【2015天使事跡】呂曉燕--沒有翅膀的天使，用愛心和微笑撫平病人

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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵  呂曉燕

　　本人于1991年畢業(yè)后在我院從事護(hù)理工作至今，自2001年以來相繼擔(dān)任過急診科護(hù)士長,、婦產(chǎn)科,、產(chǎn)科護(hù)士長，曾獲得過優(yōu)秀護(hù)士,、優(yōu)秀護(hù)士長、先進(jìn)工作者,、記三等功等榮譽(yù)稱號,。在平凡而瑣碎的工作中我始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度奉獻(xiàn)著自己的愛心。
　　選擇了護(hù)理工作就意味著奉獻(xiàn),。2003年在“非典”肆虐的日子里，半夜院長一個電話“院內(nèi)有疑似病人,，你來吧”，我便毫不猶豫的拋下年幼的孩子沖進(jìn)茫茫夜色里,，之后便是沒完沒了的演練,，拉練,，一直堅守在抗擊非典的第一線,。從事護(hù)理工作24年里，無數(shù)次因為搶救病人,，忙到半夜才拖著疲憊的身子披星戴月趕回家,；多少個除夕之夜,，一個人堅守在工作崗位，曾有人問：“過年值班什么感覺,？”我總是笑著說：“習(xí)慣了，新年迎接新生命誕生很有成就感,�,！�
　　作為一名護(hù)理人員，總是想著能奉獻(xiàn)給病人的是為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心便是“愛”,我把自己對生命深深的熱愛，融入到護(hù)理工作的每一個對象,、每一個細(xì)節(jié)之中,。一年夏天，急診120車曾經(jīng)接回一位“三無”老年病人,，老人生活不能自理，身上散發(fā)著刺鼻的異味,。當(dāng)時我們沒有嫌臟,，即刻打來熱水，為老人洗澡,，并從家里拿來換洗衣服、買來熱飯,，親自喂給老人,，買來生活用品，更換衣褲,，收拾大小便，輪班照顧,。這一照顧就是三個月,，期間喂水、喂飯,，洗澡,、理發(fā),、剪指甲，都是親力親為,，直到老人安祥地離世,。一次,，產(chǎn)科接收到一個先天性唇腭裂的棄嬰，喂養(yǎng)是大問題,，又是我們組成了愛心小組,，買來奶粉、奶瓶,、嬰兒用品,，白天晚上不離人的，哭了抱,，餓了味，拉了尿了換,，有時整夜不睡,，照顧得無微不至，不幸的小家伙長得白白胖胖,，很是可愛,，不知不覺中，大家已經(jīng)當(dāng)做了共同的的孩子,，但還是被迫送到了福利院，那一刻每個人稀里嘩啦的眼淚便是愛的真實流露,。
　　作為護(hù)士長,，管理還是關(guān)鍵。重視質(zhì)量管理保證護(hù)理安全：在醫(yī)院質(zhì)量考核,、績效改革的激勵下，將各項質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)落實在工作中,，注重細(xì)節(jié),，完善流程，針對每個月檢查出的問題組織討論,，分析原因,，及時改進(jìn),，使護(hù)理工作不斷完善，護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)和提高,。
　　產(chǎn)科去年（馬年）在工作量猛增的情況下，科室實行彈性的排班,，提高人力資源的利用率,。在走廊每天加床情況下，落實各項工作流程,，保證了患者安全,；平時重視重點時段（中午、晚上,、節(jié)假日）的監(jiān)督檢查，加強(qiáng)重點人群（新轉(zhuǎn)科,、工作3年內(nèi)）的督導(dǎo)檢查,，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場指正；為給產(chǎn)婦及新生兒提供安全,、安靜的環(huán)境,，病區(qū)實行了封閉管理,。任產(chǎn)科護(hù)士長期間，每年除完成正常工作外,，圓滿完成新生兒遺傳代謝疾病篩查及預(yù)防接種工公共衛(wèi)生工作的登記,、信息上報、標(biāo)本采集上傳工作,，每年的市級檢查中獲好評,，順利通過愛嬰醫(yī)院檢查,。
　　服務(wù)也是重中之重，正確對待每月客服反饋的意見,，認(rèn)真組織討論,、分析原因，做好溝通,，及時整改,；科室護(hù)理人員實行掛牌微笑服務(wù)，使用文明用語,，著裝整潔,、語言甜美，實行責(zé)任制,、整體化護(hù)理,，為患者提供全程不間斷服務(wù),，收效良好,；做好健康指導(dǎo)，耐心向孕產(chǎn)婦講解母乳喂養(yǎng)的好處,，手把手教會產(chǎn)婦乳房脹痛的處理,，乳汁不足的解決辦法，不厭其煩地協(xié)助母乳喂養(yǎng)指導(dǎo),，體現(xiàn)“以人為本”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念,，得到病人及家屬的一致好評,。
　　重視科室文化建設(shè)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊：調(diào)動科內(nèi)護(hù)理人員的工作積極性,，最大限度地發(fā)揮她們的聰明才智,，眼里看到的永遠(yuǎn)是護(hù)士的個人能力、潛質(zhì),、鮮明的的個性特征和處世風(fēng)格，同時又用才,、舉才,，努力為護(hù)士搭建發(fā)展的平臺，將科內(nèi)每季度評選出的優(yōu)秀服務(wù)明星做榜樣,，交流心得，以點帶面,，使全科服務(wù)水平整體提升,，我科多次獲先進(jìn)集體稱號。
　　有人說,，護(hù)士是沒有翅膀的天使,，因為我們用愛心和微笑去撫平病人所受的痛苦,；有人說，護(hù)士雖然不一定有很美麗的容顏,，但是一定有一顆溫柔善良的心,。我從來都不認(rèn)為自己是天使，因為這些都是該做的工作,，病人的滿意就是護(hù)理人員的追求,是義不容辭的責(zé)任!用心去服務(wù)，用愛去護(hù)理，將感情融入在平凡的工作中,，把滿腔熱情奉獻(xiàn)給熱愛的護(hù)理事業(yè),，這是我最大的心愿。