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[其他] 不會(huì)說話這回事,,殺傷力比你想象得大

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樓主
發(fā)表于 2017-5-24 14:26 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎(jiǎng)勵(lì) |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式 | 來自山東

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本帖最后由 試試我的新馬甲 于 2017-5-24 14:26 編輯

  

作者:陸JJ

  身處職場,世界上最蛋疼的事情大概就是周五晚上和妹子約好了看電影,但Boss搞突襲,,告訴你下班后先別走,,要開會(huì)。

  一堆人擠在通風(fēng)不暢的會(huì)議室里,,大眼瞪小眼,。Boss思路不清,員工只顧各抒己見,。時(shí)間已過去了2個(gè)小時(shí),,會(huì)議的進(jìn)度只推進(jìn)了四分之一。

  這種“尬會(huì)”很眼熟有木有,?,!
  妹子微信問你怎么還沒到,你說Boss要開會(huì)你也沒辦法,。電影開場15分鐘,,你連個(gè)鬼影子都沒有。
  于是被放鴿子的妹子回復(fù)了一個(gè)“微笑再見臉”,,美好的周五夜game over,。

  尬會(huì)結(jié)束,已經(jīng)是晚上九點(diǎn)四十分,,你落寞地走在大街上,,越想越不爽,發(fā)了條朋友圈:

  上述的場景在職場里非常普遍,,無效的工作溝通和低效的工作會(huì)議,,堪稱企業(yè)溝通環(huán)節(jié)里的兩塊“結(jié)石”。

  有人說,,“大會(huì)決定小事,,小會(huì)決定大事,不開會(huì)決定關(guān)鍵事”就是這個(gè)理,。溝通成了團(tuán)隊(duì)壯大過程中最為常見的成本受損點(diǎn),。

  重要的是,低效溝通對于個(gè)人和企業(yè)的損耗,,往往是看不見的,,所以很多職場人都忽視了它的重要性。

時(shí)間都耗費(fèi)在溝通上了
哪有精力打磨工作,?

  對企業(yè)而言,,內(nèi)部員工不會(huì)溝通會(huì)使得公司整體運(yùn)作效率低下,項(xiàng)目推進(jìn)速度緩慢,,產(chǎn)值下降,。

  對員工來說,,低效溝通也會(huì)降低工作愉悅度、順暢度,,員工間的溝通摩擦率如果很高,甚至?xí)绊懝镜恼w氛圍,,影響公司人才的去留,。

  前幾年,,我去廣州一家比較有名的互聯(lián)網(wǎng)公司面試。面試等候區(qū)的隔壁正好是設(shè)計(jì)部門,,我聽到產(chǎn)品經(jīng)理和UI設(shè)計(jì)師在溝通。

  在我等候面試的40分鐘里,,他們一共對話了5次,,但全程基本是雞同鴨講。

  產(chǎn)品經(jīng)理的核心訴求點(diǎn)在于減少頁面元素,,但UI這邊完全沒聽進(jìn)去。UI這邊反饋的建議是必要的頁面元素不能刪,,不然品牌的調(diào)性立不住。

  他們就這樣搞來搞去,,到最后演變成互相指責(zé)對方是傻X。


  不會(huì)溝通會(huì)使得溝通成本變高,,團(tuán)隊(duì)成員之間溝通成本過高,,會(huì)引發(fā)一個(gè)災(zāi)難:投入溝通的時(shí)間成本遠(yuǎn)超投入產(chǎn)品研發(fā)的時(shí)間成本,。

  通俗點(diǎn)說,,你的時(shí)間整天用來和產(chǎn)品經(jīng)理撕逼,哪還有精力好好打磨工作內(nèi)容,?
  有的辦公室表面看上去熱鬧,,工作一整天討論活躍,,但大量雜質(zhì)充斥其間:無用信息、不相關(guān)信息,、情緒化語言,、發(fā)散型觀點(diǎn)、主觀性較強(qiáng)的即興發(fā)揮……


  每個(gè)人都自我感覺良好,,都覺得自己在職場上奮勇拼搏,自己是電是光是美麗的神話,,自己的idea和suggestion簡直就是送給公司最好的禮物。
  在這熱鬧的溝通中,,到底有多少是有用的?又有多少能在日后轉(zhuǎn)化為實(shí)際價(jià)值,?

“我不知道你TM到底想干嘛?,!”
抓住對方核心訴求

  兩個(gè)人溝通,一方是信息發(fā)出者,,另一方是信息接收者。
  如果你是信息發(fā)出者,,請確保你發(fā)出的信息皆為有效信息,。避免贅述,,不要拐彎抹角。

  假如我是一名活動(dòng)策劃的新人,,想向老板申請一筆活動(dòng)經(jīng)費(fèi),。
  進(jìn)老板辦公室,我可能講了半天講不到點(diǎn)子上,,因?yàn)楹芏嘈氯瞬⒉簧朴谙蚶习逄嵋螅绕涫呛湾X有關(guān)的要求,,他們在溝通這件事情上是怯弱的,。

  你扭捏了半天,其實(shí)就是想向老板要錢,,那就要�,。�

  在這次溝通里,,需求點(diǎn)是經(jīng)費(fèi)。那你只要解決兩個(gè)問題就可以了:
  其一,,為什么活動(dòng)需要這筆經(jīng)費(fèi);
  其二,,為什么老板一定要給出這筆經(jīng)費(fèi)。

  除此之外,,皆無必要。

  如果你是信息接收者,,請確保你是在有效傾聽。和你溝通的人形形**,,他們說出來的話也帶有各自的情緒,、立場,。

  你要做的,就是聽明白他們到底想干嗎,。


  比如女朋友對男朋友說:“整天就TM知道打王者榮耀,,你和游戲去過一輩子吧,!”女朋友當(dāng)然不是恨游戲,,她真正想要的就是男友的陪伴,。

  比如父母電話里問你在外面吃得好不好,,最近忙不忙。他們的訴求也并非了解你的生活細(xì)節(jié),,他們真正的訴求在于,希望你有空能回家看看他們,。

  職場里的溝通也是如此。產(chǎn)品經(jīng)理跟你BB了一大堆,,你要能聽懂他的核心訴求點(diǎn)是什么,。

  日常對話中,,人們的核心訴求就藏在他們說的話里,并非直接顯現(xiàn),,這就是日常溝通里的“潛語言”,。

  達(dá)納·卡斯帕森是著名的溝通專家,、沖突調(diào)節(jié)專家,她在《解決沖突的關(guān)鍵技巧》一書里就提出:
  溝通過程中,,人們真正想表達(dá)的意思往往不會(huì)浮現(xiàn)在字面上,,是為“潛語言”,。有效傾聽就是在聽對方的“潛語言”。從而明確對方的核心需求,。
沙發(fā)
 樓主| 發(fā)表于 2017-5-24 14:26 | 只看該作者 | 來自山東

高效溝通正確姿勢
開放心態(tài)

  我做編劇這一行,時(shí)常會(huì)面臨大大小小的劇本討論會(huì),。所謂的劇本討論會(huì),,就是我要把自己寫的劇本或者故事大綱擺在臺(tái)面上,,聆聽會(huì)議上各種人的意見。

  其中會(huì)有來自投資人,、制片人、導(dǎo)演,、剪輯、策劃,、責(zé)編等各路人士的不同意見。

  我不服氣啊,,憑什么我要聽一些非專業(yè)人士的意見。
  像有的投資人,,就是土大款。有錢,,但沒審美,。他們最愛說的話是:“我不是專業(yè)人士啊,,但我講兩句......”

  So,,劇本討論會(huì)上基本就是各種互懟,。
  后來公司里一前輩跟我說:“做編劇的,,心態(tài)開放點(diǎn),。投資人有投資人的立場,制片人有制片人的立場,。

  你有和他們懟來懟去的時(shí)間,,不如想下他們?yōu)槭裁催@樣說,你的需求點(diǎn)和他們的需求點(diǎn)是否能平衡一下,?

  我才明白,在溝通中互懟是沒有意義的,,開放式心態(tài)是溝通的第一要義。不然兩個(gè)人互不搭理,,問題還要不要解決?

  其次,,情緒化是溝通的敵人。


  我是花了很大的代價(jià)才明白,溝通的過程中,,如果你把時(shí)間投入在情緒的宣泄上,那就意味著溝通的雙方并沒有把時(shí)間投入在“有效信息的交換”上,。

  時(shí)間有限,你花在這里,,就不能花在那里,。

  雙方一旦帶著情緒溝通,,那就意味著此次溝通正在走向“無效”。
  很多人生來驕傲,聽到不一樣的意見就開始懟人,。在交流中可能還會(huì)帶有刺眼的字句,、攻擊性的語匯......

  有的公司開會(huì),,甚至就是“甩鍋大會(huì)”。員工互相推卸責(zé)任,,熱衷于追究誰對誰錯(cuò)。

  “這個(gè)不是我的問題啊,,這不是你負(fù)責(zé)的么?”
  “這個(gè)我知道啊,,但是你提前沒跟我溝通好啊�,!�
  “我當(dāng)時(shí)說要那樣做的,你們都說不行,,現(xiàn)在又來怪我?”

  拜托,,優(yōu)秀的員工從來不糾結(jié)于誰對誰錯(cuò),他們永遠(yuǎn)都在尋找改進(jìn)的方法,。

  保持開放,,保持好奇,,才能在溝通中走向勝利。
  在溝通這件事情上,,別像個(gè)寶寶,,做個(gè)真正的大人吧,!
板凳
發(fā)表于 2017-5-25 23:32 | 只看該作者 | 來自山東
受教…感謝
地板
發(fā)表于 2017-5-31 14:45 | 只看該作者 | 來自山東
關(guān)鍵要弄明白哪些話可以說,哪些話不能說,。

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