恭喜,！煙臺(tái)金海岸希爾頓酒店前廳部劉坤銘榮獲希爾頓大中華區(qū)及蒙古第二季度優(yōu)秀員工

金海岸希爾頓

Good News,！

好消息,！好消息！

煙臺(tái)金海岸希爾頓酒店前廳部劉坤銘

榮獲希爾頓大中華區(qū)及蒙古第二季度優(yōu)秀員工

讓我們一起恭喜前廳部 | Kareem 劉坤銘

Kareem作為一名來(lái)自煙臺(tái)職業(yè)學(xué)院的實(shí)習(xí)生

憑借對(duì)酒店行業(yè)的熱愛(ài)

2020年12月07日第二次加入煙臺(tái)金海岸希爾頓酒店

下面讓我們一起走進(jìn)他的故事~

2021年3月11日約00:05,，上夜班的Kareem接到住店客人的電話求助,，客人稱在房間受傷，需要救助,。

Kareem聽(tīng)到電話中客人的求助,，第一時(shí)間通知值班經(jīng)理火速一同前去房間。發(fā)現(xiàn)客人傷勢(shì)嚴(yán)重,，決定立馬送往醫(yī)院,。Kareem當(dāng)即征得客人同意，帶好客人證件,，約00:20打車獨(dú)自送客人前往醫(yī)院,。

路上Kareem保持與客人溝通詢問(wèn)身體狀態(tài)，但客人傷勢(shì)較重,。面對(duì)這一狀況,，Kareem當(dāng)即打電話至醫(yī)院急診處，希望做好接待準(zhǔn)備,，節(jié)約時(shí)間。

為了避免二次受傷,，Kareem路上一直攙扶著客人身體,，做好保護(hù)。到達(dá)醫(yī)院后,，第一時(shí)間就診,，并與醫(yī)務(wù)人員及客人確認(rèn)同意住院后，為客人辦理住院手續(xù),。

期間他一直關(guān)心客人情況,，認(rèn)真聽(tīng)客人的需要并第一時(shí)間解決問(wèn)題,。在客人順利入住病房后已是2：00,，他細(xì)心的為客人準(zhǔn)備了當(dāng)晚應(yīng)急用的熱水,、紙巾等日常用品,，并主動(dòng)與醫(yī)生及客人溝通,，確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題后才離開(kāi)返回酒店,。返回酒店后,，Kareem將客人的情況毫無(wú)遺漏的匯報(bào)給值班經(jīng)理,，在客人住院期間還曾多次前往醫(yī)院協(xié)助送餐,。Kareem為酒店在處理該事件中起到了關(guān)鍵作用,�,？腿藢�(duì)Kareem的悉心照料表示感謝,，其所在公司對(duì)酒店的處理緊急情況的態(tài)度和行為表示滿意，沒(méi)有因此影響公司和酒店的合作,，反而增加了很多后續(xù)訂房。

Congratulations,！

酒店管理層對(duì)Kareem表示祝賀 ,！

并為他頒發(fā)了來(lái)自集團(tuán)的榮譽(yù)證書(shū)和禮物以及來(lái)自酒店的獎(jiǎng)勵(lì)

在此

感謝所有像Kareem一樣積極踐行希爾頓價(jià)值觀

不斷傳遞光明和溫暖的煙小希團(tuán)隊(duì)成員們

我們是希爾頓，我們熱情好客