再高的情商,，也不必說(shuō)話讓所有人舒服

月光雨

“溫良恭儉讓”曾經(jīng)是我對(duì)自己的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，也一度認(rèn)為“說(shuō)話讓人舒服”是女人高情商的標(biāo)準(zhǔn)。但是,，在若干次掉坑之后,，我越來(lái)越體會(huì)到“情商”是個(gè)綜合維度，語(yǔ)言的技巧也不僅是說(shuō)話舒服,，在很多矛盾尖銳的場(chǎng)合,，“說(shuō)明白”比“說(shuō)舒服”更重要。

文：李筱懿

未必所有場(chǎng)合,，都要說(shuō)漂亮話

我參加過(guò)一個(gè)特別尷尬的商務(wù)聚餐,。

那時(shí)我在報(bào)社負(fù)責(zé)廣告運(yùn)營(yíng)，新聞部曝光了一個(gè)廣告客戶被用戶投訴的負(fù)面新聞,，但引用的數(shù)據(jù)有微小偏差不是完全精準(zhǔn),，客戶抓住這個(gè)把柄要求“談一談”，談不好可能影響未來(lái)的廣告投放,，于是,，安排了飯局。

一入場(chǎng),，我們都感覺(jué)這不是一次友好的會(huì)面,，空氣中充滿興師問(wèn)罪的氣息。

我們四個(gè)人,，副社長(zhǎng),、新聞部主任、我和廣告經(jīng)理,；對(duì)方四個(gè)人,，副總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān),、公關(guān)總監(jiān)和業(yè)務(wù)經(jīng)理,，其中只有我和對(duì)方的公關(guān)總監(jiān)是女性，其他都是男性,，現(xiàn)場(chǎng)大部分人是初次見面,，于是，對(duì)方的營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)介紹雙方認(rèn)識(shí),。

BOSS們禮貌客氣地握手后,，大家開始互遞名片，這時(shí),，客戶的公關(guān)經(jīng)理走上前,，態(tài)度輕慢地拿出自己的名片單手遞給我們副社長(zhǎng),，半開玩笑地說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)，這次你們可是給我們公司找麻煩了,。

坦率地說(shuō),，這位女總監(jiān)既越級(jí)又挑釁，我們副社長(zhǎng)職級(jí)比她高,，不便直接開口,，出于紳士風(fēng)度也不好接話，報(bào)社其余男性更不能懟回去,，而她的上級(jí)并未制止,。怎么辦？

我馬上拿出我的名片,，走到她和社長(zhǎng)之間,，雙手遞過(guò)去，對(duì)她說(shuō)：G總,，具體業(yè)務(wù)層面都是我們?cè)谪?fù)責(zé),，您這可是怪錯(cuò)人了，另外呀,，我以前教《商務(wù)禮儀》這門課,，遞名片還真是專業(yè)活，得雙手遞上,，只有在交換的時(shí)候可以單手,，這既是看得起自己，也是尊重別人,。

沒(méi)等她接話,，我面向她的上級(jí)副總經(jīng)理笑著說(shuō)：請(qǐng)兩位領(lǐng)導(dǎo)入座定個(gè)位置和方向，不然,，這話題偏了我們也接不住,，明明是友好往來(lái)，千萬(wàn)別被執(zhí)行成了興師問(wèn)罪,，假如我們中層講得不周到做得不得體,，還請(qǐng)兩位領(lǐng)導(dǎo)多包涵。

對(duì)方副總經(jīng)理呵呵一笑,，順勢(shì)做出邀請(qǐng)的手勢(shì),，賓主入座，結(jié)束了初見的尷尬,。

落座后，大家互相找話題,，客戶副總首先端杯致辭簡(jiǎn)短歡迎,，我們副社長(zhǎng)也開口致謝：今天大家開誠(chéng)布公坐到一起,，吃好飯，做好事,；誰(shuí)的錯(cuò),，誰(shuí)來(lái)認(rèn)；誰(shuí)的錯(cuò),，誰(shuí)來(lái)改,；我們對(duì)新聞負(fù)責(zé)，貴公司對(duì)用戶負(fù)責(zé),。

他講得也很到位,，場(chǎng)面逐漸平和。我主動(dòng)走到客戶公關(guān)經(jīng)理面前,，舉杯致歉：新聞報(bào)道中數(shù)據(jù)的疏忽請(qǐng)多包涵,，我們認(rèn)真勘誤；也請(qǐng)配合做好對(duì)用戶售后服務(wù)的解決,，共同化解這次問(wèn)題,。

她微笑和我碰了碰杯。

回程路上,，我擔(dān)心副社長(zhǎng)批評(píng)我不給客戶留情面,，主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)。他笑著說(shuō)：你錯(cuò)在哪兒�,�,？說(shuō)話界限分明，才能讓別人明白你的底線和分寸,。別總考慮說(shuō)話好聽,，更要考慮做事好看。

這個(gè)態(tài)度,，也成為我后來(lái)說(shuō)話做事的標(biāo)準(zhǔn),。

“她十分強(qiáng)硬，但也通情達(dá)理”

高情商的女人就得說(shuō)話讓人舒服嗎,？

未必,。

分清場(chǎng)合，看透善意和惡意,，區(qū)別對(duì)待,。

吳 儀在擔(dān)任中國(guó)外經(jīng)貿(mào)部長(zhǎng)時(shí)，至今廣被贊譽(yù)的一件事是,，她與美國(guó)進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)談判,，由于當(dāng)時(shí)中國(guó)仿冒風(fēng)氣正盛，美方當(dāng)場(chǎng)譏諷吳 儀說(shuō)：“我們是在和小偷談判,�,！彼�立刻犀利還擊說(shuō)：“我們是在和強(qiáng)盜談判,，請(qǐng)看你們博物館里的展品，有多少是從中國(guó)搶來(lái)的,！”

硬朗機(jī)智的回復(fù),，讓話里不僅帶著棱角，還帶著不容冒犯的態(tài)度,。

2007年5月24日,，中美戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)對(duì)話閉幕后，吳 儀在美國(guó)國(guó)會(huì)山與眾議院女議長(zhǎng)南�,！づ迓逦鲿�(huì)談,。外界猜測(cè)兩個(gè)“女強(qiáng)人”見面氣氛一定特別緊張。

可是,，吳 儀口氣輕松地對(duì)表情嚴(yán)肅的南希說(shuō)：“我來(lái)之前看見媒體上有個(gè)報(bào)道,，說(shuō)Madam吳(吳 儀)，要去見南�,！づ迓逦�,，就像羊入了虎口一樣。其實(shí),，按中國(guó)人的生肖,，我屬虎，虎口就在我自己臉上,，所以我不怕入虎口,。我的美國(guó)朋友還告訴我，他從來(lái)沒(méi)有見到過(guò)南�,！づ迓逦鞯哪樕蠋е�微��,，但是，現(xiàn)在看來(lái)這個(gè)朋友是在騙我啊,，你臉上的笑容不是很美嗎,？”

佩洛西聽了果然笑起來(lái)，說(shuō)自己剛見到吳 儀,，也感覺(jué)像進(jìn)入虎口一樣,，甚至，她還告訴吳 儀自己屬龍,。吳 儀馬上說(shuō)：“看樣子,，我們今天的見面，不是‘羊入虎口’,，而是一場(chǎng)‘龍虎斗’噢,！”佩洛西被吳 儀的幽默逗樂(lè)了，當(dāng)即表示期待訪問(wèn)中國(guó)，吳 儀故意停頓了一下才接話：“當(dāng)然,，我向你表示歡迎,，就像你今天歡迎我一樣�,！�

幽默坦率的對(duì)話，張弛有度,，往來(lái)有禮,。

吳 儀是我的偶像，她真誠(chéng)智慧,，自信優(yōu)雅,，但她的情商并不僅限于“說(shuō)話讓人舒服”。

沒(méi)有激烈的矛盾和沖突,，把話說(shuō)好聽不算太難,。難的是，人與人之間,，國(guó)與國(guó)之間激烈矛盾的解決,，只依靠“說(shuō)話舒服”根本辦不到，如果溝通和談判能化解所有問(wèn)題,，沖突和戰(zhàn)爭(zhēng)就消失了,。

規(guī)則比人情更重要，高情商的女人能夠清晰根據(jù)對(duì)方的態(tài)度直接指出冒犯,、挑釁,、攻擊甚至侵略，還能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)給予提醒,、警示,、警告甚至還擊。

月光雨

把事辦成,，而不僅僅“讓人舒服”

我們有很多目標(biāo)：求學(xué),、求職、求愛,，等等,。為什么情商重要？因?yàn)楦咔樯痰娜�,，更容易達(dá)成這些目標(biāo),，所以，情商訓(xùn)練并不是為了把話說(shuō)好聽,，而是為了把事情辦成,，把進(jìn)度向前推動(dòng)。有些場(chǎng)合,，舒服的話有用,；有些情境,，堅(jiān)決的態(tài)度有效；有些局面,，硬氣的行為有益,。

尤其，學(xué)習(xí),、職業(yè),、愛情甚至婚姻，大多數(shù)時(shí)候不是排排坐分果果,，而是對(duì)稀缺資源的爭(zhēng)取,，競(jìng)爭(zhēng)中必然有矛盾，怎么可能一團(tuán)和氣,，讓所有人都高興,？

可是，女性思維特別大的局限在于,，懼怕硬碰硬,，不敢直接表達(dá)自己的需求，而遮掩和回避從來(lái)不能解決問(wèn)題,，推動(dòng)事情向前一步的正確方式是：各亮底牌,，各提要求，各有進(jìn)退,，各自收獲,。

生活中并不只有善意，還有惡意和抨擊,，人性也不只有平穩(wěn)的善良,，還有險(xiǎn)惡的跌宕，高情商并不局限于說(shuō)好話和做好人,，還包括分清情勢(shì),，合理表達(dá)，利落干脆,，把事辦成,。

辦成事，才是練就高情商的真正目標(biāo),。

Sqdkzn

贊同作者觀點(diǎn),。

雨魂天雪

分清情勢(shì)，合理表達(dá),，利落干脆,，把事辦成。