底是什么,?
為什么有的人成功得理所當然,,而有的人不管做什么都很難成功?
1 用不用心做事,,一眼能看出來
經(jīng)常聽到一些人在抱怨:自己那么努力工作,,但老板都看不到。
但用心做事的人,,一眼就能看出來,。
因為當你強調(diào)努力的時候,其實只是在強調(diào)過程,,老板為什么看不到,?因為你的努力并沒有體現(xiàn)在結果上。
但用心做事的人,,不僅在過程中能做得好,,在交付的結果上也讓人滿意,。
2 用心做事的人,沒有理由不成功
在北京讀大三的時候,,曾預約一家理發(fā)店做頭發(fā),,那是一家門店并不大的理發(fā)店,兩層,,老板是個中年男人,,待在第二層,一般負責最開始的溝通和最后定型的部分,。
做頭發(fā)的過程中,,陸陸續(xù)續(xù)有客人進來,很多人都是熟客,,屋子里不一會兒就擠滿了人,,很多還得在沙發(fā)上坐著等。
在上到二樓做最后定型時,,發(fā)現(xiàn)鏡子周圍掛滿了老板與很多一線明星的合影,,老板一邊給我吹著頭發(fā),一邊介紹說很多明星的發(fā)型都是指定自己來做的,。
而且他們家做頭發(fā)有一個特點,,就是很多女生其實不太會打理自己的頭發(fā),所以經(jīng)常在店里做完挺滿意的,,結果回到家之后不會打理頭發(fā),,就變得很凌亂,但是他做的頭發(fā)不需要特別的打理,,正常洗頭吹頭就可以了,。
還有一點,他強調(diào)說,,“你燙的這個卷我是有考慮過的,,三個月頭發(fā)長長之后,你可以再來我這里,,簡單修剪一下就可以變成一個半卷了,到時候出來效果應該也挺好看的,�,!�
做完頭發(fā)之后,他用手機給我拍了照,,讓我加了他的微信,,說以后方便預約。
當時只是覺得他們家做的頭發(fā)確實還挺好看的,,雖然價格不便宜,,但是覺得挺值的,,后來偶爾也會在微信上看到了他發(fā)的朋友圈,通常是一些顧客在他店里做頭發(fā)的前后對比照,。
直到大四實習的時候后,,再次去他們家剪頭發(fā),沒想到上了二樓和老板溝通想要的發(fā)型時,,他竟然說了一句:“說不出哪里變了,,不過感覺你比去年更好看了�,!�
說著他拿出手機,,竟然翻到了當時給我拍的照片。
那時候覺得很驚訝,,沒想到他還記得我,,畢竟我也不是常客,。
現(xiàn)在想想,,人家能開幾家分店而且家家生意都很火爆也不是沒有道理的。
第一,,他在墻上掛著和明星的合影,,就是在塑造自己在客戶心中的專業(yè)性;
第二,,他給我拍照,,一方面可以作為自己的作品展示在朋友圈中,另一方面便于客戶管理,;
第三,,他戳中了大多數(shù)女生的痛點,就是不會打理自己的頭發(fā),,因此一旦他解決了客戶的痛點,,就比其他理發(fā)店成功了;
第四,,他善于經(jīng)營自己的朋友圈,,每天通過發(fā)自己的作品和明星的合影給自家理發(fā)店植入軟廣,不僅增加了理發(fā)店的曝光度,,而且通過不停刷存在感和一些優(yōu)惠活動,,潛移默化讓朋友圈的客戶只要一想剪頭發(fā)就想到他的家,增加用戶粘性,。
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