溝通金字塔:怎樣才能跟別人好好說(shuō)話?

故鄉(xiāng)的海風(fēng)

律人，須先律己,。

作者丨Lachel

硅谷創(chuàng)業(yè)之父 Paul Graham,，在一篇文章 How to disagree 中,，提出過(guò)一個(gè)經(jīng)典的「反駁金字塔」（Hierarchy of Disagree）：

什么意思呢,？

在我們?nèi)粘Ｉ�活中，充斥著各種各樣的對(duì)話,，爭(zhēng)議,，討論和反駁。Paul Graham 把這些討論,，自下而上,，從最低級(jí)到最高級(jí),，依次分成7大類,。

他指出：

• 第1級(jí)到第3級(jí)：屬于「完全無(wú)意義」的對(duì)話，不需要為它們浪費(fèi)任何時(shí)間和精力,。
• 第4級(jí)到第5級(jí)：開(kāi)始有一定的建設(shè)性了,，屬于「正常的對(duì)話」,。稍微好一些，值得聆聽(tīng)，但還不夠好,。
• 第6級(jí)到第7級(jí)：這種才是「有效的討論」,，是真的在交換意見(jiàn)，有含金量,，值得認(rèn)真對(duì)待,。
  
  

可惜的是,，我們所遇到的大多數(shù)人,，都不具備「有效討論」的能力,。

用 Paul Graham 的話來(lái)說(shuō)，還處于低級(jí)和中級(jí)的階段,，鮮少有人能抵達(dá)高級(jí)。

類似這樣的言論,，你一定不會(huì)陌生：

「只有我一個(gè)人覺(jué)得你說(shuō)得不對(duì)嗎,？」

「懶得跟你多說(shuō),，你開(kāi)心就好,。」

「這不用想都知道是胡扯,，怎么可能嘛�,！�

甚至,，無(wú)論你說(shuō)什么，對(duì)方總是油鹽不進(jìn),，只會(huì)翻來(lái)覆去用一句「不對(duì)」「我覺(jué)得不是這樣的」來(lái)搪塞……

遇到這種情況,，你一定只會(huì)感到無(wú)奈又窩火。

我把這樣的人,，稱為「表達(dá)欲過(guò)�,！埂�

他們往往說(shuō)話不過(guò)腦子,，不會(huì)考慮「什么東西是有價(jià)值的」「什么內(nèi)容是無(wú)意義的」，只顧著自己?jiǎn)畏矫娴谋磉_(dá)和宣泄，完全沒(méi)有「交流」的意識(shí),。

這其實(shí)是一種邏輯能力和思辨能力的欠缺,。

他們沒(méi)有意識(shí)到,，這樣做，除了制造垃圾信息,，破壞別人的心情,，沒(méi)有任何意義。

那么,，如何應(yīng)對(duì)這樣的人呢,？

我效仿 Paul Graham,，提出了一個(gè)本土化的「反駁金字塔」—— 為了以示區(qū)別,，暫且將其稱為「溝通金字塔」。

下次遇到這樣的人,，你就可以對(duì)他說(shuō)：

你的表達(dá)還處于第一級(jí),，非常初級(jí),，不具備有效討論和對(duì)話的能力，請(qǐng)?jiān)俳釉賲�,，�?zhēng)取早日升級(jí)到更高階段,，加油,！

請(qǐng)務(wù)必帶著微笑,，用鼓勵(lì)的語(yǔ)氣對(duì)他說(shuō),，讓他感受到你的關(guān)懷和勉勵(lì)。

另一方面,，也算是一個(gè)小小的鞭策：希望你，我,，每一個(gè)看到文章的人,，都能用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，盡量「有效地交流」。

畢竟，生命這么短,，不要讓「杠精」影響自己的心情,，更不要讓自己變成「杠精」,。

下面,，一起來(lái)看看這個(gè) L 版的「溝通金字塔」吧,。

這是整體的概覽,。下面四級(jí)都屬于「無(wú)效的溝通」，只有上面三級(jí),，才是有效的討論。

下面,，我會(huì)詳細(xì)解釋每一個(gè)層級(jí),。

1. 因人廢言

在網(wǎng)上，經(jīng)常能看到這樣的回復(fù)：

5毛拿好,，不送,。

發(fā)帖辛苦了，一個(gè)帖子多少錢(qián),？

你洗地洗得還真是夠賣(mài)力的,。

像這種方式，從基礎(chǔ)上質(zhì)疑對(duì)方的合理性,，動(dòng)搖對(duì)方觀點(diǎn)的根基 —— 這就是一種「因人廢言」：不肯正面面對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn),，而是將炮火引向「人」身上，對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊,。

這是最低的層級(jí),，因?yàn)檫@樣做的人，壓根就不是想溝通,，而是單純逞口舌之快,。

具體來(lái)說(shuō),，有兩種情況：

一種是訴諸人身，如辱罵對(duì)方「腦殘」「SB」,，從言語(yǔ)上貶損對(duì)方,。這是沒(méi)有素質(zhì)的表現(xiàn)，不用說(shuō)了,。

另一種是訴諸動(dòng)機(jī),，質(zhì)疑對(duì)方有利益相關(guān)，或者立場(chǎng)偏倚,，也就是常說(shuō)的「誅心之論」,。

比如：

給對(duì)方貼上「某某粉」「某某派」的標(biāo)簽，進(jìn)行立場(chǎng)攻擊,；

質(zhì)疑對(duì)方有利益牽涉,，如收錢(qián)、水軍,、為自己的生意張目,，來(lái)否定對(duì)方的言論；

用帶有感情色彩的詞語(yǔ)丑化對(duì)方,，如「上躥下跳」「跳梁小丑」,，等等，貶損對(duì)方人格,；

……

它的問(wèn)題在哪里呢,？其實(shí)，對(duì)方是什么樣的人,，跟對(duì)方的觀點(diǎn)是否正確,，這兩者有任何關(guān)系嗎？完全沒(méi)有,。

但這樣做的人,，要么忽略了這一點(diǎn)，要么企圖讓旁觀者忽略這一點(diǎn),。

仿佛給對(duì)方貼上標(biāo)簽,，打上某個(gè)帶有負(fù)面色彩的標(biāo)記，自己就站在了道德的制高點(diǎn),，就已經(jīng)掌握了勝利,。

下次看到有人這樣做，不妨想一想：如果對(duì)方說(shuō)的真的沒(méi)有道理,，他要么可以置之不理,，要么可以直接駁斥，為什么要進(jìn)行人身攻擊呢,？

這樣做,，只能暴露出他自己的露怯和無(wú)理,。

2. 無(wú)由反對(duì)

這是許多人非常容易犯的毛病。

什么叫無(wú)由反對(duì)呢,？翻譯過(guò)來(lái)就是：我覺(jué)得你說(shuō)得不對(duì)，雖然我也不知道為什么,，但我就是要反對(duì)你,。

是不是覺(jué)得很無(wú)理取鬧？但生活中,，這種現(xiàn)象十分常見(jiàn),。

最根本的原因，就是固化思維：我的心中已經(jīng)有了許多根深蒂固的「信念」,，只要你的話跟這些信念不一致,，那就是錯(cuò)的，我要反對(duì)你,。

舉個(gè)例子：前陣子有人跟我說(shuō),，現(xiàn)在的95后越來(lái)越難管了，前不久才有個(gè)員工當(dāng)面對(duì)他說(shuō)：我不想加班,。

他一聽(tīng)就生氣了,，當(dāng)面斥責(zé)員工：你怎么這么計(jì)較呢？一點(diǎn)吃苦和投入的精神都沒(méi)有,？

問(wèn)題在于：這個(gè)人,，是一路加班加過(guò)來(lái)的，對(duì)他來(lái)說(shuō),，加班早已經(jīng)是一種常態(tài),，跟「工作認(rèn)真投入」牢牢綁定。他不會(huì)意識(shí)到：別人并不會(huì)這樣想,，不會(huì)覺(jué)得加班是一件「正確」的事情,。

他不會(huì)去思考：為什么要加班？有什么事一定要加班才能完成,？為什么不能提高效率,、節(jié)約時(shí)間？員工的訴求,，有沒(méi)有他的合理之處,？

所以，我經(jīng)常說(shuō)：我們的經(jīng)驗(yàn),，有時(shí)也會(huì)制約我們 —— 它會(huì)束縛我們的視野,，讓我們難以掙脫慣性路徑，跳出框架去思考問(wèn)題,。

怎么破解這一點(diǎn)呢,？其實(shí)非常簡(jiǎn)單,。下意識(shí)地反問(wèn)一句「為什么」就行。

很多我們覺(jué)得理所當(dāng)然的信念,，真的就那么理所當(dāng)然,、毋庸置疑嗎？不一定,。如果你反問(wèn)一句「為什么」,，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多東西未必站得住腳,，只是你一直這樣認(rèn)為而已,。

如果說(shuō)因人廢言是「回避問(wèn)題」，那么無(wú)由反對(duì),，就是「排斥問(wèn)題」,。

如果你碰到這樣的人，你就應(yīng)該知道：?jiǎn)栴}很可能出在他的「固化信念」上面,。如果不破除他的固化信念,，你們是沒(méi)辦法進(jìn)行溝通的。

3. 斷章取義

斷章取義,，是一種攻擊性的反駁,。

它的模式就是：雖然我也說(shuō)不出個(gè)大概，但是我覺(jué)得你說(shuō)得不對(duì),，我要挑挑你的毛病,。

問(wèn)題在于：它挑毛病還挑得不準(zhǔn)……

要么，就是沒(méi)有擊中核心,，打到了次要的地方,；要么，就是曲解了原意,，自己立了一個(gè)稻草人在打靶子,。

舉個(gè)例子：

A：社保新政會(huì)提高企業(yè)稅負(fù)成本，雖然到手的錢(qián)多了,，但最終還是會(huì)轉(zhuǎn)嫁到員工身上,。

B：難道讓企業(yè)繼續(xù)剝削員工才好？

這就是一種斷章取義,。A的意思是「社保新政長(zhǎng)期來(lái)看對(duì)員工可能有負(fù)面影響」,，他想表達(dá)的觀點(diǎn)，可能是批評(píng)政策激進(jìn),，可能是希望出臺(tái)其他補(bǔ)助方法,，可能是單純表示憂慮。但B直接把A的觀點(diǎn),，曲解成「希望企業(yè)繼續(xù)剝削員工」,，就是自己立了一個(gè)稻草人,。

這是很多自媒體慣用的手法。想表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn),，又缺乏氣勢(shì)和說(shuō)服力,，怎么辦？把觀點(diǎn)包裝成「反駁」,。找一個(gè)似是而非的案例,，樹(shù)一個(gè)供自己打的靶子，保證每一擊都正中核心,。從讀者的角度看來(lái)，自然就會(huì)覺(jué)得很有說(shuō)服力,。

同樣,，爭(zhēng)論時(shí)，說(shuō)不過(guò)對(duì)方,，就有意無(wú)意曲解對(duì)方的原意,，把話題拉到自己熟悉的領(lǐng)域 —— 這也是很常見(jiàn)的伎倆。

再比如：

A：國(guó)外很多大學(xué)都是寬進(jìn)嚴(yán)出,，國(guó)內(nèi)也應(yīng)該效仿,，這樣才能激勵(lì)大學(xué)生好好學(xué)習(xí)。

B：國(guó)外的東西又不是樣樣都好,，為什么一定要學(xué)人家,？

這也是一種斷章取義。A的觀點(diǎn),，重點(diǎn)在于「寬進(jìn)嚴(yán)出」,，而不在國(guó)外；B的攻擊,，完全跑偏了方向,，對(duì)主旨無(wú)關(guān)緊要。

當(dāng)然,，比起前兩種情況,，斷章取義還是要好一點(diǎn)，因?yàn)樗�畢竟開(kāi)始「討論」問(wèn)題了,。

但它遠(yuǎn)遠(yuǎn)算不上「有效」,，因?yàn)樗鼘?duì)于問(wèn)題的討論和解決，并不能起到任何作用,。本質(zhì)上,，仍舊只是爭(zhēng)個(gè)口頭輸贏而已。

4. 簡(jiǎn)單立論

簡(jiǎn)單立論,，跟前三種情況相比,，最大的區(qū)別在于：它不僅僅在于反駁,，而能夠提出自己的主張。

因此,，它屬于「立論」,，而不是「駁論」。

但是,，它得出主張的推理過(guò)程,，是粗糙、直覺(jué)的,，因此并不具備說(shuō)服力,，只是起到了「把自己的觀點(diǎn)講清楚」的作用而已。

究其原因,，就在于：它將「普遍」和「特殊」混淆了,。要么，是以特殊個(gè)例來(lái)推斷普遍情況,；要么,，是用普遍情況去推斷特殊個(gè)例。

舉個(gè)例子：很多人喜歡用「故事」來(lái)論理,，但故事真的能作為論據(jù)嗎,？

比如：

該進(jìn)大公司還是小公司？當(dāng)然是進(jìn)大公司,。我有個(gè)朋友,，畢業(yè)后進(jìn)了某某大公司，現(xiàn)在已經(jīng)年薪百萬(wàn)了,；

企業(yè)該對(duì)員工狠一點(diǎn)還是松一點(diǎn),？當(dāng)然是狠一點(diǎn)。我有個(gè)朋友,，開(kāi)了一家公司,，不考勤、不給員工壓力,，現(xiàn)在已經(jīng)倒閉了,；

在一個(gè)家庭中，女性究竟應(yīng)該顧家,，還是要有自己的事業(yè),？我有個(gè)朋友，她……（編不下去了）

它們能夠作為論據(jù)支撐觀點(diǎn)嗎,？當(dāng)然不行,。像這幾個(gè)例子，無(wú)論正面反面，只要你去找,，總能找出一大堆實(shí)例,。

你所看到的，只是別人故意篩選出來(lái),，給你看到的而已,。

要使立論有效，還必須說(shuō)明：

• 這些結(jié)果真的是由這些原因?qū)е碌膯幔?/font>
• 這些結(jié)果沒(méi)有受到別的因素影響嗎,？
• 這些結(jié)果對(duì)其他人的情況也適用嗎,？
  
  

能回答這三個(gè)問(wèn)題，這個(gè)立論才算是站得住腳,。

所以,，我從來(lái)不看「故事」。因?yàn)樗�并不能真的告訴你什么道理,，而只能把作者已經(jīng)默認(rèn)的「道理」,，講得更動(dòng)聽(tīng)些罷了。

說(shuō)到底,，這就是一種訴諸個(gè)例的修辭手法，而并非論證方式,。

這是以特殊推斷普遍情況,，那么，什么是以普遍情況推斷特殊呢,？

一般來(lái)說(shuō),，有這三種情況：

• 訴諸權(quán)威：因?yàn)槟衬硨＜艺f(shuō)轉(zhuǎn)基因有害，所以我拒絕轉(zhuǎn)基因,；
• 訴諸常識(shí)：人類干預(yù)的東西一定不如天然的好,，這不是常識(shí)嗎；
• 訴諸群眾：朋友圈的文章都說(shuō)是這么一回事,，那就一定是這樣,。
  
  

……

普遍情況下，權(quán)威,、常識(shí),、群眾的理解，有其正確之處,。但如果不加思考和辨別,，盲目信任他們，無(wú)論遇到什么問(wèn)題,，都以「別人的觀點(diǎn)」作為圭臬,，那就是把思考的權(quán)利交給了別人。

這也就是「簡(jiǎn)單立論」，之所以無(wú)效的原因,。

不要讓思考停下,。

故鄉(xiāng)的海風(fēng)

5. 建設(shè)性意見(jiàn)

從這一級(jí)開(kāi)始，我們終于進(jìn)入了「有效」的討論,。

什么是「建設(shè)性意見(jiàn)」,？它也是一種反駁，但它的態(tài)度是友好,、正面的,。它并非為了駁倒或擊敗對(duì)方，而是想幫助對(duì)方補(bǔ)全論證,、完善觀點(diǎn),，達(dá)到更完備的狀態(tài)。

要么,，它能夠找到對(duì)方論據(jù)的錯(cuò)誤,，進(jìn)行修正；要么,，它能發(fā)現(xiàn)對(duì)方論點(diǎn)的缺漏,，進(jìn)行修補(bǔ)。

像「L先生說(shuō)」的很多留言,，就是「建設(shè)性意見(jiàn)」的典范,。

比如：之前寫(xiě)過(guò)一篇文章，講睡眠的誤區(qū),，介紹了晨型人和夜型人,。文章下有很多朋友留言道：

要分清楚自己真的屬于夜型人，還是單純想熬夜,。不要拿夜型人來(lái)作為自己熬夜的借口,。

這就是一種「建設(shè)性意見(jiàn)」。它沒(méi)有曲解,，沒(méi)有舍本逐末,，本身是正確的，而且因其存在,，使得論證更嚴(yán)密,、更完整。

所以,，我經(jīng)常說(shuō)：很多文章,，其實(shí)不僅僅是我的作品，也有讀者們的功勞,。甚至,，有時(shí)一條條留言讀下來(lái),，感覺(jué)比讀文章本身還有意思。

要注意的是：建設(shè)性意見(jiàn),，和第六,、第七級(jí)，并沒(méi)有截然的高下之分,。之所以分成三級(jí),，只是因?yàn)槠涑潭群屯陚湫圆煌��?/font>

當(dāng)然，也存在態(tài)度惡劣,、不客氣的「建設(shè)性意見(jiàn)」,，這就是情商和表達(dá)方式的問(wèn)題了。

6. 針對(duì)性反駁

建設(shè)性意見(jiàn),，基于一個(gè)前提,，那就是雙方對(duì)主要論點(diǎn)并無(wú)太大分歧，只是在局部細(xì)節(jié)上有不認(rèn)同之處,，因此,，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺即可。

但如果你不認(rèn)同對(duì)方的主要論點(diǎn),，那就必須提出「針對(duì)性反駁」：

第一，反對(duì)對(duì)方論點(diǎn),，并提出自己的論點(diǎn),；

第二，用嚴(yán)格的推理和論證,，來(lái)支撐自己的論點(diǎn)。

它和第四級(jí)「簡(jiǎn)單立論」的差別,，就在于：你是出于主觀臆斷,，不假思索地提出觀點(diǎn)，還是經(jīng)過(guò)深思熟慮,，有理有據(jù),，采用正確的論證方式。

那么,，什么是正確的論證方式呢,？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是兩大類：歸納和演繹,。

前者,，是用經(jīng)得過(guò)檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)，比如研究結(jié)果,，調(diào)查報(bào)告,，學(xué)術(shù)理論，來(lái)支撐自己的論點(diǎn)。

這些數(shù)據(jù)怎么來(lái),？其實(shí)并不難,，多讀一些嚴(yán)肅的雜志、網(wǎng)站,、文章,，基本都會(huì)有。這也是檢驗(yàn)一個(gè)信息渠道是否靠譜的特征,�,？孔V的渠道，會(huì)有明確的研究,、報(bào)告和數(shù)據(jù),；而不靠譜的渠道，則只會(huì)用「我認(rèn)為」「我身邊」「我看到」……來(lái)講故事,。

那是不是我們平時(shí)說(shuō)話聊天,，也不能用「我認(rèn)為」「我身邊」「我看到」？當(dāng)然也不是,。但你要明白,，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，這種聊天是算不上論證的,，沒(méi)有說(shuō)服力,。你只能用來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)，沒(méi)辦法去說(shuō)服別人,。

如果很難找到靠譜的數(shù)據(jù),，也不要緊，還有另一種方式：用演繹推理,，去論證你的觀點(diǎn),。

舉個(gè)例子：

房?jī)r(jià)是不會(huì)跌的。因?yàn)榉績(jī)r(jià)跌會(huì)引發(fā)經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩,，所以政府會(huì)動(dòng)用一切手段穩(wěn)定房?jī)r(jià),。

這就是一個(gè)（非常樸素的）演繹推理。它是先假定若干個(gè)具備共識(shí)的前提,，再通過(guò)因果關(guān)系,，從前提出發(fā)，推出結(jié)果,，也就是論點(diǎn),。

如果你不認(rèn)同演繹推理的結(jié)果，要么,，是你不認(rèn)同它的前提,，要么,，就是你不認(rèn)同它的因果關(guān)系。無(wú)論如何,，它總是能夠追溯到某個(gè)環(huán)節(jié)的,。

從數(shù)據(jù)和前提出發(fā)，進(jìn)行歸納推理或演繹推理,，再把多個(gè)推理過(guò)程組合起來(lái),，建立起一整個(gè)邏輯鏈條和結(jié)構(gòu) —— 這才是有理有據(jù)的論證過(guò)程。

只有這樣,，提出的觀點(diǎn)和反駁,，才是有支撐的。

7. 尋求共識(shí)

第六級(jí)「針對(duì)性反駁」,，其實(shí)已經(jīng)非常完善了,。但仍然不是最高級(jí)的。

為什么呢,？因?yàn)樗�的本質(zhì)，還停留在「反駁」的程度,，仍然存在爭(zhēng)勝負(fù),、分高下的心態(tài)。

正如我以前寫(xiě)過(guò)的：討論的終極目的,，永遠(yuǎn)不是為了區(qū)分勝負(fù),，而是為了更接近真相。

所以,，最高級(jí)的思路是什么呢？是把視角往上再提升一個(gè)層級(jí),，不拘泥于誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，而是分別找到雙方合理的部分，再用一個(gè)更高層次的論點(diǎn)去總括,，把它們涵蓋進(jìn)來(lái),。

如同相對(duì)論之于經(jīng)典力學(xué),，并不存在誰(shuí)更正確，本質(zhì)上只是物理學(xué)在高速和低速狀態(tài)下的不同模型,。

這就是一個(gè)「正-反-合」的過(guò)程,。

做到這一點(diǎn)當(dāng)然很難,，但唯有這樣,，討論才會(huì)更有價(jià)值。

它不執(zhí)著于短期的得失,，而是追求雙贏,。

最后，再一起來(lái)復(fù)習(xí)一下這個(gè)金字塔模型,。

也希望你我，每一位朋友,，能盡量用更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，不要成為杠精,。

畢竟,，律人，須先律己,。

共勉,。: )

—THE END—

迷失の〃記憶

說(shuō)得好有道理的樣子。

djdq→√

學(xué)會(huì)好好說(shuō)話,，控制好自己的情緒,，是一個(gè)人一輩子的修養(yǎng)。

月夜游神

律人，須先律己,。