海爾空調(diào)：一束光背后的用戶思維

房網(wǎng)晶晶

中國(guó)家電的創(chuàng)新與變革,，離不開三種路徑：一種是基于產(chǎn)品功能的迭代創(chuàng)新,；一種是基于用戶場(chǎng)景的應(yīng)用創(chuàng)新；一種是基于商業(yè)模式的顛覆創(chuàng)新,。多年來(lái),，中國(guó)家電一直都在產(chǎn)品功能上迭代與創(chuàng)新；而基于家電商業(yè)模式的創(chuàng)新,，最近幾年,，以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等跨界物種樂(lè)止不疲，但迫于現(xiàn)實(shí)情況,，他們構(gòu)建的生態(tài)模式正面臨挑戰(zhàn)�,，F(xiàn)今，基于用戶場(chǎng)景的應(yīng)用創(chuàng)新,，無(wú)非就成為了家電行業(yè)急需突破的一條道路,。

8月16日，一條8分鐘吞掉光束的視頻引爆了朋友圈,，而這背后的科技力量——企業(yè)著力點(diǎn),，就是在解決用戶關(guān)心的PM2.5隱憂，這種現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用痛點(diǎn),。我們從發(fā)布的實(shí)驗(yàn)視頻中看到,，實(shí)驗(yàn)人員在兩間相同規(guī)格的暗室中模擬極限霧霾，PM2.5實(shí)測(cè)指數(shù)均大于3000μg/m3,。在手電筒的照射下,，出現(xiàn)兩條可見光束。從微距鏡頭中看到光束中布滿塵埃,。兩臺(tái)空調(diào)同時(shí)開啟凈化功能,，8分鐘，普通除霾空調(diào)的房間灰塵和光束仍然可見,，那臺(tái) “空凈合一”空調(diào)讓室內(nèi)空氣無(wú)塵,，光束消失,，僅留下屋頂和地面的光斑。實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)對(duì)比發(fā)現(xiàn),，經(jīng)過(guò)8分鐘,，普通除霾空調(diào)室內(nèi)PM2.5指數(shù)在140μg/ m3左右徘徊，空氣質(zhì)量依然不好,。 “空凈一體”空調(diào)PM2.5指數(shù)小于30μg/ m3,，使空氣質(zhì)量達(dá)到優(yōu)。
上述,，才是每位用戶真正需要產(chǎn)品帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值,。而這款基于用戶思維設(shè)計(jì)的產(chǎn)品理念，才是海爾“空凈一體”空調(diào)的核心價(jià)值,，從而讓空調(diào)不簡(jiǎn)單地停留在溫度與濕度控制,，而是基于現(xiàn)實(shí)的空氣環(huán)境，給予我們用戶一個(gè)潔靜的空間,。
海爾擁有用戶思維強(qiáng)大基因
從產(chǎn)品到用戶,，看似簡(jiǎn)單但背后卻是很深的溝壑。但海爾卻擁有此基因：“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”,。一個(gè)企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營(yíng),，首先要得到用戶的承認(rèn)。企業(yè)對(duì)用戶真誠(chéng)到永遠(yuǎn),，才有用戶對(duì)企業(yè)的回報(bào),，才能保證企業(yè)向前發(fā)展。在這種用戶惟上的前提下,，企業(yè)就能在理念,、模式和機(jī)制上保障、堅(jiān)守,、發(fā)展。早年,，在海爾講述的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”案例上,，一位農(nóng)民來(lái)信說(shuō)自己的冰箱壞了。海爾馬上派人上門處理,，還帶著一臺(tái)新冰箱,。趕了200多公里到了顧客家，一檢查是溫控器沒打開,，打開溫控器就一切正常了,。海爾管理層卻就此進(jìn)行認(rèn)真的反思：絕不能埋怨顧客，海爾必須滿足所有人的需求,，要把說(shuō)明書寫得讓所有人都讀懂才行,。
可以說(shuō)這是海爾早期的“用戶思維”體系之一,，想用戶想，急用戶所急,。因?yàn)樵谀莻�(gè)年代,，中國(guó)消費(fèi)群體看似上帝，但卻沒有享受上帝的價(jià)值,，到處都是看著賣家的臉色,，得不到誠(chéng)信與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而海爾基于當(dāng)時(shí)商業(yè)氛圍,，傳導(dǎo)的服務(wù)價(jià)值就是創(chuàng)新的用戶思維,。
經(jīng)過(guò)三十年的發(fā)展，中國(guó)已從產(chǎn)品時(shí)代過(guò)渡到用戶時(shí)代,，用戶已從原有的產(chǎn)品基本需求滿足,，到了產(chǎn)品核心價(jià)值的追求，真正基于用戶場(chǎng)景下解決用戶痛點(diǎn)才是王道,，這也是新時(shí)期商業(yè)變革時(shí)代的主旋律,。在這種環(huán)境下，海爾在成都發(fā)布世界首臺(tái)“空凈合一”空調(diào),，就是在延續(xù)“用戶思維”基因的前提下,，構(gòu)建出的產(chǎn)品科技創(chuàng)新邏輯。

一束光隱藏的用戶創(chuàng)新價(jià)值
海爾空調(diào)研發(fā)人員表示,，“空凈合一”空調(diào)實(shí)現(xiàn)溫度調(diào)節(jié)與空氣凈化,，是海爾針對(duì)中國(guó)霧霾問(wèn)題，推出的家庭潔凈空氣解決方案,。世界衛(wèi)生組織數(shù)據(jù)顯示,，目前在中國(guó)最大的500個(gè)城市中只有不到1%空氣合格。因此許多家庭購(gòu)買空調(diào)后,，還需額外采購(gòu)空氣凈化器,。但對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，他需要的不是一臺(tái)空調(diào)或者凈化器,，而是能真正做到凈化調(diào)溫兩不誤的整套潔凈空氣解決方案,。
同時(shí)，海爾采用一束光說(shuō)明“空凈合一”空調(diào)帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值,。這也是介于用戶在實(shí)際接受產(chǎn)品中,，要眼見為實(shí)，要讓產(chǎn)品價(jià)值看得見,、摸得住,、感受到。原來(lái)我們很多家電產(chǎn)品,，都有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品功能,，但在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中,，離用戶的實(shí)際場(chǎng)景太遙遠(yuǎn)，甚至有些功能不是用戶真痛點(diǎn),，而是基于產(chǎn)品功能創(chuàng)新的“偽需求”,。
為此，海爾用一束光道明空調(diào)的價(jià)值,�,？諝鈨艋�后就看不到光束了？這里要科普一個(gè)物理現(xiàn)象——“丁達(dá)爾效應(yīng)”,。當(dāng)一束光線透過(guò)膠體（煙,、云、霧等）時(shí),，膠體粒子對(duì)光線散射會(huì)形成一條清晰的光的通路,，即“丁達(dá)爾效應(yīng)”。同樣,，霧霾可以產(chǎn)生“丁達(dá)爾效應(yīng)”,，實(shí)驗(yàn)中手電筒光束可見是因?yàn)榭諝庵泻�有大量顆粒物，光照射到顆粒物上后產(chǎn)生散射,，顆粒物發(fā)光從而形成光束,。空調(diào)開啟凈化后清除空氣中的顆粒物,，沒有散射和發(fā)光,，所以就看不到光束了。而在日常生活中,，晚上開燈是散射光源,，光把周圍墻壁全部照亮，顆粒物發(fā)光亮度比墻壁弱,，因而看不到光束,。

空調(diào)到空氣摳到用戶真痛點(diǎn)
眾所周知，早在1998年,，海爾空調(diào)就曾憑借變頻一拖多技術(shù)獲得國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng),，2016年，海爾空調(diào)又憑借“空調(diào)器舒適性智能控制技術(shù)研究及產(chǎn)業(yè)化”項(xiàng)目,，榮獲國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng),，代表中國(guó)家電行業(yè)站上了國(guó)家最高科技領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái),，也成為此次家電行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè),。海爾空調(diào)兩次獲獎(jiǎng)?lì)嵏擦藗鹘y(tǒng)空調(diào)設(shè)計(jì)以產(chǎn)品為中心的模式，創(chuàng)造了一種新的研發(fā)模式,，即以“用戶最佳使用體驗(yàn)”為目標(biāo)的研發(fā)模式,。這也是多年以來(lái)海爾堅(jiān)持“用戶思維”產(chǎn)生的有形價(jià)值,。
落實(shí)到產(chǎn)品中，從圓形帝樽空調(diào),、不得空調(diào)病的天樽空調(diào),、能自己洗澡的自清潔空調(diào)、能吹自然風(fēng)的空調(diào)到“空凈合一”空調(diào),，海爾空調(diào)一次次的全球首創(chuàng),，都來(lái)源于創(chuàng)新交互對(duì)用戶需求的洞察。國(guó)家信息中心數(shù)據(jù)顯示,，在持續(xù)用戶交互和產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)下,，海爾智能空調(diào)連續(xù)43個(gè)月銷量第一，海爾智能自清潔空調(diào)的銷量累計(jì)突破了600萬(wàn)套,，行業(yè)占比超過(guò)七成,，位列行業(yè)第一。
綜上所述,，海爾空調(diào)此次從空調(diào)到空氣,，搭建行業(yè)首個(gè)智慧空氣生態(tài)圈，為用戶打造智慧健康舒適的空氣體驗(yàn),，才是真正的用戶思維,，才能真正解決用戶應(yīng)用中的實(shí)際問(wèn)題。

空白的時(shí)段╮

為客戶考慮,，站在消費(fèi)者的角度設(shè)計(jì)更實(shí)際好用的產(chǎn)品,，才永遠(yuǎn)不會(huì)被時(shí)代淘汰

空白的時(shí)段╮

給力！

奧義奧

腳踏實(shí)地,，實(shí)際很重要,！

六一五一

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六一五一