BMW售后進(jìn)一步優(yōu)化用車(chē)成本 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

論壇阿祥

近期,，寶馬在中國(guó)市場(chǎng)推出一系列售后服務(wù)新舉措,，旨在降低客戶(hù)的整體用車(chē)成本,，讓消費(fèi)者享受高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體會(huì)到寶馬售后“便捷,、信賴(lài),、關(guān)愛(ài)”的 品牌承諾。

4,500種零件建議零售價(jià)下調(diào)

自2016年4月1日起,，BMW將下調(diào)4,500種零件的建議零售價(jià),，降幅最高達(dá)30%。零件包括機(jī)濾,、空調(diào)濾芯,、燃油濾芯、前翼子板、尾燈,、后保險(xiǎn)杠等,。其中，經(jīng)常會(huì)遭受不良損壞的電動(dòng)后視鏡價(jià)格下調(diào)25%,，維修率相對(duì)較高的后保險(xiǎn)杠降價(jià)15%,。價(jià)格調(diào)整后的BMW零部件仍保持其一貫的高品質(zhì)，授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處銷(xiāo)售的所有原廠零部件,，均經(jīng)過(guò)精心選擇和嚴(yán)格質(zhì)量控制,，以保證車(chē)輛的良好狀態(tài)和較高價(jià)值。

BMW自2014年以來(lái)多次下調(diào)零件的建議零售價(jià)格,，并推出多種客戶(hù)優(yōu)惠政策,。BMW堅(jiān)持在優(yōu)化零部件價(jià)格和服務(wù)體系方面不懈努力，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,。

“長(zhǎng)悅計(jì)劃”更多超值

在降低客戶(hù)用車(chē)成本方面,，2016年初，BMW已將“長(zhǎng)悅專(zhuān)屬服務(wù)計(jì)劃”擴(kuò)展到全系車(chē)型,，惠及超過(guò)100萬(wàn)車(chē)主,。該計(jì)劃針對(duì)四至六年車(chē)齡段的車(chē)輛在“悅享”保養(yǎng)項(xiàng)目上提供不低于8折的優(yōu)惠；七年以上車(chē)齡段的車(chē)主更能享受不低于7折的超值優(yōu)惠,。以2012年的BMW 3系四門(mén)轎車(chē)316i為例,，機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)的建議零售價(jià)為人民幣851元，享受“長(zhǎng)悅計(jì)劃”后大約只需花費(fèi)681元,；而2008年的BMW 5系四門(mén)轎車(chē)523Li,， 常規(guī)機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)的建議零售價(jià)為1145元，“長(zhǎng)悅計(jì)劃”優(yōu)惠政策下客戶(hù)則只需支付約801元,。

BMW “悅享“保養(yǎng)套餐包括12項(xiàng)常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目,，如機(jī)油機(jī)濾、燃油濾清器,、微塵濾清器,、空氣濾清器、火花塞,、制動(dòng)液,、前后制動(dòng)片、前后制動(dòng)片及制動(dòng)盤(pán)以及車(chē)輛檢查等內(nèi)容,。BMW更提供預(yù)約服務(wù),，讓客戶(hù)享受2小時(shí)內(nèi)完成任意服務(wù)單項(xiàng)，減少客戶(hù)的時(shí)間成本,。

寶馬百周年,，多重回饋

2016年恰逢寶馬集團(tuán)100周年，為了回饋廣大車(chē)主的支持與厚愛(ài)，BMW還將于4月1日至5月31日在全國(guó)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商推出多種優(yōu)惠,。在此期間,，客戶(hù)參與手機(jī)端“寶馬集團(tuán)100周年售后服務(wù)客戶(hù)回饋”游戲，則有機(jī)會(huì)獲得BMW送出的100萬(wàn)份大禮,，包括維修保養(yǎng),、機(jī)油保養(yǎng)、四輪定位等代金券,，最高獎(jiǎng)品為人民幣4,999元,。同時(shí)，活動(dòng)期間到店客戶(hù)還可享受免費(fèi)導(dǎo)航升級(jí)（適用于大部分車(chē)型）,、免費(fèi)檢測(cè)及免費(fèi)油液添加,，輪胎及紀(jì)念款車(chē)模促銷(xiāo)等多重回饋。BMW還面向全國(guó)尋找最長(zhǎng)里程或最老車(chē)齡車(chē)主,，優(yōu)勝者將受邀參加今年5月在北京舉辦的“劃時(shí)代的推動(dòng)力——寶馬集團(tuán)未來(lái)體驗(yàn)”活動(dòng),。

寶馬推出的一系列舉措，凸顯了其對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視,。秉承“為悅常伴”售后服務(wù)品牌戰(zhàn)略,，寶馬始終堅(jiān)持完善服務(wù)質(zhì)量、提升經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)水平,，提供更加貼近消費(fèi)者需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

選擇BMW卓越經(jīng)銷(xiāo)商，

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BMW授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商 悅享純粹寶馬服務(wù)

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