90后職場(chǎng)新人,，欠缺這種能力對(duì)你是致命的

飄落的記憶

文：劉傳

先說(shuō)這樣一個(gè)案例。
實(shí)習(xí)生A和實(shí)習(xí)B同時(shí)接到老板一個(gè)很重要的信息整理工作,，并要求他們把整理好的文檔寫好后發(fā)到他的微信上,。

A用word寫好文檔后，直接把word文件發(fā)到了老板微信,。B寫好后，多花了半個(gè)小時(shí)把內(nèi)容編輯成了公眾號(hào)圖文信息,，再推送給了老板,。后面幾次類似的工作，A和B均如此操作,。

雖然整理的內(nèi)容差距不大,，但很快所有重要的整理工作都交給了B，優(yōu)先級(jí)低的任務(wù)交給了A,。對(duì)A來(lái)說(shuō),，這是好事嗎？當(dāng)然不是,。B后來(lái)的薪資很快就上漲了,，A只能原地踏步。

為什么,？先說(shuō)下A和B兩個(gè)人的推送方式這個(gè)工作細(xì)節(jié),。如果你在微信上看過(guò)word文檔，你就知道,，由于適配問(wèn)題,，word里的文字即便你排好版，也都是擠成一堆的,，極難閱讀,。而用公眾號(hào)圖文頁(yè)閱讀就很清爽。

難道一個(gè)老板會(huì)因?yàn)檫@個(gè)細(xì)節(jié)就更重用B,？是的,。
對(duì)于一個(gè)老板來(lái)說(shuō),，最缺的不是錢，而是時(shí)間,。這是一個(gè)很多職場(chǎng)新人并不知道的一個(gè)事實(shí),。

如果一樣物品對(duì)你來(lái)說(shuō)是稀缺的，你就會(huì)極其重視這樣物品的消耗,，避免任何多余的浪費(fèi),。雇主聘請(qǐng)雇員，本質(zhì)上就是為了彌補(bǔ)自己的能力短板,，提高效率,，節(jié)省時(shí)間。

另外一點(diǎn),，B在沒(méi)有提醒的情況下,，主動(dòng)使用圖文推送方便老板閱讀。這一點(diǎn)足以看出,，B擁有很強(qiáng)的需求理解能力,，這才是B被重用的真正原因，并不僅僅是因?yàn)橥扑头绞竭@個(gè)細(xì)節(jié),。

老板只會(huì)跟你說(shuō),，我要這個(gè)文檔，但不會(huì)跟你說(shuō),，我要簡(jiǎn)潔易讀的文檔,，我要很快能看完這個(gè)文檔以便決策，我還會(huì)將這個(gè)文檔發(fā)給其他重要的人員,。
雖然給A和B的明確需求只是一個(gè)文檔,，但只有B理解了隱含需求。

職場(chǎng)上的需求

表面需求和隱含需求,，共同構(gòu)成一個(gè)完整的需求,。對(duì)于很多職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，理解完整需求的能力是欠缺的,。而且,，這是一種只有通過(guò)反思才能提高的能力。為什么這么說(shuō),？

在上述的案例中,，對(duì)A來(lái)說(shuō)，老板會(huì)花時(shí)間跟A講為什么不重用他嗎,？不會(huì),，這樣的細(xì)節(jié)老板很少會(huì)管，時(shí)間投入產(chǎn)出比很低,，老板的精力基本都放在公司經(jīng)營(yíng)上,。另外一點(diǎn)是因?yàn)閷?shí)習(xí)生的崗位可替代性太高了,。

老板是否愿意往你這個(gè)人身上投資時(shí)間，取決于你的不可替代性,。
B會(huì)告訴A嗎,？B怎么可能開口去跟A講我為什么拿的工資比你高。雖然對(duì)A有好處,，但現(xiàn)實(shí)中B真這么做,，不僅顯得自己情商低，還會(huì)得罪了A,。

中國(guó)人都是靦腆而好面子的,，這導(dǎo)致很多情況下，你都很難得到正面反饋,。
所以我一直認(rèn)為,，真正的好老板是對(duì)人嚴(yán)厲苛刻的。真正的好同事,，是會(huì)直接指出你的毛病的,。

可惜大部分情況下，你不能等到別人來(lái)指出你的錯(cuò)誤再改,，如果真要到這個(gè)時(shí)候,，雇主隱含的意思是，你隨時(shí)可以被替換掉,。

在職場(chǎng)中，協(xié)作隨時(shí)都在發(fā)生,。只要有協(xié)作,，就一定有需求傳達(dá)。不具備理解完整需求的能力,，意味著你跟任何人協(xié)作都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,，這將對(duì)你的職業(yè)生涯產(chǎn)生致命的影響。

那么,，如何提高理解需求的能力,？一共有三個(gè)階段。

段位一：理解自我的需求
消費(fèi)者行為學(xué)里有一個(gè)概念,，叫做消費(fèi)者黑箱,。它的意思是，我們只知道消費(fèi)者在外部接受了哪些消費(fèi)刺激,，以及消費(fèi)者的購(gòu)買及購(gòu)后行為,。至于消費(fèi)者如何決策的，就像黑箱一樣不可見(jiàn),。一旦搞清楚了這個(gè)黑箱如何運(yùn)作,，也就知道如何正確地通過(guò)各種營(yíng)銷手段引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買,，也就能區(qū)分偽需求和真實(shí)需求。
實(shí)際上,，這種黑箱根本不局限于消費(fèi)者行為領(lǐng)域,，在人類決策行為范疇呢內(nèi)隨處可見(jiàn)。

你跟女神表個(gè)白,，女神就一直瞪著你不說(shuō)話,，這個(gè)時(shí)候她的決策行為對(duì)你來(lái)說(shuō)就是個(gè)黑箱，你根本不曉得接下來(lái)她是要上來(lái)?yè)肀�你還是會(huì)胡你一巴掌,，你表白的時(shí)候,，她是否對(duì)你有需求對(duì)你來(lái)說(shuō)根本是兩眼一抹黑。

很多人都試圖通過(guò)研究客體的方式理解真實(shí)需求,，但他們沒(méi)意識(shí)到,，研究客體真實(shí)需求最好的方法就是研究自己，因?yàn)橹挥凶约旱男睦砘顒?dòng)對(duì)自己來(lái)說(shuō)不是黑箱,。

人類的決策行為,，在大數(shù)概率下基本是一致的。也就是說(shuō),，適用于你的規(guī)律,，大數(shù)概率下，也適用于別人,，這意味著不要假設(shè)你自己是特殊的1%,。認(rèn)可這個(gè)前提，本文所要闡述的提高需求感知能力的方法才適用于你,。

順便插一句,，你也許會(huì)反駁并舉出各種“萬(wàn)一”、“還是有可能”,。這不重要,，只要是這個(gè)前提適用于50%以上的情況，都是值得采納的,。你之所以會(huì)這樣反駁,，恰好是因?yàn)橐粭l適用于大部分人的決策特征：少數(shù)異常的情形總比大體普遍情形更引人關(guān)注。

回到正文,。在認(rèn)可“人類的決策行為,，在大數(shù)概率下基本是一致的”這個(gè)前提后，提高理解需求的能力,，就可以先自己入手,。

例如，我經(jīng)常會(huì)在群里看到大段不空行不分段的長(zhǎng)文字。直觀上來(lái)講,，我自己根本看不下去,。而另外一種長(zhǎng)文字是空行并帶有序號(hào)列表的，我很快能找到重點(diǎn),。

飄落的記憶

我相信這樣的感受也適用于其他人,，為什么？
因?yàn)槿耸前唇M塊的方式來(lái)識(shí)別視覺(jué)信息的,。組塊越小,，認(rèn)知負(fù)載越輕。

這讓我想起小學(xué)時(shí),，我的數(shù)學(xué)老師說(shuō)了一句話：你們以后寫字時(shí),，段與段之間一定要空一行，這會(huì)讓你們受益一生�,，F(xiàn)在我終于知道為什么了,。
所以在跟對(duì)方交流時(shí)，隨時(shí)考慮到認(rèn)知負(fù)載問(wèn)題,，你就知道該如何組織信息,。這樣的隱含需求，對(duì)方是不會(huì)跟你提出來(lái)的,。

你會(huì)問(wèn)了,，如何區(qū)分這到底是個(gè)人喜好，還是適用于大部分人的行為規(guī)律呢,？這就需要用心理學(xué),、認(rèn)知科學(xué)、決策科學(xué)的知識(shí)來(lái)做判斷標(biāo)尺,。具體方法就是將理論與個(gè)人體驗(yàn)進(jìn)行聯(lián)系,，在知與行進(jìn)行對(duì)比和修正。因?yàn)橛|及到了心理黑箱,，這種研究方法比起研究他人更容易獲得隱含需求的理解能力,。

那如何進(jìn)行自我訓(xùn)練呢,？
就研究自我來(lái)說(shuō),，最重要的技能就是元認(rèn)知。強(qiáng)大的本體感,，和時(shí)刻保持的情緒心理監(jiān)控感,，是元認(rèn)知的一種標(biāo)志。元認(rèn)知就是要求你能隨時(shí)隨地對(duì)自己的心理和行為進(jìn)行快照記錄,。堅(jiān)持沉思反省以及肌肉本體訓(xùn)練（無(wú)論是思想還是肉體的）,，都有助于提高對(duì)自我的監(jiān)控。

接下來(lái)就到了第二階段,。

段位二：理解他人的需求
理解自我的需求,，能極大程度上提升理解他人需求的能力,。將理解自我需求獲得的感悟，套用到對(duì)方身上,，再根據(jù)具體情形做出一些修正,。這里需要的能力，就是共情,。

你能通過(guò)對(duì)方的描述和言行進(jìn)入到對(duì)方的情感世界中嗎,？我認(rèn)為這有個(gè)前提。如果你沒(méi)有為交響樂(lè)而沉醉過(guò),，你如何與一個(gè)古典樂(lè)愛(ài)好者共情,？如果你工作清閑沒(méi)有被時(shí)間壓得喘不過(guò)氣，你怎么能理解一個(gè)日理萬(wàn)機(jī)的人不秒回你的原因,？

共情力,，就是自我感受與他人的感受相互映照的過(guò)程。
舉個(gè)栗子,，你覺(jué)得一個(gè)你討厭的人,，在公眾場(chǎng)合跟你表白是什么感覺(jué)？注意,，是你討厭的人,，不是喜歡的人。我曾經(jīng)有過(guò)這種感覺(jué)：真TMD丟臉,！我直觀認(rèn)為這適用大部分人,。

看到那些狗血的校園表白新聞，我想問(wèn)那些男孩子們,，你聲勢(shì)隆重地來(lái)一場(chǎng)公眾表白,，有沒(méi)有想過(guò)這是不是讓女生很丟臉？為此我特地咨詢過(guò)一些女生,，得到回答是,，豈止是丟臉，簡(jiǎn)直就像咽下一坨熱騰騰的屎,！

看吧,，這可真不是個(gè)人偏見(jiàn)。
另外,，創(chuàng)業(yè)后接觸了互聯(lián)網(wǎng)圈很多厲害的人物,，我發(fā)現(xiàn)他們非常善于捕捉對(duì)方的需求，跟他們溝通也印證了我的判斷：高共情力的人,，都是極其了解自我的人。

那么理解他人需求后的第三階段是什么？

段位三：理解群體的需求
理解群體的需求,，這是一種高維度的能力,。因?yàn)槿后w的需求絕對(duì)不是個(gè)體需求的簡(jiǎn)單加總，為什么這么說(shuō)?
QQ用戶只會(huì)告訴你,，他需要更好地聊天,，需要更多的表情，但他不會(huì)說(shuō),，我要一個(gè)QQ群,。微信用戶只會(huì)告訴你，他要時(shí)刻和朋友保持通暢的溝通,，但不會(huì)告訴你他需要公眾號(hào),。

群體的需求是一種涌現(xiàn)現(xiàn)象（Emergence Theory），即整體大于部分之和,，這種高層次具有的屬性,、特征、行為和功能還原到低層次就不復(fù)存在,。
自然界中,，涌現(xiàn)現(xiàn)象無(wú)處不在。

蜜蜂個(gè)體的智力極低,，但蜂群會(huì)涌現(xiàn)出極高的工程智慧和生存策略,。大雁列陣飛行并不是因?yàn)樗麄児室鉃橹�,，是因�(yàn)榍懊娲笱闩拇虺岚蛟斐傻奈膊▉y流,，能讓后面的大雁獲得更多的升力，于是大雁群體自然涌現(xiàn)出了一字型雁陣,。類似的還有魚群,、鳥群、羊群等,。

回到現(xiàn)實(shí)中,，對(duì)應(yīng)的就是人群的需求。品牌的消費(fèi)者個(gè)體只想買到自己需求的商品,，消費(fèi)者群體卻會(huì)涌現(xiàn)出對(duì)價(jià)值觀,、文化、逼格的需求,。參與組織協(xié)作的個(gè)體,，只想要明白自己要做的事和目標(biāo),，而整個(gè)協(xié)作體系卻需要共識(shí)和方向,。

理解群體的需求，需要長(zhǎng)期的實(shí)踐和理論沉淀，涉及學(xué)科較多,，篇幅有限不再贅言,。

最后補(bǔ)充一下。理解自我的需求,，理解他人的需求,，理解群體的需求，分別對(duì)應(yīng)了職場(chǎng)的三個(gè)發(fā)展階段：管理自我,，管理他人,，管理團(tuán)隊(duì)。
在第一階段,，你的工作主要是計(jì)劃和執(zhí)行,。
在第二階段，你的工作主要是指導(dǎo)與授權(quán),。
在第三階段,，你的工作主要是戰(zhàn)略制定和組織管理。

你想走到什么階段,？

本文僅送給那些有事業(yè)野心的Boys和Girls,。