實(shí)用：出國遇難事可撥打外交部應(yīng)急熱線12308

獨(dú)步風(fēng)云A

　　“你知道12308熱線嗎,？”
　　“知道啊,，在上面買過票，哦哦,，不,，那是12306�,！�

　　這是《青年參考》記者和去年剛到美國留學(xué)的Nikkuy的一段對話,。其實(shí)，12308是中國外交部開通的一條全球領(lǐng)事保護(hù)應(yīng)急呼叫中心熱線,，可以24小時為中國公民提供領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù),。然而，多數(shù)受訪留學(xué)生表示并不了解這一熱線,，很多人把它和國內(nèi)火車票購票網(wǎng)站混為一談,。

　　《青年參考》記者嘗試撥打了12308，發(fā)現(xiàn)在國內(nèi)撥打時此號為空號,。隨后,，記者拜托國外的朋友撥打此號，電話很快接通并進(jìn)入語音及人工服務(wù),。記者從外交部網(wǎng)站上了解到,，12308熱線目前可提供以下服務(wù)：接受社會各界的詢問；中國公民如在外碰到緊急情況，可以致電熱線,，協(xié)調(diào)相關(guān)駐外使館予以輔助,，并為當(dāng)事人提供建議,；提供證件咨詢等服務(wù),。

　　12308熱線在2014年年底開通。在去年的“兩會”上,，外交部部長王毅在全國各路媒體面前給12308做了一回“廣告”：“不管同胞們身處海外哪個角落,，遇到什么困難，只要撥通這個電話,，就能在第一時間得到外交部和駐外使領(lǐng)館的幫助,，我們希望更多同胞知道這條熱線，用好這條熱線,，有困難,，請撥12308！”

　　致電12308究竟能獲得哪些幫助,？外交部網(wǎng)站給出了一些實(shí)例,。比如，去年圣誕節(jié)期間,，到荷蘭留學(xué)的G先生跟同學(xué)一起到L國出游,，不料G先生隨身證件及財(cái)物被竊，包括護(hù)照,、荷蘭居留證,、身份證、銀行卡及現(xiàn)金等丟失,。G先生身無分文,，情急之下致電12308，12308向他提供L國報(bào)警電話并建議他立即掛失銀行卡,。在12308的幫助下,，G先生隨后到中國駐L國使館補(bǔ)辦證件及簽證，然后順利回到荷蘭,。

　　12308目前常設(shè)20個坐席,，由經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)的接線員進(jìn)行首輪應(yīng)答和處理。熱線24小時運(yùn)行,，全年無休,。另設(shè)20個坐席，在遇突發(fā)事件電話量猛增時啟動,。熱線后臺目前就設(shè)在外交部領(lǐng)事司辦公區(qū)內(nèi),。除了接線員，全球領(lǐng)事保護(hù)應(yīng)急呼叫中心還設(shè)有10名外交部領(lǐng)事干部和20名文秘，協(xié)助前臺解答疑難問題,，核實(shí)重大緊急情況,，聯(lián)系協(xié)調(diào)駐外使領(lǐng)館跟進(jìn)處理。

　　考慮到少數(shù)國家撥打短號碼較為困難,，外交部還公布了59913991的長號碼備用,，撥打短號方式為+86-10-12308，長號為+86-10-59913991,。(青年參考)