東風(fēng)標(biāo)致再斬殊榮汽車行業(yè)用戶滿意度榜

煙臺(tái)威獅

    煙臺(tái)標(biāo)致開(kāi)發(fā)區(qū)麥特威獅標(biāo)致大特惠,！東風(fēng)標(biāo)致全系1.6L及以下盡享購(gòu)置稅減半政策,！金融購(gòu)車放“狠”招0元購(gòu)車不是夢(mèng),！行車記錄儀送！盜搶險(xiǎn)送,！GPS定位送,！20%超低首付、一張身份證加駕照,愛(ài)車開(kāi)回家!超長(zhǎng)貸5年,、月供超低,，任意車型置換最高享4000元置換補(bǔ)貼！趕快拿起電話速速撥打6105111

    10月9日,，“2015年中國(guó)汽車用戶滿意度年會(huì)暨2015年汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測(cè)評(píng)結(jié)果新聞發(fā)布會(huì)”在北京召開(kāi),。東風(fēng)標(biāo)致在中國(guó)汽車行業(yè)合資品牌售時(shí)和售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告中，雙雙斬獲第一,，與此同時(shí)東風(fēng)標(biāo)致品牌SUV雙子星3008,、2008均在2015年CACSI車型測(cè)評(píng)中取得各自細(xì)分市場(chǎng)第一。這是東風(fēng)標(biāo)致品牌連續(xù)兩年斬獲售后滿意度第一后的又一佳績(jī),，這也是對(duì)東風(fēng)標(biāo)致銷售終端和“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌的再一次肯定,，更是東風(fēng)標(biāo)致“用戶體驗(yàn)?zāi)辍敝械挠忠环菔斋@。

       2015年汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測(cè)評(píng)是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì),、全國(guó)用戶委員會(huì)組織開(kāi)展的一項(xiàng)用戶滿意度調(diào)查活動(dòng),。本次測(cè)評(píng)涉及占市場(chǎng)主流地位的47個(gè)汽車廠商，57個(gè)汽車品牌和175個(gè)主流車型,，調(diào)查范圍涵蓋華北,、東北、華東,、華中、華南,、西南,、西北等七大市場(chǎng)區(qū)域的59個(gè)主要城市,。測(cè)評(píng)指標(biāo)體系按五個(gè)維度構(gòu)建，依次為服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)效率,、維修和保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境及設(shè)施,、服務(wù)收費(fèi),。可以說(shuō)是一項(xiàng)全面,、權(quán)威,、輻射全國(guó)的測(cè)評(píng)活動(dòng)。

      東風(fēng)標(biāo)致能夠在強(qiáng)手眾多的測(cè)評(píng)中脫穎而出,，正是其在售時(shí),、售后服務(wù)方面雙管齊下、銳意進(jìn)取的結(jié)果,。一直以來(lái),，東風(fēng)標(biāo)致始終堅(jiān)持以客戶需求、體驗(yàn)為導(dǎo)向,，用高質(zhì)量的服務(wù)為品牌注入強(qiáng)勁的動(dòng)力,。

       2015年，是東風(fēng)標(biāo)致的“用戶體驗(yàn)?zāi)辍�,，為了深刻貫穿這一主題內(nèi)涵,，讓用戶得到更切實(shí)的利益，東風(fēng)標(biāo)致立足品牌,、產(chǎn)品,、服務(wù)三個(gè)層面，相繼開(kāi)展了一系列體驗(yàn)行動(dòng),。特別是在服務(wù)體驗(yàn)上,，東風(fēng)標(biāo)致更是不斷發(fā)力，從獅王爭(zhēng)霸售時(shí)服務(wù)體驗(yàn)的提升,，到“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”專業(yè),、透明的售后服務(wù)體驗(yàn)的再度沖刺，東風(fēng)標(biāo)致通過(guò)全面的規(guī)劃,，不斷使得消費(fèi)者的利益得到充分的落實(shí),，全面鞏固服務(wù)體驗(yàn)，打造出了東風(fēng)標(biāo)致又一核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

嚴(yán)苛培訓(xùn) 打造銷售終端精英——獅王爭(zhēng)霸

       對(duì)于東風(fēng)標(biāo)致而言,，“獅王爭(zhēng)霸”不僅是一場(chǎng)競(jìng)技賽事，更是一場(chǎng)針對(duì)東風(fēng)標(biāo)致銷售終端的大型培訓(xùn),。在這項(xiàng)賽事上的堅(jiān)持,，體現(xiàn)出東風(fēng)標(biāo)致對(duì)終端服務(wù)提升所做的不懈努力,，嚴(yán)苛專業(yè)的培訓(xùn)，也突顯了對(duì)人才的重視,。

       通過(guò)四年的特訓(xùn)和比賽,，賽事培養(yǎng)了累計(jì)近萬(wàn)人次的骨干精英學(xué)員，成為品牌持續(xù)發(fā)展的重要人力資源保證,，同時(shí)把知識(shí)體系滲透進(jìn)整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò),，成為品牌持續(xù)提升一線銷售服務(wù)能力和質(zhì)量的重要保障。

以賽代練 提升售后服務(wù)品質(zhì)——藍(lán)色關(guān)愛(ài)

       “藍(lán)色關(guān)愛(ài)”作為“升藍(lán)計(jì)劃”中“用戶體驗(yàn)升藍(lán)”的重要組成部分,，將給予消費(fèi)者清晰的服務(wù)承諾,、規(guī)范的服務(wù)保障，提升用戶體驗(yàn)及感知,。如今,，東風(fēng)標(biāo)致通過(guò)以賽代練、以賽促學(xué)的方式,，選拔精英技術(shù)專家的同時(shí),，通過(guò)“藍(lán)色關(guān)愛(ài)服務(wù)技能大賽”，將“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌“透明”“專業(yè)”的內(nèi)涵進(jìn)一步詮釋,。

       作為將售后服務(wù)進(jìn)行品牌化管理的先行者,，東風(fēng)標(biāo)致十分注重售后人才的培養(yǎng)。十余年來(lái),，通過(guò)以賽代練,，有效提升了經(jīng)銷商售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。隨著在服務(wù)品質(zhì)及客戶關(guān)懷等方面不斷積累,，通過(guò)“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”系列活動(dòng),，在消費(fèi)者的認(rèn)知中形成了明確的東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)形象。

       如今,，汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,，售時(shí)、售后服務(wù)質(zhì)量不僅成為了汽車品牌競(jìng)爭(zhēng)的“第二戰(zhàn)場(chǎng)”,，更是品牌贏得客戶口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，售時(shí)服務(wù)可以直觀地體現(xiàn)出車企的品牌形象，促進(jìn)銷量提升,，而售后服務(wù)雖然不能對(duì)提升銷量有直接的幫助,，但它是在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”地滋補(bǔ)品牌的含金量，體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷,，從而提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力,。

       在斬獲兩大殊榮之后，東風(fēng)標(biāo)致將立足與服務(wù)再度發(fā)力,，隨后,，“藍(lán)色關(guān)愛(ài)體驗(yàn)季”將正式啟動(dòng),，“誠(chéng)獅二手車”活動(dòng)也將全面展開(kāi)。在優(yōu)質(zhì)的售時(shí),、售后服務(wù)的強(qiáng)力支持下，東風(fēng)標(biāo)致將立足于客戶終身價(jià)值鏈,，全面提升服務(wù)水平,，在充分落實(shí)消費(fèi)者利益的同時(shí)，收獲越來(lái)越多的美譽(yù),，在應(yīng)對(duì)車市的變化之時(shí),，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)體驗(yàn)”的全面升級(jí)。