招商銀行 打造“輕型”網(wǎng)點

論壇Vino

隨著科技發(fā)展,、客戶消費理念和消費行為的改變,，招行緊跟時代發(fā)展趨勢，通過智能化手段提升網(wǎng)點服務(wù)能力,，以無紙化,、電子化等方式，為客戶提供更加快捷,、便利的服務(wù),，實現(xiàn)“極簡金融、極致體驗”,，打造更加“輕型”的網(wǎng)點,。

針對網(wǎng)點的排隊問題，招行在手機銀行內(nèi)特增加了網(wǎng)點預(yù)約功能,，減少客戶排隊時間,。客戶想要辦理業(yè)務(wù),，可先通過手機銀行查詢附近網(wǎng)點,，根據(jù)所顯示的網(wǎng)點客流情況，選擇適合的網(wǎng)點進行預(yù)約,，然后再到網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)辦理,。

同時，大力推行無紙化,、電子化填單流程,，通過在柜面布置一體化手寫電子簽名液晶屏，將原來紙質(zhì)單據(jù)交互流程改造為數(shù)字信息交互流程,。手寫液晶屏將柜員受理的客戶業(yè)務(wù)信息全部展示給客戶,，而手寫電子簽名將其簽名確認(rèn)信息數(shù)字化記錄下來，把原來需要打印的傳統(tǒng)紙質(zhì)單據(jù)轉(zhuǎn)化為電子單據(jù),�,？蛻暨�可以通過招行個人銀行大眾版、專業(yè)版進行單據(jù)填寫,，實現(xiàn)電子化填單,。無紙化,、電子化填單節(jié)約了單據(jù)打印時間，提升了業(yè)務(wù)處理效率及客戶體驗,，還節(jié)省了大量的紙張印刷,，符合“環(huán)保先行”的理念。