海爾空調(diào)：一束光背后的用戶思維

房網(wǎng)晶晶

中國家電的創(chuàng)新與變革，離不開三種路徑：一種是基于產(chǎn)品功能的迭代創(chuàng)新,；一種是基于用戶場景的應(yīng)用創(chuàng)新,；一種是基于商業(yè)模式的顛覆創(chuàng)新。多年來,，中國家電一直都在產(chǎn)品功能上迭代與創(chuàng)新；而基于家電商業(yè)模式的創(chuàng)新，最近幾年,，以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等跨界物種樂止不疲,，但迫于現(xiàn)實情況，他們構(gòu)建的生態(tài)模式正面臨挑戰(zhàn)�,，F(xiàn)今,，基于用戶場景的應(yīng)用創(chuàng)新，無非就成為了家電行業(yè)急需突破的一條道路,。

8月16日,，一條8分鐘吞掉光束的視頻引爆了朋友圈，而這背后的科技力量——企業(yè)著力點,，就是在解決用戶關(guān)心的PM2.5隱憂,，這種現(xiàn)實的應(yīng)用痛點。我們從發(fā)布的實驗視頻中看到,，實驗人員在兩間相同規(guī)格的暗室中模擬極限霧霾,，PM2.5實測指數(shù)均大于3000μg/m3。在手電筒的照射下,，出現(xiàn)兩條可見光束,。從微距鏡頭中看到光束中布滿塵埃。兩臺空調(diào)同時開啟凈化功能,，8分鐘,，普通除霾空調(diào)的房間灰塵和光束仍然可見，那臺 “空凈合一”空調(diào)讓室內(nèi)空氣無塵,，光束消失,，僅留下屋頂和地面的光斑。實驗數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn),，經(jīng)過8分鐘,，普通除霾空調(diào)室內(nèi)PM2.5指數(shù)在140μg/ m3左右徘徊,，空氣質(zhì)量依然不好。 “空凈一體”空調(diào)PM2.5指數(shù)小于30μg/ m3,，使空氣質(zhì)量達到優(yōu),。
上述，才是每位用戶真正需要產(chǎn)品帶來的實際價值,。而這款基于用戶思維設(shè)計的產(chǎn)品理念,，才是海爾“空凈一體”空調(diào)的核心價值，從而讓空調(diào)不簡單地停留在溫度與濕度控制,，而是基于現(xiàn)實的空氣環(huán)境,，給予我們用戶一個潔靜的空間。
海爾擁有用戶思維強大基因
從產(chǎn)品到用戶,，看似簡單但背后卻是很深的溝壑,。但海爾卻擁有此基因：“真誠到永遠”。一個企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營,，首先要得到用戶的承認,。企業(yè)對用戶真誠到永遠，才有用戶對企業(yè)的回報,，才能保證企業(yè)向前發(fā)展,。在這種用戶惟上的前提下，企業(yè)就能在理念,、模式和機制上保障,、堅守、發(fā)展,。早年,，在海爾講述的“真誠到永遠”案例上，一位農(nóng)民來信說自己的冰箱壞了,。海爾馬上派人上門處理,，還帶著一臺新冰箱。趕了200多公里到了顧客家,，一檢查是溫控器沒打開,，打開溫控器就一切正常了。海爾管理層卻就此進行認真的反思：絕不能埋怨顧客,，海爾必須滿足所有人的需求,，要把說明書寫得讓所有人都讀懂才行。
可以說這是海爾早期的“用戶思維”體系之一,，想用戶想,，急用戶所急,。因為在那個年代,，中國消費群體看似上帝,，但卻沒有享受上帝的價值，到處都是看著賣家的臉色,，得不到誠信與優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而海爾基于當時商業(yè)氛圍，傳導(dǎo)的服務(wù)價值就是創(chuàng)新的用戶思維,。
經(jīng)過三十年的發(fā)展,，中國已從產(chǎn)品時代過渡到用戶時代，用戶已從原有的產(chǎn)品基本需求滿足,，到了產(chǎn)品核心價值的追求,，真正基于用戶場景下解決用戶痛點才是王道，這也是新時期商業(yè)變革時代的主旋律,。在這種環(huán)境下,，海爾在成都發(fā)布世界首臺“空凈合一”空調(diào)，就是在延續(xù)“用戶思維”基因的前提下,，構(gòu)建出的產(chǎn)品科技創(chuàng)新邏輯,。

一束光隱藏的用戶創(chuàng)新價值
海爾空調(diào)研發(fā)人員表示，“空凈合一”空調(diào)實現(xiàn)溫度調(diào)節(jié)與空氣凈化,，是海爾針對中國霧霾問題,，推出的家庭潔凈空氣解決方案。世界衛(wèi)生組織數(shù)據(jù)顯示,，目前在中國最大的500個城市中只有不到1%空氣合格,。因此許多家庭購買空調(diào)后，還需額外采購空氣凈化器,。但對用戶來說,，他需要的不是一臺空調(diào)或者凈化器，而是能真正做到凈化調(diào)溫兩不誤的整套潔凈空氣解決方案,。
同時,，海爾采用一束光說明“空凈合一”空調(diào)帶來的實際價值。這也是介于用戶在實際接受產(chǎn)品中,，要眼見為實,，要讓產(chǎn)品價值看得見、摸得住,、感受到,。原來我們很多家電產(chǎn)品，都有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品功能,，但在現(xiàn)實應(yīng)用中,，離用戶的實際場景太遙遠，甚至有些功能不是用戶真痛點，而是基于產(chǎn)品功能創(chuàng)新的“偽需求”,。
為此,，海爾用一束光道明空調(diào)的價值�,？諝鈨艋�后就看不到光束��,？這里要科普一個物理現(xiàn)象——“丁達爾效應(yīng)”。當一束光線透過膠體（煙,、云,、霧等）時，膠體粒子對光線散射會形成一條清晰的光的通路,，即“丁達爾效應(yīng)”,。同樣，霧霾可以產(chǎn)生“丁達爾效應(yīng)”,，實驗中手電筒光束可見是因為空氣中含有大量顆粒物,，光照射到顆粒物上后產(chǎn)生散射，顆粒物發(fā)光從而形成光束,�,？照{(diào)開啟凈化后清除空氣中的顆粒物，沒有散射和發(fā)光,，所以就看不到光束了,。而在日常生活中，晚上開燈是散射光源,，光把周圍墻壁全部照亮,，顆粒物發(fā)光亮度比墻壁弱，因而看不到光束,。

空調(diào)到空氣摳到用戶真痛點
眾所周知,，早在1998年，海爾空調(diào)就曾憑借變頻一拖多技術(shù)獲得國家科技進步獎,，2016年,，海爾空調(diào)又憑借“空調(diào)器舒適性智能控制技術(shù)研究及產(chǎn)業(yè)化”項目，榮獲國家科學技術(shù)進步獎,，代表中國家電行業(yè)站上了國家最高科技領(lǐng)獎臺,，也成為此次家電行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。海爾空調(diào)兩次獲獎顛覆了傳統(tǒng)空調(diào)設(shè)計以產(chǎn)品為中心的模式,，創(chuàng)造了一種新的研發(fā)模式,，即以“用戶最佳使用體驗”為目標的研發(fā)模式。這也是多年以來海爾堅持“用戶思維”產(chǎn)生的有形價值,。
落實到產(chǎn)品中,，從圓形帝樽空調(diào),、不得空調(diào)病的天樽空調(diào)、能自己洗澡的自清潔空調(diào),、能吹自然風的空調(diào)到“空凈合一”空調(diào),，海爾空調(diào)一次次的全球首創(chuàng)，都來源于創(chuàng)新交互對用戶需求的洞察,。國家信息中心數(shù)據(jù)顯示，在持續(xù)用戶交互和產(chǎn)品創(chuàng)新推動下,，海爾智能空調(diào)連續(xù)43個月銷量第一,，海爾智能自清潔空調(diào)的銷量累計突破了600萬套，行業(yè)占比超過七成,，位列行業(yè)第一,。
綜上所述，海爾空調(diào)此次從空調(diào)到空氣,，搭建行業(yè)首個智慧空氣生態(tài)圈,，為用戶打造智慧健康舒適的空氣體驗，才是真正的用戶思維,，才能真正解決用戶應(yīng)用中的實際問題,。

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六一五一

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