你的職場(chǎng)人際關(guān)系，都被這5種話毀掉了

又見(jiàn)炊煙飄

職場(chǎng)上說(shuō)話，就像在鋼絲上跑馬拉松,，最后的勝利不屬于最快的那個(gè),，而是不犯錯(cuò)誤的那個(gè)。

作者 | 格總

今天我們的話題,，是在職場(chǎng)上如何說(shuō)話,。

很多人都想變得“特別會(huì)說(shuō)話”，可是常常話剛說(shuō)出口,，周圍人的眼神好像都在問(wèn)：

你今天又受了什么刺激,？

然后自己恨不得，找個(gè)門板把腦袋夾一下才算解恨,。

西方有句諺語(yǔ)是這樣說(shuō)的：

如果我知道自己會(huì)死在哪里,，只消永遠(yuǎn)都不去那個(gè)地方，就能避免死亡,。

這真是一個(gè)很好的思路：所有不該說(shuō)的話,，你都能做到不再說(shuō)出口，那么離你希望的“特別會(huì)說(shuō)話”,，就已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

在這里，我總結(jié)了5種職場(chǎng)上不該講的話,，每一種都能毀掉你的職場(chǎng)人際關(guān)系,，請(qǐng)你避免使用它們。

01

證明自己聰明

證明自己正確

典型句式：“不是……”,，“不對(duì)……”

我經(jīng)常參加聚會(huì),，工作上的或者私人性質(zhì)的,，于是總會(huì)碰到一些人,，他們來(lái)聚會(huì)的目的就是要讓所有人，承認(rèn)他自己是屋子里最聰明的人,。

曾經(jīng)就碰到過(guò)這樣一個(gè)人,，每次別人說(shuō)完一番話,，他總要以“不是……”來(lái)開(kāi)頭，然后自己blabla一番長(zhǎng)篇大論,。

搞笑的是,，好幾次他說(shuō)的跟人家的觀點(diǎn)完全一致，只不過(guò)敘述的角度不同,，他也要以否定別人的方式接過(guò)話茬,。

這就是典型的證明自己聰明和正確，而且他已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣了,，改都改不過(guò)來(lái),。

最后的結(jié)果，證明他聰明還是證明他正確了,？

最后的結(jié)果是被我寫進(jìn)文章里做了反面教材,。

職場(chǎng)上證明一個(gè)人聰明和正確的，從來(lái)不是夸夸其談,，而是你拿得出手的業(yè)績(jī),，還有行業(yè)里的口碑。

還有一些時(shí)候,，你并沒(méi)有故意顯露自己的意思,，但是依然可能會(huì)給對(duì)方造成“炫耀”的感覺(jué)。

也許這并不是你的錯(cuò),，不過(guò)你還是應(yīng)該避免這種事發(fā)生,。

一個(gè)外企呆慣了的朋友跟我講，她去到一家民企后,，有次不小心聽(tīng)到同事閑聊,，調(diào)侃她總喜歡在說(shuō)話的時(shí)候夾帶英文。

夾帶英文有什么錯(cuò),？那不過(guò)是職業(yè)生涯里養(yǎng)成的習(xí)慣好嗎,？這明明不是她的問(wèn)題。

但是聰明如她什么也沒(méi)說(shuō),，只是在不小心蹦出英文時(shí),，開(kāi)始學(xué)著自嘲，然后慢慢改掉這個(gè)習(xí)慣,，很順利地融入團(tuán)隊(duì),。

02

馬后炮

典型句式：“我早就知道……”，“你怎么不早點(diǎn)……”

有一天,，一個(gè)不熟的同事在茶水間碰到你,，然后她開(kāi)始跟你吐槽：

“我太傻了，當(dāng)初就不該接這一單，真沒(méi)想到這客戶這么難纏,，這下好了吧被投訴了,，唉……”

然后你開(kāi)始馬后炮：

“我早就看出來(lái)這個(gè)客戶有問(wèn)題，你呀,，就是太在意銷售任務(wù)了……”

好了,，你以為同事會(huì)覺(jué)得你神機(jī)妙算，恨不得早點(diǎn)跟你請(qǐng)教如何辨人識(shí)人,？不會(huì),，她一邊品著咖啡，一邊會(huì)心想今天倒八輩子霉了,，被投訴不說(shuō),，還遇到你這么個(gè)神經(jīng)病。

記住,，也許有人喜歡吐槽自己的失誤,，但是不會(huì)有人喜歡你去幫他們證明，他自己有多蠢,。

她跟你說(shuō)這些,，是想聽(tīng)到如下的幾種回應(yīng)，你任選一種都能為自己加分：

不能這么講,，誰(shuí)都看得出來(lái)你一直在忍他,，要我絕對(duì)忍不了，估計(jì)早都打起來(lái)了……（承認(rèn)她的付出和能力）

算啦,，這事兒一陣子就過(guò)去了,，不管怎么樣，這個(gè)季度的銷售任務(wù)還是完成了,，有得有失嘛……（強(qiáng)調(diào)她的收獲）

是,，投訴這種事兒太討厭了，不過(guò)你的表現(xiàn)其實(shí)大家都有目共睹,，你放心,，領(lǐng)導(dǎo)心里知道是怎么回事……（弱化后面的壞結(jié)果）

不光不要馬后炮別人，你自己有了失誤,，也不要在其他人面前流露出任何一點(diǎn)悔意,，馬后炮你自己。

除非,，是跟自己的直接主管復(fù)盤項(xiàng)目,，或者和關(guān)系好的伙伴一起回顧進(jìn)度。

你平時(shí)的所有反思,，請(qǐng)從腦袋出發(fā),，到自己的筆記本截止,，不必讓其它人知道。

周圍那些喜歡馬后炮的人,，通常都不夠段位來(lái)教育你。

03

辯解

典型句式：“我又不知道……”,，“跟我沒(méi)關(guān)系……”

如果你因?yàn)橐患�確實(shí)在你職責(zé)范圍之外的事,，受到客戶指責(zé)，或者大boss盤問(wèn),，你的辯解其實(shí)是正當(dāng)?shù)摹?/font>

對(duì)不起,，這個(gè)事不由我負(fù)責(zé)……

不好意思，這事兒我真幫不上忙……

X總,，這個(gè)事我已經(jīng)交接出去了……

可是有用嗎,？沒(méi)有。

職場(chǎng)可以講道理,，也應(yīng)該講道理,，但在道理之前，利益更優(yōu)先,。

客戶更關(guān)心他的需求有沒(méi)有得到滿足,，大boss更在乎誰(shuí)可以搞定當(dāng)前的問(wèn)題，所以你那些滴水不漏的外交辭令,，在對(duì)方看來(lái),，不是辯解，而是狡辯,。

好的方式是聽(tīng)對(duì)方說(shuō)完,，然后指點(diǎn)客戶去見(jiàn)他該見(jiàn)的人，幫大boss召集處理問(wèn)題的人馬,。

不是常講跨部門協(xié)作嗎,？你看，這往往還是個(gè)嶄露你頭角的好機(jī)會(huì),。

至于本來(lái)就是你的工作,，被你搞砸，只會(huì)越辯解越蒼白,，人家本來(lái)只質(zhì)疑你的能力,，辯解會(huì)讓人質(zhì)疑你的人品。

職場(chǎng)上,，沒(méi)有人能做到永遠(yuǎn)不犯錯(cuò),，但是你可以做到永遠(yuǎn)有擔(dān)當(dāng)。

什么是擔(dān)當(dāng),？有錯(cuò)就要認(rèn),，挨打要立正。

打碎牙齒和血吞，滋味不好受,，卻是打磨逆商,、成就自我的最好途徑，沒(méi)有之一,。

當(dāng)你拿出最好的作品,，帶隊(duì)攻下最險(xiǎn)的山頭，在看上去最沒(méi)有希望的鹽堿地,，成功收割最早的那顆麥粒,，所有的數(shù)據(jù)、所有的事實(shí)都會(huì)幫你說(shuō)話,。

職場(chǎng)需要你能說(shuō)會(huì)道,，唯獨(dú)辯解不需要。

04

抱怨

典型句式：“我想不通……”,，“憑什么……”

無(wú)論是職場(chǎng)還是生活,，抱怨都是巨大的負(fù)能量。

因?yàn)楸г共还饨鉀Q不了問(wèn)題,，更會(huì)為你帶來(lái)新的麻煩：讓真正上進(jìn)的人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之,，其它喜歡抱怨的，會(huì)聞著味兒趕過(guò)來(lái)和你交流心得,。

直到抱怨成為你的習(xí)慣,。

這些都是老生常談了。所以今天我更想提醒的,，是眾多職場(chǎng)抱怨中最不可取的一種,，那就是管理者的抱怨。

面對(duì)不可思議的任務(wù),，還有下屬的心灰意冷,，任何一名職場(chǎng)人士，都永遠(yuǎn)不要在你的下屬面前,，抱怨公司或者抱怨部門承擔(dān)的任務(wù),。

否則，你會(huì)親手殺死團(tuán)隊(duì)最寶貴的信心和信任,。

不光如此,，你還要學(xué)會(huì)讓抱怨在自己這里終止。

被老兵們?cè)u(píng)價(jià)為“有史以來(lái)最逼真的戰(zhàn)爭(zhēng)電影”的《拯救大兵瑞恩》,，里面就有這么一幕,。

二等兵瑞恩的三名兄長(zhǎng)分別陣亡，美國(guó)陸軍參謀長(zhǎng)出于人道考慮,，命令前線的米勒上尉臨時(shí)組建一支8人小隊(duì),，專門負(fù)責(zé)找回瑞恩,。

他們悄悄潛入敵區(qū)，各種困難和危險(xiǎn)撲面而來(lái),，身邊的戰(zhàn)友一個(gè)個(gè)倒下,，士兵們開(kāi)始質(zhì)疑，“為什么要用我們八個(gè)人的性命去換回他一個(gè)人的,？”

其中一個(gè)士兵萊賓,，抱怨得最厲害。

在萊賓的影響下,，其他士兵也開(kāi)始附和,，開(kāi)始討論起任務(wù)的合理性,，軍人的職責(zé),，甚至奇怪遇到這么糟糕的任務(wù)，為什么米勒上尉沒(méi)有抱怨,。

米勒上尉告訴他們：

于是,，剛才抱怨最厲害的萊賓好奇地問(wèn)米勒，如果我是你的上級(jí),，你會(huì)怎么跟我抱怨這項(xiàng)任務(wù)呢,？

米勒上尉這樣回應(yīng)他。

士兵們?nèi)滩蛔⌒α�,，抱怨風(fēng)波就此平息,。

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有可借鑒的地方

帶耳麥的豬

受益匪淺

xiaobaiyangぺ

好文章，看完認(rèn)真反思自己,。

又見(jiàn)炊煙飄

05

說(shuō)話不過(guò)腦子

我沒(méi)有辦法列舉完所有的不該說(shuō)的話,，所以這最后一個(gè)提醒，不是具體的某類話,，而是6個(gè)字,，不要：

說(shuō)話不過(guò)腦子。

很多教我們說(shuō)話的書,，其實(shí)講了不少有用的方法,。

比如不要開(kāi)口就是“你怎么回事！”,，而是首先替對(duì)方講出他的體驗(yàn),，以減小彼此之間的距離：“我知道你現(xiàn)在很內(nèi)疚，對(duì)不對(duì),？”

再比如,，用積極問(wèn)題取代消極問(wèn)題，不說(shuō)“你知不知道,，事情本來(lái)可以做得更好,？（質(zhì)問(wèn)）”而說(shuō),，“你其實(shí)也想把事情做得更好，對(duì)不對(duì),？（體諒）”

可是,，當(dāng)事情真正發(fā)生時(shí)，你學(xué)過(guò)的那些全忘了,，只有本能反應(yīng)的咆哮沖出口來(lái),。

為什么會(huì)這樣？

因?yàn)槟闾�著急��,，太緊張了,，太慌亂了，甚至有時(shí)候,，太激動(dòng)了,。

我不是要你說(shuō)話做到句句周到，字字妥帖,，而是在開(kāi)口之前,，先等個(gè)三五秒鐘，要說(shuō)的話先過(guò)過(guò)腦子,。

職場(chǎng)上說(shuō)話,，就像在鋼絲上跑馬拉松，最后的勝利不屬于最快的那個(gè),，而是不犯錯(cuò)誤的那個(gè),。

最后，看看這個(gè)只有10秒鐘的視頻,，希望你在大笑之余,，還能學(xué)到點(diǎn)什么。