90后職場新人,，欠缺這種能力對你是致命的

飄落的記憶

文：劉傳

先說這樣一個案例,。
實習生A和實習B同時接到老板一個很重要的信息整理工作，并要求他們把整理好的文檔寫好后發(fā)到他的微信上,。

A用word寫好文檔后,，直接把word文件發(fā)到了老板微信。B寫好后,，多花了半個小時把內(nèi)容編輯成了公眾號圖文信息,，再推送給了老板。后面幾次類似的工作,，A和B均如此操作,。

雖然整理的內(nèi)容差距不大，但很快所有重要的整理工作都交給了B,，優(yōu)先級低的任務交給了A,。對A來說，這是好事嗎,？當然不是,。B后來的薪資很快就上漲了，A只能原地踏步,。

為什么,？先說下A和B兩個人的推送方式這個工作細節(jié)。如果你在微信上看過word文檔,，你就知道,，由于適配問題，word里的文字即便你排好版,，也都是擠成一堆的,，極難閱讀。而用公眾號圖文頁閱讀就很清爽,。

難道一個老板會因為這個細節(jié)就更重用B,？是的,。
對于一個老板來說，最缺的不是錢,，而是時間,。這是一個很多職場新人并不知道的一個事實。

如果一樣物品對你來說是稀缺的,，你就會極其重視這樣物品的消耗,，避免任何多余的浪費。雇主聘請雇員,，本質(zhì)上就是為了彌補自己的能力短板，提高效率,，節(jié)省時間,。

另外一點，B在沒有提醒的情況下,，主動使用圖文推送方便老板閱讀,。這一點足以看出，B擁有很強的需求理解能力,，這才是B被重用的真正原因,，并不僅僅是因為推送方式這個細節(jié)。

老板只會跟你說,，我要這個文檔,，但不會跟你說，我要簡潔易讀的文檔,，我要很快能看完這個文檔以便決策,，我還會將這個文檔發(fā)給其他重要的人員。
雖然給A和B的明確需求只是一個文檔,，但只有B理解了隱含需求,。

職場上的需求

表面需求和隱含需求，共同構(gòu)成一個完整的需求,。對于很多職場新人來說,，理解完整需求的能力是欠缺的。而且,，這是一種只有通過反思才能提高的能力,。為什么這么說？

在上述的案例中,，對A來說，老板會花時間跟A講為什么不重用他嗎,？不會,，這樣的細節(jié)老板很少會管,，時間投入產(chǎn)出比很低，老板的精力基本都放在公司經(jīng)營上,。另外一點是因為實習生的崗位可替代性太高了,。

老板是否愿意往你這個人身上投資時間，取決于你的不可替代性,。
B會告訴A嗎,？B怎么可能開口去跟A講我為什么拿的工資比你高。雖然對A有好處,，但現(xiàn)實中B真這么做,，不僅顯得自己情商低，還會得罪了A,。

中國人都是靦腆而好面子的,，這導致很多情況下，你都很難得到正面反饋,。
所以我一直認為,，真正的好老板是對人嚴厲苛刻的。真正的好同事,，是會直接指出你的毛病的,。

可惜大部分情況下，你不能等到別人來指出你的錯誤再改,，如果真要到這個時候,，雇主隱含的意思是，你隨時可以被替換掉,。

在職場中,，協(xié)作隨時都在發(fā)生。只要有協(xié)作,，就一定有需求傳達,。不具備理解完整需求的能力，意味著你跟任何人協(xié)作都會出現(xiàn)問題,，這將對你的職業(yè)生涯產(chǎn)生致命的影響,。

那么，如何提高理解需求的能力,？一共有三個階段,。

段位一：理解自我的需求
消費者行為學里有一個概念，叫做消費者黑箱,。它的意思是,，我們只知道消費者在外部接受了哪些消費刺激，以及消費者的購買及購后行為,。至于消費者如何決策的,，就像黑箱一樣不可見,。一旦搞清楚了這個黑箱如何運作，也就知道如何正確地通過各種營銷手段引導消費者購買,，也就能區(qū)分偽需求和真實需求。
實際上,，這種黑箱根本不局限于消費者行為領域,，在人類決策行為范疇呢內(nèi)隨處可見,。

你跟女神表個白，女神就一直瞪著你不說話,，這個時候她的決策行為對你來說就是個黑箱,，你根本不曉得接下來她是要上來擁抱你還是會胡你一巴掌，你表白的時候,，她是否對你有需求對你來說根本是兩眼一抹黑,。

很多人都試圖通過研究客體的方式理解真實需求，但他們沒意識到,，研究客體真實需求最好的方法就是研究自己,，因為只有自己的心理活動對自己來說不是黑箱,。

人類的決策行為，在大數(shù)概率下基本是一致的,。也就是說,，適用于你的規(guī)律,，大數(shù)概率下，也適用于別人,，這意味著不要假設你自己是特殊的1%。認可這個前提,，本文所要闡述的提高需求感知能力的方法才適用于你。

順便插一句,，你也許會反駁并舉出各種“萬一”、“還是有可能”,。這不重要,，只要是這個前提適用于50%以上的情況,，都是值得采納的,。你之所以會這樣反駁,，恰好是因為一條適用于大部分人的決策特征：少數(shù)異常的情形總比大體普遍情形更引人關注,。

回到正文。在認可“人類的決策行為,，在大數(shù)概率下基本是一致的”這個前提后，提高理解需求的能力,，就可以先自己入手。

例如,，我經(jīng)常會在群里看到大段不空行不分段的長文字。直觀上來講,，我自己根本看不下去。而另外一種長文字是空行并帶有序號列表的，我很快能找到重點,。

飄落的記憶

我相信這樣的感受也適用于其他人，為什么,？
因為人是按組塊的方式來識別視覺信息的,。組塊越小，認知負載越輕,。

這讓我想起小學時,，我的數(shù)學老師說了一句話：你們以后寫字時，段與段之間一定要空一行,，這會讓你們受益一生�,，F(xiàn)在我終于知道為什么了,。
所以在跟對方交流時，隨時考慮到認知負載問題,，你就知道該如何組織信息,。這樣的隱含需求，對方是不會跟你提出來的,。

你會問了,，如何區(qū)分這到底是個人喜好，還是適用于大部分人的行為規(guī)律呢,？這就需要用心理學,、認知科學、決策科學的知識來做判斷標尺,。具體方法就是將理論與個人體驗進行聯(lián)系,，在知與行進行對比和修正。因為觸及到了心理黑箱,，這種研究方法比起研究他人更容易獲得隱含需求的理解能力,。

那如何進行自我訓練呢？
就研究自我來說,，最重要的技能就是元認知,。強大的本體感，和時刻保持的情緒心理監(jiān)控感,，是元認知的一種標志,。元認知就是要求你能隨時隨地對自己的心理和行為進行快照記錄。堅持沉思反省以及肌肉本體訓練（無論是思想還是肉體的）,，都有助于提高對自我的監(jiān)控,。

接下來就到了第二階段。

段位二：理解他人的需求
理解自我的需求,，能極大程度上提升理解他人需求的能力,。將理解自我需求獲得的感悟，套用到對方身上,，再根據(jù)具體情形做出一些修正,。這里需要的能力，就是共情,。

你能通過對方的描述和言行進入到對方的情感世界中嗎,？我認為這有個前提。如果你沒有為交響樂而沉醉過,，你如何與一個古典樂愛好者共情,？如果你工作清閑沒有被時間壓得喘不過氣，你怎么能理解一個日理萬機的人不秒回你的原因,？

共情力,，就是自我感受與他人的感受相互映照的過程,。
舉個栗子，你覺得一個你討厭的人,，在公眾場合跟你表白是什么感覺,？注意，是你討厭的人,，不是喜歡的人,。我曾經(jīng)有過這種感覺：真TMD丟臉！我直觀認為這適用大部分人,。

看到那些狗血的校園表白新聞,，我想問那些男孩子們，你聲勢隆重地來一場公眾表白,，有沒有想過這是不是讓女生很丟臉,？為此我特地咨詢過一些女生，得到回答是,，豈止是丟臉,，簡直就像咽下一坨熱騰騰的屎！

看吧,，這可真不是個人偏見。
另外,，創(chuàng)業(yè)后接觸了互聯(lián)網(wǎng)圈很多厲害的人物,，我發(fā)現(xiàn)他們非常善于捕捉對方的需求，跟他們溝通也印證了我的判斷：高共情力的人,，都是極其了解自我的人,。

那么理解他人需求后的第三階段是什么？

段位三：理解群體的需求
理解群體的需求,，這是一種高維度的能力,。因為群體的需求絕對不是個體需求的簡單加總，為什么這么說?
QQ用戶只會告訴你,，他需要更好地聊天,，需要更多的表情，但他不會說,，我要一個QQ群,。微信用戶只會告訴你，他要時刻和朋友保持通暢的溝通,，但不會告訴你他需要公眾號,。

群體的需求是一種涌現(xiàn)現(xiàn)象（Emergence Theory）,，即整體大于部分之和，這種高層次具有的屬性,、特征,、行為和功能還原到低層次就不復存在,。
自然界中,，涌現(xiàn)現(xiàn)象無處不在,。

蜜蜂個體的智力極低，但蜂群會涌現(xiàn)出極高的工程智慧和生存策略,。大雁列陣飛行并不是因為他們故意為之,，是因為前面大雁拍打翅膀造成的尾波亂流，能讓后面的大雁獲得更多的升力,，于是大雁群體自然涌現(xiàn)出了一字型雁陣,。類似的還有魚群,、鳥群,、羊群等,。

回到現(xiàn)實中,，對應的就是人群的需求,。品牌的消費者個體只想買到自己需求的商品，消費者群體卻會涌現(xiàn)出對價值觀,、文化,、逼格的需求,。參與組織協(xié)作的個體,，只想要明白自己要做的事和目標，而整個協(xié)作體系卻需要共識和方向,。

理解群體的需求，需要長期的實踐和理論沉淀,，涉及學科較多,，篇幅有限不再贅言,。

最后補充一下,。理解自我的需求,，理解他人的需求,，理解群體的需求，分別對應了職場的三個發(fā)展階段：管理自我,，管理他人,，管理團隊。
在第一階段,，你的工作主要是計劃和執(zhí)行,。
在第二階段，你的工作主要是指導與授權(quán),。
在第三階段,，你的工作主要是戰(zhàn)略制定和組織管理。

你想走到什么階段,？

本文僅送給那些有事業(yè)野心的Boys和Girls,。