煙臺市芝罘區(qū)： 人社干部走流程 提速增效優(yōu)服務(wù)

愛煙臺

為加快業(yè)務(wù)流程再造,，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，煙臺市芝罘區(qū)人社局結(jié)合自身業(yè)務(wù)實際,，認(rèn)真組織開展了“人社干部走流程”活動。聚焦民生痛點,、難點,，找準(zhǔn)群眾急難愁盼，切實解決群眾困難事,、煩心事,，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。

窗口一站式辦理

群眾只需跑一次

為進一步檢驗服務(wù)大廳“一窗受理”“一柜辦結(jié)”服務(wù)實效,，就業(yè)服務(wù)科負(fù)責(zé)人葛常紅,，到窗口陪同辦事群眾分別就就業(yè)困難人員認(rèn)定、人事代理服務(wù)等高頻事項共同辦理,。在辦理就業(yè)困難人員認(rèn)定過程中,，發(fā)現(xiàn)群眾身份信息在業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)上有存檔記錄，隨即對業(yè)務(wù)辦理進行調(diào)整,，不再要求群眾提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)證材料原件,，解決群眾因遺忘或遺失證件材料而多次折返跑腿的問題。同時,，利用下班時間組織窗口工作人員召開培訓(xùn)會議,，對具體經(jīng)辦流程和收取材料要求進行細(xì)致講解，確保業(yè)務(wù)辦理流程統(tǒng)一,、服務(wù)群眾到位,。而在人事代理服務(wù)走流程過程中，由于大廳窗口與檔案室分屬兩個樓層,，群眾辦理時常需要上下往返,，為了節(jié)約群眾辦事時間,，窗口與檔案室研究討論決定，省略中間環(huán)節(jié),，群眾只需要在窗口辦理登記,，其他流程由業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)解決。在疫情防控趨于常態(tài)化的大背景下,，芝罘區(qū)人社局始終堅持安全防護和服務(wù)群眾兩不放松,，綜合服務(wù)大廳共叫號7.8萬余個，辦理業(yè)務(wù)8.8萬余筆,，累計接待群眾9萬余人次,，受理咨詢8.6萬件次。經(jīng)過業(yè)務(wù)流程不斷再造,、優(yōu)化,，人社業(yè)務(wù)中66件事項實行告知承諾制，120余項依申請政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)網(wǎng)上申請受理,，各項業(yè)務(wù)平均辦理時限縮短近60%,，有效提升群眾辦事效率。

在結(jié)束當(dāng)天“干部走流程”工作后,，葛常紅表示,，作為一線業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，辦事服務(wù)應(yīng)當(dāng)學(xué)會主動思考,，主動為老百姓著想,，不能因為一個小小的證件就難為人家，在不違反規(guī)定的前提下,，盡量減免材料,、縮短辦理時長，讓老百姓少跑腿,、一次就辦好,。

網(wǎng)上辦理更便捷

動動手指不費力

目前，煙臺市“智慧人社”網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)各功能已陸續(xù)上線運行,，企業(yè)招用員工,、失業(yè)等83項人社業(yè)務(wù)實現(xiàn)了掌上辦理。同時,，芝罘區(qū)積極配合上級人社部門擴展服務(wù)渠道,，支持群眾通過網(wǎng)頁端、微信公眾號,、煙臺一手通,、自助終端等多種途徑獲得統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的人社服務(wù),。為進一步檢驗線上流程暢通度,、便利度,，依托各類辦事平臺，同步開展線上“走流程”活動,，全面查驗業(yè)務(wù)辦理流程,、暢通網(wǎng)絡(luò)辦理渠道。

王先生曾經(jīng)是一名失業(yè)職工,，自從2021年3月從煙臺市某商務(wù)酒店離職后,，一直未找到工作。近期他向人社部門咨詢辦理失業(yè)登記及失業(yè)保險金申領(lǐng)等相關(guān)手續(xù),，失業(yè)科工作人員李萌了解相關(guān)情況后,，主動與其視頻連線，指導(dǎo)他在網(wǎng)上辦理失業(yè)手續(xù)并填報求職意愿,、培訓(xùn)意愿等信息,。王先生提交申請后，后臺收到申請數(shù)據(jù),，工作人員立即通過就業(yè)、社保系統(tǒng)大數(shù)據(jù)核查比對,，審核通過王先生所提交的失業(yè)待遇申請,，4月底，王先生就收到由“智慧人社”系統(tǒng)撥付的失業(yè)保險金,。在辦理失業(yè)的同時,，王先生提交的求職和培訓(xùn)意愿等信息同步反饋到職業(yè)技能培訓(xùn)部門，通過工作人員詳細(xì)了解,，為其安排中式面點師技能培訓(xùn)班,。自培訓(xùn)班開班后，工作人員密切關(guān)注其需求,，及時跟蹤學(xué)習(xí)進度,，經(jīng)過三個多周的培訓(xùn)，王先生于6月份順利通過職業(yè)技能鑒定考試,，取得由人社部統(tǒng)一印制的《專項技能》證書,。近期回訪時，工作人員了解到王先生已經(jīng)升職為經(jīng)理,，他高興地表示,，“很感謝人社部門的幫助，業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理真的太方便了,，原來需要多次申請才能完成的申報,，只需要填寫幾個信息就辦好了，而且整個過程不收取任何費用,，真正是為群眾著想,�,！�

近期，人社部門依托“智慧人社”系統(tǒng)確定“失業(yè)一件事”等10個打包辦事項,，通過大數(shù)據(jù)核查比對代替紙質(zhì)材料提報的方式,，讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑腿,，極大簡化企業(yè)和群眾辦事流程,。同時，充分利用“芝罘人社”微信公眾號,，定期推送政策信息,、服務(wù)指南，幫助群眾掌上查詢業(yè)務(wù),，線上答疑解難,。下一步，將繼續(xù)加大“智慧人社”系統(tǒng)推廣應(yīng)用力度,，優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)模式,，加快線上線下業(yè)務(wù)銜接、加強窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，真正做到群眾業(yè)務(wù)簡化辦,、滿意辦，力爭實現(xiàn)網(wǎng)上辦件率100%,。

業(yè)務(wù)下沉到身邊

服務(wù)群眾零距離

“我們不能讓群眾來回跑,，應(yīng)該把人社服務(wù)送到家門口”——負(fù)責(zé)機器調(diào)試的工作人員如是說。為進一步將人社服務(wù)拓展下沉至基層,，在原有舊查詢機的基礎(chǔ)上,，人社部門在服務(wù)大廳及全區(qū)12個街道重新安裝了20臺擁有“智慧人社”系統(tǒng)的新版自助終端機，群眾可以通過二代身份證感應(yīng),、社會保障卡讀取及電子社�,？ǖ卿浀确绞剑�隨時查詢參保繳費信息,、養(yǎng)老保險賬戶信息及各險種待遇信息,，無需到窗口排隊。目前,，自助設(shè)備能夠承擔(dān)近60%的個人業(yè)務(wù),，有效分流大廳窗口工作量。

7月,，芝罘區(qū)第7次調(diào)整居民養(yǎng)老保險基礎(chǔ)養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn),，從原來每人每月189元上漲到每人每月197元，達到全市最高。為了讓群眾更好地了解政策,、享受政策,，擴大社會保險覆蓋面，市區(qū)兩級人社部門聯(lián)合街道辦事處,，結(jié)合“走流程”工作,，開展以“打一個電話、發(fā)一條短信,、登一次門,、發(fā)一張政策宣傳單、在街道或社區(qū)組織一次政策集中宣講”為主要內(nèi)容的“五個一”系列宣傳活動,。期間,，借助進社區(qū)契機，社保中心結(jié)合走流程對居民參保登記業(yè)務(wù)開展全流程檢驗,。在社區(qū)指導(dǎo)業(yè)務(wù)過程中,，發(fā)現(xiàn)部分居民對政策了解程度不高，隨即制作500余份養(yǎng)老保險政策指引材料并發(fā)放至各社區(qū),。同時,，安排專人著重對領(lǐng)取養(yǎng)老金條件、退休待遇計算,、養(yǎng)老保險補繳政策,、養(yǎng)老保險個人賬戶轉(zhuǎn)移接續(xù)等老百姓普遍比較關(guān)心的社保政策進行細(xì)致地講解。針對老年人等特殊群體辦理網(wǎng)上繳費不方便的問題,，在社區(qū)開設(shè)專門綠色通道,，工作人員可“一對一”幫助操作辦理,。目前全區(qū)所有社區(qū)均可辦理居民參保登記繳費,，實現(xiàn)家門口就能辦好事，把社會保障網(wǎng)織得更緊更密,。

在全體干部職工“走流程”過程中,，始終堅持問題導(dǎo)向，按照“邊走,、邊查,、邊整改”思路，建立問題臺賬,，實行銷號管理,，由分管領(lǐng)導(dǎo)親自掛圖督辦，力爭盡早銷號解決,。下一步,，芝罘區(qū)人社局將聚焦政策落實和管理服務(wù)兩個方面，繼續(xù)常態(tài)化組織開展“干部走流程”活動，把這一環(huán)節(jié)作為黨史學(xué)習(xí)教育,、系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè),、優(yōu)化營商環(huán)境的有力抓手，不斷提高干部工作主動性和自覺性,，推動人社領(lǐng)域公共服務(wù)水平提檔升級,，切實打通政策落地和服務(wù)群眾的“最后一公里”。（通訊員：郭騰杰）