【魯東醫(yī)院】提升服務(wù)品質(zhì)，打造有溫度的骨科病房

房網(wǎng)小靜

為改善就醫(yī)環(huán)境,，提升服務(wù)品質(zhì),，提高患者滿意度,，塑造我院良好形象，魯東醫(yī)院骨科病區(qū)為病人打造“有溫度”的病房,。
骨科張恩忠主任,、卞曉萌護(hù)士長(zhǎng)多次組織醫(yī)護(hù)人員召開(kāi)會(huì)議，強(qiáng)調(diào)了良好的服務(wù)品質(zhì)是提高患者滿意度的基礎(chǔ),。

全科人員對(duì)目前醫(yī)療,、護(hù)理工作存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真、細(xì)致的分析和梳理,。根據(jù)科內(nèi)實(shí)際情況,，從人文關(guān)懷入手，積極作出調(diào)整,，取得了初步的成效,。

骨科規(guī)范了病區(qū)管理流程，改善了病區(qū)環(huán)境,，不但保證了醫(yī)護(hù)人員診療護(hù)理工作的正常開(kāi)展,，同時(shí)也保障了患者良好的休息環(huán)境，提高患者住院期間的舒適度,，得到較高的評(píng)價(jià)和認(rèn)可,。如今寬敞明亮的走廊里，只聽(tīng)到醫(yī)護(hù)人員輕輕的腳步聲,；病房?jī)?nèi)干凈整潔的床旁桌椅,、窗簾被褥，治療車井然有序,。醫(yī)生嫻熟地為患者檢查,、聽(tīng)診、治療,；護(hù)士動(dòng)作規(guī)范,、利索；患者或休息或治療,，積極配合,，溫馨和諧……

為有效提升服務(wù)品質(zhì)，把具體工作落到實(shí)處,，病區(qū)護(hù)士們對(duì)病房?jī)x器設(shè)備和物品擺放進(jìn)行了調(diào)整,，做到標(biāo)識(shí)清晰、定量,、定位,、定人、分類管理。物品擺放規(guī)范,，保持良好的備用狀態(tài),，提高護(hù)理工作效率。

有計(jì)劃,、有條理地提升服務(wù)品質(zhì),，制定好的方案方針，固化于身心,，讓每一位醫(yī)護(hù)人員都自覺(jué)去落實(shí),，骨科打造的有溫度的病房，得到了患者們的普遍認(rèn)可,。
在抓好病區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，魯東醫(yī)院骨科著力轉(zhuǎn)變理念，接受新的模式挑戰(zhàn),。自煙臺(tái)市正式執(zhí)行國(guó)家組織人工髖關(guān)節(jié)和膝關(guān)節(jié)類高值醫(yī)用耗材集采以來(lái),，骨科已開(kāi)展數(shù)例國(guó)家集采人工關(guān)節(jié)置換手術(shù)，為病患節(jié)省數(shù)萬(wàn)元醫(yī)藥費(fèi),，切實(shí)從病患角度出發(fā),，為病患帶來(lái)福音。作為我院重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科之一,，骨科將持續(xù)樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，在不斷提升專業(yè)技術(shù)水平的前提下，持續(xù)抓好服務(wù),，高質(zhì),、高效地為廣大群眾身體健康保駕護(hù)航！

骨科位置：魯東醫(yī)院門(mén)診3樓外科
咨詢電話：0535-2727301

專家介紹

張恩忠  骨科主任
主任醫(yī)師  享受國(guó)務(wù)院特殊津貼
專業(yè)特長(zhǎng)：山東省有突出貢獻(xiàn)專家,，精通脊柱脊髓傷病的診斷及治療,，每年主持完成頸椎，胸椎,，腰椎手術(shù)上千例,，其中包括顯微鏡下脊柱手術(shù)和椎間孔鏡下手術(shù),。擅長(zhǎng)中西醫(yī)結(jié)合診療骨傷骨病,，并對(duì)運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)疾病有較深的研究。獲得多項(xiàng)國(guó)家和省科技進(jìn)步獎(jiǎng),。
學(xué)術(shù)兼職：擔(dān)任中國(guó)中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會(huì)脊柱專業(yè)委員會(huì)委員,、中國(guó)殘疾人康復(fù)協(xié)會(huì)脊髓損傷專業(yè)委員會(huì)委員。

李澤  骨科副主任
副主任醫(yī)師
專業(yè)特長(zhǎng)：從事骨外科臨床工作20余年,，對(duì)骨科領(lǐng)域的常見(jiàn)病,、多發(fā)病積累了豐富的診療經(jīng)驗(yàn)，精通四肢各類創(chuàng)傷骨折手術(shù)，斷指（斷肢）再植手術(shù),，血管,、神經(jīng)、肌腱修復(fù)手術(shù),，熟練掌握常見(jiàn)肢體畸形矯正及功能重建手術(shù),，能獨(dú)立完成髖、膝關(guān)節(jié)置換手術(shù),，腰椎后路及頸椎前,、后路手術(shù)。

馮興義  骨科副主任
副主任醫(yī)師
專業(yè)特長(zhǎng)：擅長(zhǎng)關(guān)節(jié)鏡下各類手術(shù),、人工關(guān)節(jié)置換及翻修手術(shù),、人工膝關(guān)節(jié)單髁置換手術(shù)，在關(guān)節(jié)疾病的診治方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn),。
學(xué)術(shù)兼職：現(xiàn)任山東省老年醫(yī)學(xué)會(huì)關(guān)節(jié)分會(huì)青年委員,。