老板與員工之間需要博弈嗎,？

試試我的新馬甲

作者：劉承元
自從“博弈論”流入中國(guó)，專(zhuān)家教授們?nèi)绔@至寶,，到處搖唇鼓舌宣揚(yáng)博弈論是多么契合管理實(shí)際,，許多讀MBA、EMBA的學(xué)生都會(huì)學(xué)到這門(mén)學(xué)說(shuō),。害得老板們抱怨自己原來(lái)人太傻,，心太好，并開(kāi)始處心積慮和員工博弈,。這既是企業(yè)管理的不幸,，也是老板人生的不幸。殊不知,，在深受厚黑學(xué)影響的文化環(huán)境下,，我們的企業(yè)家缺的不是對(duì)付員工的妙招和心計(jì)，而恰恰是（難得）糊涂和胸懷,。

世界上到底需不需要博弈論,，博弈論對(duì)我們有沒(méi)有益處，回答是肯定的,。比如,，在國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)方面，政治,、軍事,、經(jīng)濟(jì)以及外交博弈無(wú)處不在，學(xué)習(xí)和運(yùn)用博弈論很重要,。又比如,，在社會(huì)管理方面，被監(jiān)督者與監(jiān)督者之間,，腐敗者和反腐敗者之間也在斗智斗勇,。有道是,，魔高一尺，道高一丈,。稍不留意,，就會(huì)落得個(gè)道高一尺，魔高一丈,，后果嚴(yán)重,。

那么在企業(yè)管理方面，盡管看似也需要懂得魔高一尺,，道高一丈的道理,，但筆者堅(jiān)持認(rèn)為，即便需要博弈的時(shí)候,，也可以采用美好的辦法,，友好博弈，讓“佛”在心中,，實(shí)現(xiàn)雙贏或者多贏,。我這樣說(shuō)，立馬會(huì)有專(zhuān)家學(xué)者或老板提出異議,，因?yàn)樵谠S多人看來(lái),，管理者不狠一點(diǎn)，就沒(méi)有威信,；做事情不老道（狡猾）一點(diǎn),，就會(huì)吃虧。

有這樣一位老板,，生來(lái)就是一個(gè)善良的人,，在員工中口碑不錯(cuò)。但他發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線(xiàn)上浪費(fèi)嚴(yán)重卻無(wú)人關(guān)注,，很是痛心,，對(duì)管理者和員工恨鐵不成鋼。

后來(lái)聽(tīng)教授講,，管理中你要學(xué)會(huì)和員工博弈,，才不至于在管理中吃虧。教授繼續(xù)建議,，你自己太善良發(fā)不了狠，可以找一個(gè)狠一點(diǎn)的管理者唱白臉（做壞人）,，你自己唱紅臉（做好人）,，這樣一唱一和就解決問(wèn)題了。后來(lái)他招到一位頗有專(zhuān)業(yè)能力（能看到生產(chǎn)線(xiàn)上的各種浪費(fèi)）的管理者,，而且管理風(fēng)格潑辣,，手段夠狠。他每天泡在現(xiàn)場(chǎng)，很敬業(yè),，懷揣“秒表”到線(xiàn)上查找問(wèn)題（各種浪費(fèi)）,，并限期員工整改，不能按期整改的員工就會(huì)受到處分,。

這樣做很快見(jiàn)到了一些成效（效率有一些提高）,，但員工的不滿(mǎn)也與日俱增，終于有一天總爆發(fā)——罷  工,。老板不知所措,，找員工協(xié)商，員工提出來(lái)：只要老板辭退這名拿著“鞭子”的“狗腿子”大家就復(fù)工,。老板不得已,，把這位唱白臉的管理者辭了，一切恢復(fù)到原來(lái),。

還有一家企業(yè),，食堂浪費(fèi)十分嚴(yán)重，每天飯后要倒掉大量的剩飯剩菜,，讓人看著痛心,。在“光盤(pán)行動(dòng)”的召喚下，老板也希望改變現(xiàn)狀,，要求行政部門(mén)出臺(tái)措施進(jìn)行管理,。

首先出臺(tái)了有關(guān)處罰規(guī)定，但一段時(shí)間以后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題依舊,。后來(lái)發(fā)現(xiàn),，是因?yàn)闆](méi)有具體的監(jiān)督主體，所以布置任務(wù)讓保安負(fù)責(zé)監(jiān)督,，抓到浪費(fèi)者就寫(xiě)罰單,。一切看似有效，但是有一天多名男員工一擁而上把保安打了,，從此,，保安也不敢“嚴(yán)格執(zhí)法”了，食堂管理回歸原樣,。

以上是企業(yè)管理中的兩個(gè)極端例子,，博弈雙方玩的是“零和游戲”，不是東風(fēng)壓倒西風(fēng),，就是西風(fēng)壓倒東風(fēng),。在許多老板看來(lái)，要么放任不管,，要么積極博弈,，好像沒(méi)有更好的辦法了,。

當(dāng)然，在管理現(xiàn)實(shí)中,，更多的情況是勞資雙方通過(guò)博弈達(dá)到某種平衡,，員工認(rèn)為，只要監(jiān)督方不過(guò)分就暫且忍一忍,；公司方認(rèn)為只要不出大亂子,，員工有些不滿(mǎn)也在所不惜。需要強(qiáng)調(diào)的是,，博弈中的這種平衡看似風(fēng)平浪靜,，但通常都是以犧牲員工的士氣和積極性為代價(jià)的，是不健康的,。

筆者認(rèn)為,，老板在處理與員工的關(guān)系時(shí)，必須放下看似先進(jìn)時(shí)髦的博弈思維,，摒棄基于這個(gè)思維的粗暴做法,，并以長(zhǎng)輩的姿態(tài)關(guān)注員工，愛(ài)護(hù)員工,，幫助員工成長(zhǎng),，即設(shè)法提升他們的心智、意識(shí)和能力,，在企業(yè)內(nèi)逐步培育互助友愛(ài)的家文化,。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，才可以發(fā)揮我們的管理智慧,，研究恰當(dāng)?shù)臋C(jī)制或辦法,，設(shè)法喚起員工美好的回應(yīng)，和員工一起解決管理中存在的問(wèn)題,，提升效率,。

試試我的新馬甲

對(duì)此，我們摸索出一套行之有效的辦法,。
首先,，深入現(xiàn)場(chǎng)第一線(xiàn)了解和記錄生產(chǎn)線(xiàn)存在的各種效率浪費(fèi)問(wèn)題；

第二,，把這些問(wèn)題分門(mén)別類(lèi),，如搬運(yùn)浪費(fèi)、走動(dòng)浪費(fèi),、單手作業(yè)浪費(fèi)等,，輔之以現(xiàn)場(chǎng)的照片（絕不能把照片的焦點(diǎn)聚焦到人臉上，而且只講問(wèn)題,，不講責(zé)任）和解決問(wèn)題的方法建議,，做成簡(jiǎn)單易懂的培訓(xùn)教材；

第三,，對(duì)生產(chǎn)線(xiàn)員工進(jìn)行集中講解培訓(xùn),，確認(rèn)大家是否聽(tīng)懂，并即刻動(dòng)員員工自己動(dòng)手一起解決問(wèn)題,，最好明確與解決問(wèn)題相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)措施,；

第四，手把手輔導(dǎo)員工查找問(wèn)題和解決問(wèn)題,，并把解決問(wèn)題的結(jié)果寫(xiě)成改善報(bào)告,；第五，讓老板到現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩和欣賞員工的改善,，讓員工講解改善的過(guò)程和成果,。老板應(yīng)該對(duì)員工的表現(xiàn)和結(jié)果給予由衷的贊揚(yáng)，并兌現(xiàn)約定的獎(jiǎng)勵(lì)措施,。

看上去,，這是一出人為編導(dǎo)的戲，里面有導(dǎo)演,，即實(shí)施顧問(wèn)或者優(yōu)秀的管理者,；有導(dǎo)師和拉拉隊(duì)，即老板,；有演員或群眾演員,，即廣大員工。這樣一出戲的重要意義是不言自明的,，它讓老板和員工之間的關(guān)系出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī),。

在這個(gè)過(guò)程中，員工不僅享受到來(lái)自管理層和老板的尊重,，還可以體會(huì)到因?yàn)閭�(gè)人成長(zhǎng)（逐步擁有解決問(wèn)題的意識(shí)和能力）所帶來(lái)的成就感,。老板也能體會(huì)到這樣的感覺(jué)真好，因?yàn)椴缓�,，不罵,，不斗，員工也能積極向上,，自己的生命變得豐富和快樂(lè),。當(dāng)然，這樣一種美好的局面不可能唾手可得,，需要付出足夠的耐心和努力,，身邊還需要優(yōu)秀導(dǎo)演的參與。

例如,，前面提到的改善食堂剩飯剩菜的問(wèn)題,，除了要求要持續(xù)改善飯菜的質(zhì)量之外,，其實(shí)可以有更多的選項(xiàng)。

某企業(yè)借用上述生產(chǎn)線(xiàn)改善的大致模式,，先拍下浪費(fèi)食物的現(xiàn)象,，結(jié)合一些該如何對(duì)待糧食的古訓(xùn)或要求，做成簡(jiǎn)單的教材,；

第二,，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓全體員工在《×××倡議書(shū)》上簽上名字,；

第三,，將倡議書(shū)懸掛在食堂顯眼處；

第四,，初始階段,，由管理者或行政部員工輪值在食堂入口處提請(qǐng)大家按倡議約束自己……堅(jiān)持一段時(shí)間之后，問(wèn)題就可以得到很好的解決,。

另外一家企業(yè)就做得更生動(dòng),，更人性，更美好,。這家企業(yè)也對(duì)員工進(jìn)行了教育,，并告知盡量不剩飯菜，吃多少拿（買(mǎi)）多少,，實(shí)在吃不完也可以剩下,，以保障身體健康為原則。

與此同時(shí),，把食堂的出口做成兩道門(mén),，一道是守約的綠色通道；另一道是沒(méi)有守約的紅色通道,。在員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣之前,，還需要由管理者或行政部員工輪值在食堂出口處提請(qǐng)員工如實(shí)選擇通道。

管理者要想擺脫博弈心態(tài),，就必須從尊重人性出發(fā),，并通過(guò)充滿(mǎn)智慧的人性化美好形式，感化,、教育和約束員工,，讓員工始終愿意以天使的面目示人，而把內(nèi)心的魔鬼牢牢禁閉在法律,、道德或信仰的籠子里,。如此，才是中國(guó)企業(yè)管理之幸，也是管理者們?nèi)松�的福音�?/font>

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在煙臺(tái)巨翔建筑員工大多數(shù)都是老板的大爺,，老板敢怒不敢言,，只有聽(tīng)從指揮的到最后沒(méi)有一個(gè)有好下場(chǎng)。,。,。。,。。,。

花子妹妹

老板和員工進(jìn)行博弈,，只是因?yàn)闆](méi)有找到一個(gè)平衡的點(diǎn)。

幻影小魔仙

員工和老板基本上不會(huì)存在雙贏,。

帶耳麥的豬

管理者從尊重人性出發(fā)這才是根本,，如果按博弈論來(lái)說(shuō)員工通常是被動(dòng)博弈，主要看管理者的水平了,。

醉蝶夢(mèng)花

感覺(jué)沒(méi)那么糾結(jié),，只要制度合適員工與老板之間的許多問(wèn)題就迎刃而解。

中年女孩

生活,、工作中“博奕”無(wú)處不在,，如何化解很重要。

囧←→囧

如能做到換位思考就沒(méi)那么復(fù)雜,。

djdq→√

博弈肯定存在,，利益驅(qū)動(dòng)。

迷失の〃記憶

老板的管理水平?jīng)Q定了員工的心態(tài),。

月夜游神

從博弈理論的角度來(lái)看,，老板希望員工都能自覺(jué)地堅(jiān)決地執(zhí)行上級(jí)的指令，感覺(jué)這絕對(duì)是做夢(mèng),！