實用：出國遇難事可撥打外交部應(yīng)急熱線12308

獨步風云A

　　“你知道12308熱線嗎？”
　　“知道啊,，在上面買過票,，哦哦，不，那是12306,�,！�

　　這是《青年參考》記者和去年剛到美國留學的Nikkuy的一段對話。其實,，12308是中國外交部開通的一條全球領(lǐng)事保護應(yīng)急呼叫中心熱線,，可以24小時為中國公民提供領(lǐng)事保護與服務(wù)。然而,，多數(shù)受訪留學生表示并不了解這一熱線,，很多人把它和國內(nèi)火車票購票網(wǎng)站混為一談。

　　《青年參考》記者嘗試撥打了12308,，發(fā)現(xiàn)在國內(nèi)撥打時此號為空號,。隨后，記者拜托國外的朋友撥打此號,，電話很快接通并進入語音及人工服務(wù),。記者從外交部網(wǎng)站上了解到，12308熱線目前可提供以下服務(wù)：接受社會各界的詢問,；中國公民如在外碰到緊急情況,，可以致電熱線，協(xié)調(diào)相關(guān)駐外使館予以輔助,，并為當事人提供建議,；提供證件咨詢等服務(wù)。

　　12308熱線在2014年年底開通,。在去年的“兩會”上,，外交部部長王毅在全國各路媒體面前給12308做了一回“廣告”：“不管同胞們身處海外哪個角落，遇到什么困難,，只要撥通這個電話,，就能在第一時間得到外交部和駐外使領(lǐng)館的幫助，我們希望更多同胞知道這條熱線,，用好這條熱線,，有困難，請撥12308,！”

　　致電12308究竟能獲得哪些幫助,？外交部網(wǎng)站給出了一些實例。比如,，去年圣誕節(jié)期間,，到荷蘭留學的G先生跟同學一起到L國出游，不料G先生隨身證件及財物被竊,，包括護照,、荷蘭居留證、身份證、銀行卡及現(xiàn)金等丟失,。G先生身無分文,，情急之下致電12308，12308向他提供L國報警電話并建議他立即掛失銀行卡,。在12308的幫助下，G先生隨后到中國駐L國使館補辦證件及簽證,，然后順利回到荷蘭,。

　　12308目前常設(shè)20個坐席，由經(jīng)過專業(yè)技能培訓的接線員進行首輪應(yīng)答和處理,。熱線24小時運行,，全年無休。另設(shè)20個坐席,，在遇突發(fā)事件電話量猛增時啟動,。熱線后臺目前就設(shè)在外交部領(lǐng)事司辦公區(qū)內(nèi)。除了接線員,，全球領(lǐng)事保護應(yīng)急呼叫中心還設(shè)有10名外交部領(lǐng)事干部和20名文秘,，協(xié)助前臺解答疑難問題，核實重大緊急情況,，聯(lián)系協(xié)調(diào)駐外使領(lǐng)館跟進處理,。

　　考慮到少數(shù)國家撥打短號碼較為困難，外交部還公布了59913991的長號碼備用,，撥打短號方式為+86-10-12308,，長號為+86-10-59913991。(青年參考)