如何成為一個(gè)優(yōu)秀的緊急調(diào)度員？

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小編挖到了緊急調(diào)度員的一個(gè)評(píng)論:我就是做120的急救調(diào)度員,，春節(jié)假期是我們最繁忙的,，除夕夜最為明顯，電話會(huì)一個(gè)接著一個(gè)的進(jìn)來,，我們都沒有時(shí)間給家里人拜年,！

還有人這樣評(píng)論緊急調(diào)度員:除夕夜家家都喝一些酒，如果家里出事,，都著急,，在與家屬溝通的時(shí)候，很多家屬都會(huì)語(yǔ)氣不是很好,，這時(shí)他們不能和家屬爭(zhēng)吵,，必須一邊聆聽，一邊抓緊時(shí)間把信息準(zhǔn)確記錄,，為搶救患者爭(zhēng)分奪秒,。

那么小編跟你分享緊急調(diào)度員的相關(guān)信息吧：

緊急調(diào)度員（在美國(guó)也被稱作911調(diào)度員）是在呼叫中心（call center）的重要組成成員，他們接聽那些需要警察,、消防或救護(hù)車幫助的公民的電話,。調(diào)度員要接受這樣的培訓(xùn)：收集呼叫者的信息,，保持冷靜，然后根據(jù)呼叫者的信息向他們所在的位置發(fā)送適當(dāng)類型和適當(dāng)規(guī)模的協(xié)助,。

呼叫者可能是不同類型的受害者,，比如犯罪、事故或諸如心臟病發(fā)作或癲癇發(fā)作等健康事件,。

如果你正在找一個(gè)醫(yī)療保健類的職業(yè),，使得自己可以去幫助到那些需要幫助的人，而又不用身臨現(xiàn)場(chǎng)或者與患者直接面對(duì)面,，那么,，成為一名緊急調(diào)度員，或許是你職業(yè)生涯的理想選擇,。如果你無法直面血淋淋的場(chǎng)面——例如你可能會(huì)暈血——但你可以對(duì)類似的創(chuàng)傷情況冷靜而輕松地與電話另一端的人交談,，并在專業(yè)的救護(hù)人員到達(dá)之前幫助他們存活下來，你很可能就是一名非常棒的緊急調(diào)度員人選,。

調(diào)度員需要的教育背景

在美國(guó),，作為緊急調(diào)度員的職業(yè)，其最重要的事情之一就是它不需要大學(xué)學(xué)位,，但必須有高中畢業(yè)文憑或GED學(xué)歷（譯者注：即“一般教育發(fā)展考試”,，General Educational Development Tests,也可以算是一種全美國(guó)承認(rèn)的替代高中畢業(yè)生的文憑考試）才有資格申請(qǐng)這個(gè)工作。它的大部分培訓(xùn)都在工作中進(jìn)行,，培訓(xùn)內(nèi)容將包括操作呼叫系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn),，以及電腦，并學(xué)習(xí)一些術(shù)語(yǔ),。

此外，如果呼叫者正在等待專業(yè)醫(yī)療援助的到來,，調(diào)度員要指導(dǎo)求救者或旁觀者去完成急救（first aid）,、心肺復(fù)蘇（CPR）以及其他一些醫(yī)療流程。

根據(jù)美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局的資料,，一些雇主可能更愿意聘用在犯罪學(xué),、通信或計(jì)算機(jī)學(xué)科方面有大學(xué)學(xué)歷的人來出任調(diào)度員的工作。

調(diào)度員的技能要求

緊急調(diào)度員必須具備這樣一種能力：在壓力下快速思考并采取行動(dòng),。他們還必須能夠非常有效地進(jìn)行交流,，包括收聽和收集信息，以及表達(dá)和傳遞信息,。

美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示,，最能影響調(diào)度員工作的因素中，對(duì)多項(xiàng)任務(wù)的處理能力和對(duì)問題的解決能力也至關(guān)重要,。

調(diào)度員的認(rèn)證和許可　

對(duì)于調(diào)度員所需的認(rèn)證各個(gè)州和各種雇主之間存在著差異,。此外,，一些雇主可能還會(huì)要求調(diào)度員完成繼續(xù)教育，以保證他的認(rèn)證是有效的,。

調(diào)度員的薪資和工作時(shí)間

根據(jù)美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù),，調(diào)度員的平均年薪為35,370美元，相當(dāng)于每小時(shí)17美元,。

大多數(shù)調(diào)度員會(huì)要求12小時(shí)輪班,，但有些工作是24小時(shí)輪班。像許多醫(yī)療保健職業(yè)一樣,，由于工作性質(zhì)的原因,，調(diào)度員經(jīng)常在周末和夜間也需要工作，因?yàn)榫o急服務(wù)需要全天候待命,。

調(diào)度員的職員規(guī)模和工作展望

緊急調(diào)度員的就業(yè)崗位預(yù)計(jì)將保持持續(xù)的,、平均的增長(zhǎng)，到2020年,，將增長(zhǎng)約12％,。這一數(shù)字相當(dāng)于2010年～2020年間，新增了約11700個(gè)就業(yè)崗位,，將使全美被招聘的調(diào)度員總數(shù)超過111,000人,。

這個(gè)職業(yè)好還是不好？

緊急調(diào)度員這份工作對(duì)于我們大家都是有益的,，對(duì)于對(duì)緊急服務(wù)有需求的人來說,，它可以影響他們的生活，即使大家沒有跟調(diào)度員們?cè)谝黄鸸ぷ�,。另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是,，進(jìn)入這個(gè)職業(yè)的門檻相對(duì)較低，因?yàn)闆]有學(xué)位要求,。這個(gè)職業(yè)的不好之處在于其增長(zhǎng)預(yù)期處于平均水平,，雖然這并不是多么可怕，但許多醫(yī)療保健職業(yè)的增長(zhǎng)速度卻是超過了平均水平,。而說到緊急調(diào)度員這份職業(yè)的“丑陋”,，那么最受詬病的可能要算上調(diào)度員要遭遇強(qiáng)大的壓力。研究表明,，雖然調(diào)度員并沒有處在緊急情況的現(xiàn)場(chǎng),，但他們也會(huì)因?yàn)殚g接經(jīng)歷了這些場(chǎng)景而承受創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙癥等壓力。http://www.walekan.com/jr/wdpp/69

好吧,，如果緊急調(diào)度員聽起來不像是你所期盼的最好的職業(yè),，那么你或許還可以在緊急服務(wù)體系里或其他類型的醫(yī)療工作中尋找其他職業(yè)。