招商銀行 打造“輕型”網(wǎng)點(diǎn)

論壇Vino

隨著科技發(fā)展、客戶消費(fèi)理念和消費(fèi)行為的改變,，招行緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢(shì),，通過智能化手段提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，以無紙化,、電子化等方式,，為客戶提供更加快捷、便利的服務(wù),，實(shí)現(xiàn)“極簡(jiǎn)金融,、極致體驗(yàn)”，打造更加“輕型”的網(wǎng)點(diǎn),。

針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)問題，招行在手機(jī)銀行內(nèi)特增加了網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約功能,，減少客戶排隊(duì)時(shí)間,。客戶想要辦理業(yè)務(wù)，可先通過手機(jī)銀行查詢附近網(wǎng)點(diǎn),，根據(jù)所顯示的網(wǎng)點(diǎn)客流情況,，選擇適合的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)約，然后再到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,。

同時(shí),，大力推行無紙化、電子化填單流程,，通過在柜面布置一體化手寫電子簽名液晶屏,，將原來紙質(zhì)單據(jù)交互流程改造為數(shù)字信息交互流程。手寫液晶屏將柜員受理的客戶業(yè)務(wù)信息全部展示給客戶,，而手寫電子簽名將其簽名確認(rèn)信息數(shù)字化記錄下來,，把原來需要打印的傳統(tǒng)紙質(zhì)單據(jù)轉(zhuǎn)化為電子單據(jù)�,？蛻暨�可以通過招行個(gè)人銀行大眾版,、專業(yè)版進(jìn)行單據(jù)填寫，實(shí)現(xiàn)電子化填單,。無紙化,、電子化填單節(jié)約了單據(jù)打印時(shí)間，提升了業(yè)務(wù)處理效率及客戶體驗(yàn),，還節(jié)省了大量的紙張印刷,，符合“環(huán)保先行”的理念。