如何成為一個優(yōu)秀的緊急調度員,？

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小編挖到了緊急調度員的一個評論:我就是做120的急救調度員,，春節(jié)假期是我們最繁忙的，除夕夜最為明顯,，電話會一個接著一個的進來,，我們都沒有時間給家里人拜年！

還有人這樣評論緊急調度員:除夕夜家家都喝一些酒,，如果家里出事,，都著急，在與家屬溝通的時候,，很多家屬都會語氣不是很好,，這時他們不能和家屬爭吵，必須一邊聆聽,，一邊抓緊時間把信息準確記錄,，為搶救患者爭分奪秒。

那么小編跟你分享緊急調度員的相關信息吧：

緊急調度員（在美國也被稱作911調度員）是在呼叫中心（call center）的重要組成成員,，他們接聽那些需要警察,、消防或救護車幫助的公民的電話。調度員要接受這樣的培訓：收集呼叫者的信息,，保持冷靜,，然后根據(jù)呼叫者的信息向他們所在的位置發(fā)送適當類型和適當規(guī)模的協(xié)助。

呼叫者可能是不同類型的受害者，比如犯罪,、事故或諸如心臟病發(fā)作或癲癇發(fā)作等健康事件,。

如果你正在找一個醫(yī)療保健類的職業(yè)，使得自己可以去幫助到那些需要幫助的人,，而又不用身臨現(xiàn)場或者與患者直接面對面,，那么，成為一名緊急調度員,，或許是你職業(yè)生涯的理想選擇,。如果你無法直面血淋淋的場面——例如你可能會暈血——但你可以對類似的創(chuàng)傷情況冷靜而輕松地與電話另一端的人交談，并在專業(yè)的救護人員到達之前幫助他們存活下來,，你很可能就是一名非常棒的緊急調度員人選,。

調度員需要的教育背景

在美國，作為緊急調度員的職業(yè),，其最重要的事情之一就是它不需要大學學位,，但必須有高中畢業(yè)文憑或GED學歷（譯者注：即“一般教育發(fā)展考試”，General Educational Development Tests,也可以算是一種全美國承認的替代高中畢業(yè)生的文憑考試）才有資格申請這個工作,。它的大部分培訓都在工作中進行,，培訓內容將包括操作呼叫系統(tǒng)的技術培訓，以及電腦,，并學習一些術語,。

此外，如果呼叫者正在等待專業(yè)醫(yī)療援助的到來,，調度員要指導求救者或旁觀者去完成急救（first aid）,、心肺復蘇（CPR）以及其他一些醫(yī)療流程。

根據(jù)美國勞工統(tǒng)計局的資料,，一些雇主可能更愿意聘用在犯罪學,、通信或計算機學科方面有大學學歷的人來出任調度員的工作。

調度員的技能要求

緊急調度員必須具備這樣一種能力：在壓力下快速思考并采取行動,。他們還必須能夠非常有效地進行交流,，包括收聽和收集信息，以及表達和傳遞信息,。

美國勞工統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示,，最能影響調度員工作的因素中，對多項任務的處理能力和對問題的解決能力也至關重要,。

調度員的認證和許可　

對于調度員所需的認證各個州和各種雇主之間存在著差異,。此外，一些雇主可能還會要求調度員完成繼續(xù)教育,，以保證他的認證是有效的,。

調度員的薪資和工作時間

根據(jù)美國勞工統(tǒng)計局的數(shù)據(jù),，調度員的平均年薪為35,370美元，相當于每小時17美元,。

大多數(shù)調度員會要求12小時輪班,，但有些工作是24小時輪班。像許多醫(yī)療保健職業(yè)一樣,，由于工作性質的原因,，調度員經(jīng)常在周末和夜間也需要工作，因為緊急服務需要全天候待命,。

調度員的職員規(guī)模和工作展望

緊急調度員的就業(yè)崗位預計將保持持續(xù)的,、平均的增長，到2020年,，將增長約12％,。這一數(shù)字相當于2010年～2020年間，新增了約11700個就業(yè)崗位,，將使全美被招聘的調度員總數(shù)超過111,000人。

這個職業(yè)好還是不好,？

緊急調度員這份工作對于我們大家都是有益的,，對于對緊急服務有需求的人來說，它可以影響他們的生活,，即使大家沒有跟調度員們在一起工作,。另外一個優(yōu)點是，進入這個職業(yè)的門檻相對較低,，因為沒有學位要求,。這個職業(yè)的不好之處在于其增長預期處于平均水平，雖然這并不是多么可怕,，但許多醫(yī)療保健職業(yè)的增長速度卻是超過了平均水平,。而說到緊急調度員這份職業(yè)的“丑陋”，那么最受詬病的可能要算上調度員要遭遇強大的壓力,。研究表明,，雖然調度員并沒有處在緊急情況的現(xiàn)場，但他們也會因為間接經(jīng)歷了這些場景而承受創(chuàng)傷后應激障礙癥等壓力,。http://www.walekan.com/jr/wdpp/69

好吧,，如果緊急調度員聽起來不像是你所期盼的最好的職業(yè)，那么你或許還可以在緊急服務體系里或其他類型的醫(yī)療工作中尋找其他職業(yè),。