【2015天使事跡】呂曉燕--沒有翅膀的天使,，用愛心和微笑撫平病人

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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵  呂曉燕

　　本人于1991年畢業(yè)后在我院從事護(hù)理工作至今，自2001年以來相繼擔(dān)任過急診科護(hù)士長,、婦產(chǎn)科,、產(chǎn)科護(hù)士長，曾獲得過優(yōu)秀護(hù)士,、優(yōu)秀護(hù)士長,、先進(jìn)工作者、記三等功等榮譽(yù)稱號,。在平凡而瑣碎的工作中我始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度奉獻(xiàn)著自己的愛心,。
　　選擇了護(hù)理工作就意味著奉獻(xiàn)。2003年在“非典”肆虐的日子里,，半夜院長一個(gè)電話“院內(nèi)有疑似病人,，你來吧”,，我便毫不猶豫的拋下年幼的孩子沖進(jìn)茫茫夜色里，之后便是沒完沒了的演練,，拉練,，一直堅(jiān)守在抗擊非典的第一線。從事護(hù)理工作24年里,，無數(shù)次因?yàn)閾尵炔∪�,，忙到半夜才拖著疲憊的身子披星戴月趕回家；多少個(gè)除夕之夜,，一個(gè)人堅(jiān)守在工作崗位,，曾有人問：“過年值班什么感覺？”我總是笑著說：“習(xí)慣了,，新年迎接新生命誕生很有成就感,。”
　　作為一名護(hù)理人員,，總是想著能奉獻(xiàn)給病人的是為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心便是“愛”,我把自己對生命深深的熱愛，融入到護(hù)理工作的每一個(gè)對象,、每一個(gè)細(xì)節(jié)之中,。一年夏天，急診120車曾經(jīng)接回一位“三無”老年病人,，老人生活不能自理,，身上散發(fā)著刺鼻的異味。當(dāng)時(shí)我們沒有嫌臟,，即刻打來熱水,，為老人洗澡，并從家里拿來換洗衣服,、買來熱飯,，親自喂給老人，買來生活用品,，更換衣褲,，收拾大小便，輪班照顧,。這一照顧就是三個(gè)月,，期間喂水、喂飯,，洗澡,、理發(fā)、剪指甲，都是親力親為,，直到老人安祥地離世,。一次，產(chǎn)科接收到一個(gè)先天性唇腭裂的棄嬰,，喂養(yǎng)是大問題，又是我們組成了愛心小組,，買來奶粉,、奶瓶、嬰兒用品,，白天晚上不離人的,，哭了抱，餓了味,，拉了尿了換,，有時(shí)整夜不睡，照顧得無微不至,，不幸的小家伙長得白白胖胖,，很是可愛，不知不覺中,，大家已經(jīng)當(dāng)做了共同的的孩子,，但還是被迫送到了福利院，那一刻每個(gè)人稀里嘩啦的眼淚便是愛的真實(shí)流露,。
　　作為護(hù)士長,，管理還是關(guān)鍵。重視質(zhì)量管理保證護(hù)理安全：在醫(yī)院質(zhì)量考核,、績效改革的激勵(lì)下,，將各項(xiàng)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)在工作中，注重細(xì)節(jié),，完善流程,，針對每個(gè)月檢查出的問題組織討論，分析原因,，及時(shí)改進(jìn),，使護(hù)理工作不斷完善，護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)和提高,。
　　產(chǎn)科去年（馬年）在工作量猛增的情況下,，科室實(shí)行彈性的排班，提高人力資源的利用率,。在走廊每天加床情況下,，落實(shí)各項(xiàng)工作流程，保證了患者安全,；平時(shí)重視重點(diǎn)時(shí)段（中午,、晚上,、節(jié)假日）的監(jiān)督檢查，加強(qiáng)重點(diǎn)人群（新轉(zhuǎn)科,、工作3年內(nèi)）的督導(dǎo)檢查,，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場指正；為給產(chǎn)婦及新生兒提供安全,、安靜的環(huán)境,，病區(qū)實(shí)行了封閉管理。任產(chǎn)科護(hù)士長期間,，每年除完成正常工作外,，圓滿完成新生兒遺傳代謝疾病篩查及預(yù)防接種工公共衛(wèi)生工作的登記、信息上報(bào),、標(biāo)本采集上傳工作,，每年的市級檢查中獲好評，順利通過愛嬰醫(yī)院檢查,。
　　服務(wù)也是重中之重,，正確對待每月客服反饋的意見，認(rèn)真組織討論,、分析原因,，做好溝通，及時(shí)整改,；科室護(hù)理人員實(shí)行掛牌微笑服務(wù),，使用文明用語，著裝整潔,、語言甜美,，實(shí)行責(zé)任制、整體化護(hù)理,，為患者提供全程不間斷服務(wù),，收效良好；做好健康指導(dǎo),，耐心向孕產(chǎn)婦講解母乳喂養(yǎng)的好處,，手把手教會產(chǎn)婦乳房脹痛的處理，乳汁不足的解決辦法,，不厭其煩地協(xié)助母乳喂養(yǎng)指導(dǎo),，體現(xiàn)“以人為本”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，得到病人及家屬的一致好評,。
　　重視科室文化建設(shè),，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：調(diào)動(dòng)科內(nèi)護(hù)理人員的工作積極性，最大限度地發(fā)揮她們的聰明才智，眼里看到的永遠(yuǎn)是護(hù)士的個(gè)人能力,、潛質(zhì),、鮮明的的個(gè)性特征和處世風(fēng)格，同時(shí)又用才,、舉才,，努力為護(hù)士搭建發(fā)展的平臺，將科內(nèi)每季度評選出的優(yōu)秀服務(wù)明星做榜樣,，交流心得,，以點(diǎn)帶面，使全科服務(wù)水平整體提升,，我科多次獲先進(jìn)集體稱號。
　　有人說,，護(hù)士是沒有翅膀的天使,，因?yàn)槲覀冇脨坌暮臀⑿θ�撫平病人所受的痛苦；有人說,，護(hù)士雖然不一定有很美麗的容顏,，但是一定有一顆溫柔善良的心。我從來都不認(rèn)為自己是天使,，因?yàn)檫@些都是該做的工作,，病人的滿意就是護(hù)理人員的追求,是義不容辭的責(zé)任!用心去服務(wù)，用愛去護(hù)理,，將感情融入在平凡的工作中,，把滿腔熱情奉獻(xiàn)給熱愛的護(hù)理事業(yè)，這是我最大的心愿,。