煙臺(tái)市芝罘區(qū)： 人社干部走流程 提速增效優(yōu)服務(wù)

愛煙臺(tái)

為加快業(yè)務(wù)流程再造，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，煙臺(tái)市芝罘區(qū)人社局結(jié)合自身業(yè)務(wù)實(shí)際,，認(rèn)真組織開展了“人社干部走流程”活動(dòng)。聚焦民生痛點(diǎn),、難點(diǎn),，找準(zhǔn)群眾急難愁盼，切實(shí)解決群眾困難事,、煩心事,，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)。

窗口一站式辦理

群眾只需跑一次

為進(jìn)一步檢驗(yàn)服務(wù)大廳“一窗受理”“一柜辦結(jié)”服務(wù)實(shí)效,，就業(yè)服務(wù)科負(fù)責(zé)人葛常紅,，到窗口陪同辦事群眾分別就就業(yè)困難人員認(rèn)定、人事代理服務(wù)等高頻事項(xiàng)共同辦理,。在辦理就業(yè)困難人員認(rèn)定過程中,，發(fā)現(xiàn)群眾身份信息在業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)上有存檔記錄，隨即對(duì)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行調(diào)整,，不再要求群眾提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)證材料原件,，解決群眾因遺忘或遺失證件材料而多次折返跑腿的問題。同時(shí),，利用下班時(shí)間組織窗口工作人員召開培訓(xùn)會(huì)議,，對(duì)具體經(jīng)辦流程和收取材料要求進(jìn)行細(xì)致講解，確保業(yè)務(wù)辦理流程統(tǒng)一,、服務(wù)群眾到位,。而在人事代理服務(wù)走流程過程中,，由于大廳窗口與檔案室分屬兩個(gè)樓層,，群眾辦理時(shí)常需要上下往返，為了節(jié)約群眾辦事時(shí)間,，窗口與檔案室研究討論決定,，省略中間環(huán)節(jié)，群眾只需要在窗口辦理登記，其他流程由業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)解決,。在疫情防控趨于常態(tài)化的大背景下,，芝罘區(qū)人社局始終堅(jiān)持安全防護(hù)和服務(wù)群眾兩不放松，綜合服務(wù)大廳共叫號(hào)7.8萬余個(gè),，辦理業(yè)務(wù)8.8萬余筆,，累計(jì)接待群眾9萬余人次，受理咨詢8.6萬件次,。經(jīng)過業(yè)務(wù)流程不斷再造,、優(yōu)化，人社業(yè)務(wù)中66件事項(xiàng)實(shí)行告知承諾制,，120余項(xiàng)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)受理,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)限縮短近60%，有效提升群眾辦事效率,。

在結(jié)束當(dāng)天“干部走流程”工作后,，葛常紅表示，作為一線業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員,，辦事服務(wù)應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)主動(dòng)思考,，主動(dòng)為老百姓著想，不能因?yàn)橐粋�(gè)小小的證件就難為人家,，在不違反規(guī)定的前提下,，盡量減免材料、縮短辦理時(shí)長,，讓老百姓少跑腿,、一次就辦好。

網(wǎng)上辦理更便捷

動(dòng)動(dòng)手指不費(fèi)力

目前,，煙臺(tái)市“智慧人社”網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)各功能已陸續(xù)上線運(yùn)行,，企業(yè)招用員工、失業(yè)等83項(xiàng)人社業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了掌上辦理,。同時(shí),，芝罘區(qū)積極配合上級(jí)人社部門擴(kuò)展服務(wù)渠道，支持群眾通過網(wǎng)頁端,、微信公眾號(hào),、煙臺(tái)一手通、自助終端等多種途徑獲得統(tǒng)一,、標(biāo)準(zhǔn)的人社服務(wù),。為進(jìn)一步檢驗(yàn)線上流程暢通度、便利度,，依托各類辦事平臺(tái),，同步開展線上“走流程”活動(dòng),，全面查驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理流程、暢通網(wǎng)絡(luò)辦理渠道,。

王先生曾經(jīng)是一名失業(yè)職工,，自從2021年3月從煙臺(tái)市某商務(wù)酒店離職后，一直未找到工作,。近期他向人社部門咨詢辦理失業(yè)登記及失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)等相關(guān)手續(xù),，失業(yè)科工作人員李萌了解相關(guān)情況后，主動(dòng)與其視頻連線,，指導(dǎo)他在網(wǎng)上辦理失業(yè)手續(xù)并填報(bào)求職意愿,、培訓(xùn)意愿等信息。王先生提交申請(qǐng)后,，后臺(tái)收到申請(qǐng)數(shù)據(jù),，工作人員立即通過就業(yè)、社保系統(tǒng)大數(shù)據(jù)核查比對(duì),，審核通過王先生所提交的失業(yè)待遇申請(qǐng),，4月底，王先生就收到由“智慧人社”系統(tǒng)撥付的失業(yè)保險(xiǎn)金,。在辦理失業(yè)的同時(shí),，王先生提交的求職和培訓(xùn)意愿等信息同步反饋到職業(yè)技能培訓(xùn)部門，通過工作人員詳細(xì)了解,，為其安排中式面點(diǎn)師技能培訓(xùn)班,。自培訓(xùn)班開班后，工作人員密切關(guān)注其需求,，及時(shí)跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度,，經(jīng)過三個(gè)多周的培訓(xùn)，王先生于6月份順利通過職業(yè)技能鑒定考試,，取得由人社部統(tǒng)一印制的《專項(xiàng)技能》證書,。近期回訪時(shí)，工作人員了解到王先生已經(jīng)升職為經(jīng)理,，他高興地表示,，“很感謝人社部門的幫助，業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理真的太方便了,，原來需要多次申請(qǐng)才能完成的申報(bào),，只需要填寫幾個(gè)信息就辦好了，而且整個(gè)過程不收取任何費(fèi)用,，真正是為群眾著想,。”

近期,，人社部門依托“智慧人社”系統(tǒng)確定“失業(yè)一件事”等10個(gè)打包辦事項(xiàng),，通過大數(shù)據(jù)核查比對(duì)代替紙質(zhì)材料提報(bào)的方式，讓數(shù)據(jù)多跑腿,、讓群眾少跑腿,，極大簡化企業(yè)和群眾辦事流程。同時(shí),，充分利用“芝罘人社”微信公眾號(hào),，定期推送政策信息、服務(wù)指南,，幫助群眾掌上查詢業(yè)務(wù),，線上答疑解難。下一步,，將繼續(xù)加大“智慧人社”系統(tǒng)推廣應(yīng)用力度,，優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)模式，加快線上線下業(yè)務(wù)銜接,、加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，真正做到群眾業(yè)務(wù)簡化辦、滿意辦,，力爭實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦件率100%,。

業(yè)務(wù)下沉到身邊

服務(wù)群眾零距離

“我們不能讓群眾來回跑，應(yīng)該把人社服務(wù)送到家門口”——負(fù)責(zé)機(jī)器調(diào)試的工作人員如是說,。為進(jìn)一步將人社服務(wù)拓展下沉至基層,，在原有舊查詢機(jī)的基礎(chǔ)上，人社部門在服務(wù)大廳及全區(qū)12個(gè)街道重新安裝了20臺(tái)擁有“智慧人社”系統(tǒng)的新版自助終端機(jī),，群眾可以通過二代身份證感應(yīng),、社會(huì)保障卡讀取及電子社保卡登錄等方式,，隨時(shí)查詢參保繳費(fèi)信息,、養(yǎng)老保險(xiǎn)賬戶信息及各險(xiǎn)種待遇信息，無需到窗口排隊(duì),。目前,，自助設(shè)備能夠承擔(dān)近60%的個(gè)人業(yè)務(wù)，有效分流大廳窗口工作量,。

7月,，芝罘區(qū)第7次調(diào)整居民養(yǎng)老保險(xiǎn)基礎(chǔ)養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)，從原來每人每月189元上漲到每人每月197元,，達(dá)到全市最高,。為了讓群眾更好地了解政策、享受政策,，擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面,，市區(qū)兩級(jí)人社部門聯(lián)合街道辦事處,，結(jié)合“走流程”工作，開展以“打一個(gè)電話,、發(fā)一條短信,、登一次門、發(fā)一張政策宣傳單,、在街道或社區(qū)組織一次政策集中宣講”為主要內(nèi)容的“五個(gè)一”系列宣傳活動(dòng),。期間，借助進(jìn)社區(qū)契機(jī),，社保中心結(jié)合走流程對(duì)居民參保登記業(yè)務(wù)開展全流程檢驗(yàn),。在社區(qū)指導(dǎo)業(yè)務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)部分居民對(duì)政策了解程度不高,，隨即制作500余份養(yǎng)老保險(xiǎn)政策指引材料并發(fā)放至各社區(qū),。同時(shí)，安排專人著重對(duì)領(lǐng)取養(yǎng)老金條件,、退休待遇計(jì)算,、養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳政策、養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)移接續(xù)等老百姓普遍比較關(guān)心的社保政策進(jìn)行細(xì)致地講解,。針對(duì)老年人等特殊群體辦理網(wǎng)上繳費(fèi)不方便的問題,，在社區(qū)開設(shè)專門綠色通道，工作人員可“一對(duì)一”幫助操作辦理,。目前全區(qū)所有社區(qū)均可辦理居民參保登記繳費(fèi),，實(shí)現(xiàn)家門口就能辦好事，把社會(huì)保障網(wǎng)織得更緊更密,。

在全體干部職工“走流程”過程中,，始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，按照“邊走,、邊查,、邊整改”思路，建立問題臺(tái)賬,，實(shí)行銷號(hào)管理,，由分管領(lǐng)導(dǎo)親自掛圖督辦，力爭盡早銷號(hào)解決,。下一步,，芝罘區(qū)人社局將聚焦政策落實(shí)和管理服務(wù)兩個(gè)方面，繼續(xù)常態(tài)化組織開展“干部走流程”活動(dòng),，把這一環(huán)節(jié)作為黨史學(xué)習(xí)教育,、系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化營商環(huán)境的有力抓手,，不斷提高干部工作主動(dòng)性和自覺性,，推動(dòng)人社領(lǐng)域公共服務(wù)水平提檔升級(jí),，切實(shí)打通政策落地和服務(wù)群眾的“最后一公里”。（通訊員：郭騰杰）