不會(huì)說話這回事,，殺傷力比你想象得大

試試我的新馬甲

　　

作者：陸JJ

　　身處職場(chǎng)，世界上最蛋疼的事情大概就是周五晚上和妹子約好了看電影,，但Boss搞突襲,，告訴你下班后先別走，要開會(huì),。

　　一堆人擠在通風(fēng)不暢的會(huì)議室里,，大眼瞪小眼。Boss思路不清,，員工只顧各抒己見,。時(shí)間已過去了2個(gè)小時(shí),，會(huì)議的進(jìn)度只推進(jìn)了四分之一,。

　　這種“尬會(huì)”很眼熟有木有？,！

　　妹子微信問你怎么還沒到,，你說Boss要開會(huì)你也沒辦法。電影開場(chǎng)15分鐘,，你連個(gè)鬼影子都沒有,。

　　于是被放鴿子的妹子回復(fù)了一個(gè)“微笑再見臉”，美好的周五夜game over,。

　　尬會(huì)結(jié)束,，已經(jīng)是晚上九點(diǎn)四十分，你落寞地走在大街上,，越想越不爽,，發(fā)了條朋友圈：

　　上述的場(chǎng)景在職場(chǎng)里非常普遍，無效的工作溝通和低效的工作會(huì)議,，堪稱企業(yè)溝通環(huán)節(jié)里的兩塊“結(jié)石”,。

　　有人說，“大會(huì)決定小事,，小會(huì)決定大事,，不開會(huì)決定關(guān)鍵事”就是這個(gè)理,。溝通成了團(tuán)隊(duì)壯大過程中最為常見的成本受損點(diǎn)。

　　重要的是,，低效溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的損耗,，往往是看不見的，所以很多職場(chǎng)人都忽視了它的重要性,。

時(shí)間都耗費(fèi)在溝通上了

哪有精力打磨工作,？

　　對(duì)企業(yè)而言，內(nèi)部員工不會(huì)溝通會(huì)使得公司整體運(yùn)作效率低下,，項(xiàng)目推進(jìn)速度緩慢,，產(chǎn)值下降。

　　對(duì)員工來說,，低效溝通也會(huì)降低工作愉悅度,、順暢度，員工間的溝通摩擦率如果很高,，甚至?xí)�影響公司的整體氛圍,，影響公司人才的去留。

　　前幾年,，我去廣州一家比較有名的互聯(lián)網(wǎng)公司面試,。面試等候區(qū)的隔壁正好是設(shè)計(jì)部門，我聽到產(chǎn)品經(jīng)理和UI設(shè)計(jì)師在溝通,。

　　在我等候面試的40分鐘里,，他們一共對(duì)話了5次，但全程基本是雞同鴨講,。

　　產(chǎn)品經(jīng)理的核心訴求點(diǎn)在于減少頁(yè)面元素,，但UI這邊完全沒聽進(jìn)去。UI這邊反饋的建議是必要的頁(yè)面元素不能刪,，不然品牌的調(diào)性立不住,。

　　他們就這樣搞來搞去，到最后演變成互相指責(zé)對(duì)方是傻X,。

　　不會(huì)溝通會(huì)使得溝通成本變高,，團(tuán)隊(duì)成員之間溝通成本過高，會(huì)引發(fā)一個(gè)災(zāi)難：投入溝通的時(shí)間成本遠(yuǎn)超投入產(chǎn)品研發(fā)的時(shí)間成本,。

　　通俗點(diǎn)說,，你的時(shí)間整天用來和產(chǎn)品經(jīng)理撕逼，哪還有精力好好打磨工作內(nèi)容,？

　　有的辦公室表面看上去熱鬧,，工作一整天討論活躍，但大量雜質(zhì)充斥其間：無用信息、不相關(guān)信息,、情緒化語言,、發(fā)散型觀點(diǎn)、主觀性較強(qiáng)的即興發(fā)揮……

　　每個(gè)人都自我感覺良好,，都覺得自己在職場(chǎng)上奮勇拼搏,，自己是電是光是美麗的神話，自己的idea和suggestion簡(jiǎn)直就是送給公司最好的禮物,。

　　在這熱鬧的溝通中,，到底有多少是有用的？又有多少能在日后轉(zhuǎn)化為實(shí)際價(jià)值,？

“我不知道你TM到底想干嘛,？！”

抓住對(duì)方核心訴求

　　兩個(gè)人溝通,，一方是信息發(fā)出者,，另一方是信息接收者。

　　如果你是信息發(fā)出者,，請(qǐng)確保你發(fā)出的信息皆為有效信息,。避免贅述，不要拐彎抹角,。

　　假如我是一名活動(dòng)策劃的新人,，想向老板申請(qǐng)一筆活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

　　進(jìn)老板辦公室,，我可能講了半天講不到點(diǎn)子上,，因?yàn)楹芏嘈氯瞬⒉簧朴谙蚶习逄嵋�求，尤其是和錢有關(guān)的要求,，他們?cè)跍贤ㄟ@件事情上是怯弱的,。

　　你扭捏了半天，其實(shí)就是想向老板要錢,，那就要啊,！

　　在這次溝通里,，需求點(diǎn)是經(jīng)費(fèi)。那你只要解決兩個(gè)問題就可以了：

　　其一,，為什么活動(dòng)需要這筆經(jīng)費(fèi),；

　　其二，為什么老板一定要給出這筆經(jīng)費(fèi),。

　　除此之外,，皆無必要。

　　如果你是信息接收者，請(qǐng)確保你是在有效傾聽,。和你溝通的人形形**,，他們說出來的話也帶有各自的情緒、立場(chǎng),。

　　你要做的,，就是聽明白他們到底想干嗎。

　　比如女朋友對(duì)男朋友說：“整天就TM知道打王者榮耀,，你和游戲去過一輩子吧,！”女朋友當(dāng)然不是恨游戲，她真正想要的就是男友的陪伴,。

　　比如父母電話里問你在外面吃得好不好,，最近忙不忙。他們的訴求也并非了解你的生活細(xì)節(jié),，他們真正的訴求在于,，希望你有空能回家看看他們。

　　職場(chǎng)里的溝通也是如此,。產(chǎn)品經(jīng)理跟你BB了一大堆，你要能聽懂他的核心訴求點(diǎn)是什么,。

　　日常對(duì)話中,，人們的核心訴求就藏在他們說的話里，并非直接顯現(xiàn),，這就是日常溝通里的“潛語言”,。

　　達(dá)納·卡斯帕森是著名的溝通專家、沖突調(diào)節(jié)專家,，她在《解決沖突的關(guān)鍵技巧》一書里就提出：

　　溝通過程中,，人們真正想表達(dá)的意思往往不會(huì)浮現(xiàn)在字面上，是為“潛語言”,。有效傾聽就是在聽對(duì)方的“潛語言”,。從而明確對(duì)方的核心需求。

試試我的新馬甲

高效溝通正確姿勢(shì)

開放心態(tài)

　　我做編劇這一行,，時(shí)常會(huì)面臨大大小小的劇本討論會(huì),。所謂的劇本討論會(huì)，就是我要把自己寫的劇本或者故事大綱擺在臺(tái)面上,，聆聽會(huì)議上各種人的意見,。

　　其中會(huì)有來自投資人、制片人,、導(dǎo)演,、剪輯,、策劃、責(zé)編等各路人士的不同意見,。

　　我不服氣啊,，憑什么我要聽一些非專業(yè)人士的意見。

　　像有的投資人,，就是土大款,。有錢，但沒審美,。他們最愛說的話是：“我不是專業(yè)人士啊,，但我講兩句......”

　　So，劇本討論會(huì)上基本就是各種互懟,。

　　后來公司里一前輩跟我說：“做編劇的,，心態(tài)開放點(diǎn)。投資人有投資人的立場(chǎng),，制片人有制片人的立場(chǎng),。

　　你有和他們懟來懟去的時(shí)間，不如想下他們?yōu)槭裁催@樣說,，你的需求點(diǎn)和他們的需求點(diǎn)是否能平衡一下,？”

　　我才明白，在溝通中互懟是沒有意義的,，開放式心態(tài)是溝通的第一要義,。不然兩個(gè)人互不搭理，問題還要不要解決,？

　　其次,，情緒化是溝通的敵人。

　　我是花了很大的代價(jià)才明白,，溝通的過程中,，如果你把時(shí)間投入在情緒的宣泄上，那就意味著溝通的雙方并沒有把時(shí)間投入在“有效信息的交換”上,。

　　時(shí)間有限,，你花在這里，就不能花在那里,。

　　雙方一旦帶著情緒溝通,，那就意味著此次溝通正在走向“無效”。

　　很多人生來驕傲,，聽到不一樣的意見就開始懟人。在交流中可能還會(huì)帶有刺眼的字句,、攻擊性的語匯......

　　有的公司開會(huì),，甚至就是“甩鍋大會(huì)”,。員工互相推卸責(zé)任，熱衷于追究誰對(duì)誰錯(cuò),。

　　“這個(gè)不是我的問題啊,，這不是你負(fù)責(zé)的么？”

　　“這個(gè)我知道啊,，但是你提前沒跟我溝通好啊,。”

　　“我當(dāng)時(shí)說要那樣做的,，你們都說不行,，現(xiàn)在又來怪我？”

　　拜托,，優(yōu)秀的員工從來不糾結(jié)于誰對(duì)誰錯(cuò),，他們永遠(yuǎn)都在尋找改進(jìn)的方法。

　　保持開放,，保持好奇,，才能在溝通中走向勝利。

　　在溝通這件事情上,，別像個(gè)寶寶,，做個(gè)真正的大人吧！

haishisl≈≈

受教…感謝

騎著白馬找王子

關(guān)鍵要弄明白哪些話可以說,，哪些話不能說,。