探尋全球第一軌跡 看海爾空調(diào)的引領(lǐng)基因

房網(wǎng)晶晶

“自以為非”這個頗有佛學(xué)箴言的詞語出自《荀子.榮辱》：“凡斗者必自以為是，而以人為非也,�,！钡�是幾乎很少有人知道，骸�杻r值觀的第一條恰恰就是“自以為非”,，站在海爾的角度把這個詞衍生開來講,，即用戶永遠(yuǎn)是對的。德魯克說,，企業(yè)存在的價值就是創(chuàng)造顧客,，而海爾則是用戶價值的原教主義者，用戶導(dǎo)向的理念成為了海爾的靈魂,。

前幾年風(fēng)起云涌的智能浪潮演繹到今天,，已經(jīng)成為了中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品主導(dǎo)，市場普及的加速也在推動著智能空調(diào)的不斷迭代和升級,，從人機(jī)交互到萬物互聯(lián),，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速滲透和人工智能風(fēng)口的涌現(xiàn)，讓智能從最初的概念型技術(shù)至現(xiàn)在成為了空調(diào)產(chǎn)品的標(biāo)配功能,。而在這類產(chǎn)品上,，海爾空調(diào)全球第一的領(lǐng)先地位在歐睿國際和國家信息中心的權(quán)威數(shù)據(jù)得到了印證。自海爾在智能產(chǎn)品上發(fā)力開始,，第一的位置幾乎就一直沒有旁落過,。

自清潔空調(diào)同樣是如此，70%以上的市場占有率讓同行企業(yè)對海爾的自清潔空調(diào)難以望其項(xiàng)背,。當(dāng)海爾把自清潔空調(diào)創(chuàng)新迭代至“空凈合一、全屋凈化”時,，其他絕大部分空調(diào)企業(yè)在這類產(chǎn)品上還沒有形成平臺型,、系統(tǒng)性的矩陣結(jié)構(gòu)�,；仡欉^去二十多年空調(diào)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史就會發(fā)現(xiàn),，一個企業(yè)如果想要去尋找新的趨勢和突破口，其實(shí)只要看看海爾的布局和舉措就可以找到答案,。引領(lǐng)一直是海爾的戰(zhàn)略性訴求,，而引領(lǐng)優(yōu)勢的形成則來自于海爾矢志不渝的用戶導(dǎo)向,。

全球第一的形成軌跡

差不多近20年前，國內(nèi)空調(diào)市場仍然處于增量迸發(fā)階段,，當(dāng)時甚至連能效等級的國家標(biāo)準(zhǔn)還只是一個粗放的概念,，中國制造在全球領(lǐng)域內(nèi)處于一個起步階段，大量的外資品牌憑借著技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢統(tǒng)治著中高端市場,，許多的國產(chǎn)品牌還沒有建立起完整的研發(fā)體系,。

就是在這樣的環(huán)境下，1998年9月海爾推出了第一臺智能空調(diào),，以電話遙控空調(diào)成為了海爾在樸素的智能領(lǐng)域進(jìn)行探索的第一步,，需要指出的是，彼時在全球范圍內(nèi)還沒有形成智能的定義和思維,。三個月之后,，海爾成為了中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)第一個獲得國家科技進(jìn)步獎的企業(yè)，下一個品牌獲得該獎項(xiàng)則是十年之后的事情了,。歷史總是有驚人的巧合,，2016年1月份海爾再次獲得國家科技進(jìn)步獎時憑借的就是智能技術(shù)，海爾與智能之間仿佛有著一種內(nèi)在的情緣,。

當(dāng)整個行業(yè)還在亦步亦趨地對智能進(jìn)行試探的時候,，海爾卻把智能空調(diào)產(chǎn)品行銷向全球。2013年意大利市場首次迎來了來自中國企業(yè)的智能空調(diào),，海爾的全球化智能空調(diào)銷售之路由此開啟,。時至今日，歐洲,、中東,、澳大利亞、北美等國家和地區(qū)海爾的智能產(chǎn)品均形成了規(guī)�,；�銷售,，2016年海爾空調(diào)整體銷售的高增長，其中一個關(guān)鍵原因,，就是智能產(chǎn)品競爭力的提升,。國家信息中心發(fā)布的2017冷年智能空調(diào)市場數(shù)據(jù)顯示，海爾智能空調(diào)的市場占比近半壁江山居第一,；今年2月份歐睿國際的數(shù)據(jù)顯示,，海爾互聯(lián)網(wǎng)空調(diào)（含智能空調(diào)）全球銷售規(guī)模第一。

在標(biāo)準(zhǔn)制定,、外部合作,、標(biāo)桿型工程機(jī)應(yīng)用、場景化設(shè)置,、APP及其服務(wù)器建設(shè),、技術(shù)升級等等諸多方面,，過去幾年中海爾在智能空調(diào)上有著舉不枚舉的案例，每一個細(xì)節(jié),、每一次創(chuàng)新都是海爾智能空調(diào)全球第一鮮明的注腳,。在把智能空調(diào)市場的話語權(quán)掌握自己手里的時候，在智能產(chǎn)品成為市場普及型品類的時候,，海爾把創(chuàng)新的觸角于健康功能領(lǐng)域進(jìn)行深度探究,，自清潔空調(diào)進(jìn)入行業(yè)視野。

2015年8月,，海爾自清潔空調(diào)問世,，彼時不僅僅是整個行業(yè)恐怕連海爾自身都沒有想到自清潔能夠成為空調(diào)產(chǎn)品的一個新類目，但這并不妨礙海爾通過一系列有針對性的市場推廣和交互迭代,，將自清潔空調(diào)推向一個又一個新的高度,。從最早的單獨(dú)的室內(nèi)機(jī)，到室內(nèi)機(jī)和室外機(jī)均能實(shí)現(xiàn)自清潔,；從自清潔實(shí)現(xiàn)與智能的融合,，到今年8月1日“空凈合一、全屋凈化”自清潔產(chǎn)品的推出,，短短兩年時間內(nèi),，海爾在自清潔空調(diào)上實(shí)現(xiàn)了三次迭代升級。

與產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新同步的是,，自清潔空調(diào)在市場銷售上的突飛猛進(jìn),。2016年7月，海爾自清潔空調(diào)上市一年時間便突破100萬臺,；到今年3月份,，該產(chǎn)品的累計銷售規(guī)模攀上到了400萬臺；至7月底時,，海爾自清潔空調(diào)的銷售數(shù)據(jù)已經(jīng)飆升至600萬臺,，海爾在該類產(chǎn)品中的市場占比超過了70%。更為重要的是,，如此龐大的規(guī)模進(jìn)入用戶使用環(huán)境之后,，為用戶節(jié)省的清洗費(fèi)用將近10億元，新產(chǎn)品,、新技術(shù)帶來的價值創(chuàng)造可見一斑,。

與用戶交互形成的創(chuàng)新根基

北宋詞人晏殊《浣溪沙》中的這樣一句話：“無可奈何花落去，似曾相識燕歸來”,，他所想表達(dá)的意識是，任何的繁華本身都昭示著危機(jī),，而避免危機(jī)讓企業(yè)呈現(xiàn)出可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵在于給用戶創(chuàng)造價值,。所以,，海爾產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)研發(fā),、市場推廣的內(nèi)部邏輯就顯得非常簡單而明晰,，即從用戶中來，到用戶中去,。

自清潔空調(diào)的誕生看似是一個偶然事件,，海爾的研發(fā)人員在論壇上與用戶交流時發(fā)現(xiàn)空調(diào)產(chǎn)品的清潔是用戶日常生活中的一個痛點(diǎn)，于是,，在歷經(jīng)了340天,、交互出33種方案、通過517次不同地域測試之后,，海爾才能夠在前年8月份發(fā)明出自清潔空調(diào),。

為了使得自清潔空調(diào)更具標(biāo)準(zhǔn)化，從2015年底開始海爾在全國走進(jìn)1萬個用戶家庭收集空調(diào)灰塵標(biāo)本并免費(fèi)清洗,，并在去年5月份繪制出中國空氣色譜圖,，正是這些與用戶進(jìn)行的無障礙交流，為自清潔空調(diào)的不斷迭代構(gòu)建了創(chuàng)新的根基,。自清潔空調(diào)的推廣故事更多,，在1萬個終端進(jìn)行實(shí)機(jī)演示、在6000家賣場進(jìn)行吹毛巾活動,、“一杯水”賣場展示……每一個創(chuàng)意和營銷點(diǎn)都是源于用戶的實(shí)際體驗(yàn),。

海爾智能空調(diào)的演進(jìn)路線與自清潔空調(diào)的迭代路徑如出一轍，需要指出的是,，在智能產(chǎn)品的布局上,，海爾U+智慧家居平臺提供了豐富的數(shù)據(jù)量和用戶體驗(yàn)信息。從生態(tài)圈的構(gòu)建到今年AWE上提出智慧化場景,，再到萬物互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)家電平臺的完成,，海爾在用戶信息提煉上擁有龐大的數(shù)據(jù)庫資源。

值得一提的是,，海爾空調(diào)早在2014年就提出了智慧空氣生態(tài)圈概念,。在一系列顛覆性新品的基礎(chǔ)上，海爾目前已經(jīng)搭建起包括交互,、設(shè)計,、研發(fā)、生產(chǎn)等全流程的開放創(chuàng)新生態(tài)體系,。在這一體系中,，通過前端的交互，用戶需求能在第一時間得到響應(yīng),，并且海爾空調(diào)還引入了蘋果,、華為,、中科院、高通等各界優(yōu)秀資源,，形成了一個高質(zhì)量,、高效率的智慧空氣生態(tài)體系。

而且海爾已率先構(gòu)建起空調(diào)行業(yè)唯一的大數(shù)據(jù)平臺,，其各項(xiàng)累計數(shù)據(jù)已達(dá)800億+,，覆蓋全球32個國家地區(qū)、國內(nèi)443個城市,、63483個小區(qū),。藉此海爾智能空調(diào)擁有最全的室內(nèi)空氣大數(shù)據(jù)，通過智能云平臺與用戶互動需求,。不僅如此,，海爾智能空調(diào)全球擁有北京和都柏林2個服務(wù)器，針對當(dāng)?shù)刂悄苁褂铆h(huán)境,，提供當(dāng)?shù)鼗�,、個性化的解決方案。隨著美國市場發(fā)展,，海爾還有意向在當(dāng)?shù)卦O(shè)立服務(wù)器,。

海爾智能空調(diào)和自清潔空調(diào)的全球第一并非是一蹴而就地形成，以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ),，以用戶信息為指引,，以用戶價值為導(dǎo)向，不斷與用戶交互,，這為海爾的技術(shù)創(chuàng)新提供了豐富的信息和數(shù)據(jù),。與用戶形成一體，讓海爾始終能夠站在行業(yè)引領(lǐng)的位置上,。

企業(yè)競爭本質(zhì)上是用戶選擇權(quán)的競爭

中國社科院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所企業(yè)管理研究室主任王欽對海爾的管理模式頗有研究,，他曾說：“用戶價值就像靈魂一樣，貫穿在海爾的管理之中,，在各種物質(zhì)形態(tài)的背后,，總可以發(fā)現(xiàn)精神實(shí)質(zhì)——用戶價值�,！痹诤　柕钠髽I(yè)價值觀里,，沒有用戶就沒有企業(yè)的存在；在海爾的企業(yè)競爭邏輯里,，企業(yè)競爭本質(zhì)上就是用戶選擇權(quán)的競爭,。

但對用戶需求的認(rèn)知正如用戶需求本身一樣，處于一個動態(tài)發(fā)展的過程。尤其是外部環(huán)境的不斷變化,，移動互聯(lián)技術(shù)對產(chǎn)業(yè)解構(gòu)作用的不斷深化,，用戶需求群體的不斷演化，讓用戶的選擇范圍變得更加的多元且個性化趨勢愈演愈烈,。

所以，海爾對諸如空調(diào)的家電產(chǎn)品的定位變得更為寬闊,，早些年網(wǎng)器概念的提出,，極大地拓寬了家電產(chǎn)品的外延更提升了家電產(chǎn)品的內(nèi)涵。在此基礎(chǔ)上構(gòu)建的空氣生態(tài)圈,、用水生態(tài)圈等等讓海爾的家電產(chǎn)品漸漸成為用戶生活的個性化元素,。

相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)的快速發(fā)展給海爾在空調(diào)產(chǎn)品的創(chuàng)新提供了更多的選擇，人與機(jī)器,、機(jī)器與機(jī)器,、人與人之間的連接都維系在一個點(diǎn)上，那就是產(chǎn)品,，想要爭奪用戶的選擇權(quán),，先決條件就是要給用戶提供符合用戶需求、價值再造的產(chǎn)品,，于是,，個性化定制、互聯(lián)網(wǎng)工廠等等進(jìn)一步豐滿了海爾的產(chǎn)供銷,、研發(fā),、制造體系。

互聯(lián)正在重構(gòu)資源配置的方式,，人工智能拓寬了家電產(chǎn)業(yè)的視野,，以社會化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺為戰(zhàn)略取向的海爾，在前沿趨勢的把握上,、在外部技術(shù)的整合上一項(xiàng)長袖善舞,，站在智能、自清潔空調(diào)的全球之巔,，擁有龐大用戶數(shù)據(jù)資源的海爾興許正在孕育又一場創(chuàng)新風(fēng)暴,。

最近的心跳。

又到了買空調(diào)的季節(jié)啦

奧義奧

厲害了我的海爾

奧義奧

海爾的智能空調(diào)和自清潔空調(diào) 只想知道定價多少錢,？

灬續(xù)寫一段愛

一直信賴海爾，服務(wù)是挺好的

藍(lán)色的湖湖

煙臺的夏天已經(jīng)離不開空調(diào)了,，別管啥功能,，制冷就行