打造區(qū)域精品銀行煙臺銀行向市民遞上“服務名片”

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打造區(qū)域精品銀行 煙臺銀行向市民遞上“服務名片”

近年來，煙臺銀行始終著力于夯實市民銀行的品牌定位,，致力于貼心服務客戶,、打造區(qū)域精品銀行。

銀政銀企攜手 合作互促共贏

作為地方金融服務的主力軍,，煙臺銀行集中優(yōu)質(zhì)資源,，陸續(xù)推出多項具有極強區(qū)域影響力的銀政合作品牌業(yè)務。

聯(lián)合煙臺市總工會、量典網(wǎng)合作發(fā)行煙臺市工會會員優(yōu)惠服務卡,，配套推出“家家悅超市滿50減10元”“5元看大片”“5元洗車”等特色會員專享優(yōu)惠活動,，工會卡發(fā)卡量目前已達24.79萬張；與煙臺團市委合作推出煙臺市青年志愿者主題銀行卡“煙臺青年﹒志愿心卡”,，成為在冊志愿者的第二身份信息標志,。2019年6月，山東省四部門聯(lián)合印發(fā)《加快推進ETC應用實施方案》,，煙臺銀行迅速反映,，與山東高速建立合作開通ETC簽約及通行費代收業(yè)務為客戶提供ETC便捷服務。后續(xù),，將結合ETC場景升級的無感加油,、快速進出停車場等應用推廣，進一步提升客戶金融體驗,。

優(yōu)化服務流程 拓寬服務渠道

多年來,，煙臺銀行不斷拓展便民繳費業(yè)務，開通水費,、電費,、暖氣費、燃氣費,、市民卡等30余項代收費業(yè)務,，近期又推出代收城鄉(xiāng)居民社保業(yè)務以及交警罰沒微信渠道支付業(yè)務，煙臺銀行零售業(yè)務向全功能,、多元化的發(fā)展目標又邁出了堅實一步,。    為求便民最大化，煙臺銀行打破營業(yè)網(wǎng)點柜面對繳費業(yè)務辦理的限制,，拓展手機,、微信、網(wǎng)銀等電子化渠道,，與第三方支付平臺開展合作,，推出基于第三方支付平臺的線上代收費業(yè)務。為方便靈活就業(yè)人員繳納社保,，于2019年5月份上線“社保稅銀子系統(tǒng)”,，在煙臺市范圍內(nèi)開展代收靈活就業(yè)人員社保、醫(yī)保業(yè)務,。在交通違章繳費處理上,，實現(xiàn)交警罰沒微信支付渠道的開通，相比銀行卡繳費,，用時更短,，無須綁定銀行卡,，更高效、更便捷,。

轉變服務理念 傾聽客戶聲音

煙臺銀行推進線上布局的同時,，積極推進網(wǎng)點由傳統(tǒng)結算業(yè)務向為客戶提供綜合化服務轉型。

結合各網(wǎng)點特點確定“一點一策”方案,，圍繞網(wǎng)點的布局,、崗位設置、產(chǎn)品營銷,、客戶服務等方面積極創(chuàng)新,，加強與社區(qū)居民的互動聯(lián)系，結合客戶喜好,、客群特點開展形式多樣的沙龍活動,。針對兒童客群，開展兒童職業(yè)體驗活動,；針對普通社區(qū)客群,，結合各類節(jié)日主題,，組織形式多樣的客戶回饋活動,；針對老年客戶，不定期組織安全知識宣講,、養(yǎng)生保健講座,、趣味運動會等主題活動，深化服務內(nèi)涵,，提供多元化的銀行服務體驗,。

未來，煙臺銀行將繼續(xù)堅持服務創(chuàng)造價值,，以優(yōu)質(zhì)服務為抓手,，牢固樹立“以客戶為中心”的理念，提升網(wǎng)點服務質(zhì)量,，加強與轄區(qū)居民,、社區(qū)的互動，進一步增強金融創(chuàng)新意識,，持續(xù)完善服務流程,，加快產(chǎn)品研發(fā)，不斷滿足多層次,、各類型客戶的金融需求,。用實打實的貼心專業(yè)服務，向港城市民,，遞上“市民銀行”這一閃亮的名片,， 真正塑造“市民銀行”的服務品牌,。