BMW售后進一步優(yōu)化用車成本 提升客戶滿意度

論壇阿祥

近期,，寶馬在中國市場推出一系列售后服務(wù)新舉措，旨在降低客戶的整體用車成本,，讓消費者享受高品質(zhì)服務(wù)的同時,，體會到寶馬售后“便捷、信賴,、關(guān)愛”的 品牌承諾,。

4,500種零件建議零售價下調(diào)

自2016年4月1日起，BMW將下調(diào)4,500種零件的建議零售價,，降幅最高達30%,。零件包括機濾,、空調(diào)濾芯、燃油濾芯,、前翼子板,、尾燈、后保險杠等,。其中,，經(jīng)常會遭受不良損壞的電動后視鏡價格下調(diào)25%，維修率相對較高的后保險杠降價15%,。價格調(diào)整后的BMW零部件仍保持其一貫的高品質(zhì),，授權(quán)經(jīng)銷商處銷售的所有原廠零部件，均經(jīng)過精心選擇和嚴格質(zhì)量控制,，以保證車輛的良好狀態(tài)和較高價值,。

BMW自2014年以來多次下調(diào)零件的建議零售價格，并推出多種客戶優(yōu)惠政策,。BMW堅持在優(yōu)化零部件價格和服務(wù)體系方面不懈努力,，以提升客戶滿意度。

“長悅計劃”更多超值

在降低客戶用車成本方面,，2016年初,，BMW已將“長悅專屬服務(wù)計劃”擴展到全系車型，惠及超過100萬車主,。該計劃針對四至六年車齡段的車輛在“悅享”保養(yǎng)項目上提供不低于8折的優(yōu)惠,；七年以上車齡段的車主更能享受不低于7折的超值優(yōu)惠。以2012年的BMW 3系四門轎車316i為例,，機油機濾保養(yǎng)的建議零售價為人民幣851元,，享受“長悅計劃”后大約只需花費681元；而2008年的BMW 5系四門轎車523Li,， 常規(guī)機油機濾保養(yǎng)的建議零售價為1145元,，“長悅計劃”優(yōu)惠政策下客戶則只需支付約801元。

BMW “悅享“保養(yǎng)套餐包括12項常規(guī)保養(yǎng)項目,，如機油機濾,、燃油濾清器、微塵濾清器,、空氣濾清器,、火花塞、制動液,、前后制動片,、前后制動片及制動盤以及車輛檢查等內(nèi)容。BMW更提供預(yù)約服務(wù)，讓客戶享受2小時內(nèi)完成任意服務(wù)單項,，減少客戶的時間成本,。

寶馬百周年,，多重回饋

2016年恰逢寶馬集團100周年,，為了回饋廣大車主的支持與厚愛，BMW還將于4月1日至5月31日在全國授權(quán)經(jīng)銷商推出多種優(yōu)惠,。在此期間,，客戶參與手機端“寶馬集團100周年售后服務(wù)客戶回饋”游戲，則有機會獲得BMW送出的100萬份大禮,，包括維修保養(yǎng),、機油保養(yǎng)、四輪定位等代金券,，最高獎品為人民幣4,999元,。同時，活動期間到店客戶還可享受免費導(dǎo)航升級（適用于大部分車型）,、免費檢測及免費油液添加,，輪胎及紀念款車模促銷等多重回饋。BMW還面向全國尋找最長里程或最老車齡車主,，優(yōu)勝者將受邀參加今年5月在北京舉辦的“劃時代的推動力——寶馬集團未來體驗”活動,。

寶馬推出的一系列舉措，凸顯了其對中國市場的重視,。秉承“為悅常伴”售后服務(wù)品牌戰(zhàn)略,，寶馬始終堅持完善服務(wù)質(zhì)量、提升經(jīng)銷商服務(wù)水平,，提供更加貼近消費者需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

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