提升服務(wù)品質(zhì) 改善就醫(yī)感受——2025患者體驗與服務(wù)提升會議在煙臺成功舉辦

房網(wǎng)小靜

7月5日,，由山東省衛(wèi)生健康委員會醫(yī)療管理服務(wù)中心指導,、山東省研究型醫(yī)院學會主辦、煙臺毓璜頂醫(yī)院承辦的“2025患者體驗與服務(wù)提升會議”在煙臺成功舉辦,，來自全國各級醫(yī)療機構(gòu)的專家學者300余人參會交流,。通過專題研討、案例分享,、擂臺展示和實地觀摩等形式,，凝聚行業(yè)共識，激發(fā)創(chuàng)新活力,，為推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能,。

宋西成致辭

蔣光峰致辭

左娜致辭

孫萍主持會議

煙臺毓璜頂醫(yī)院黨委書記、院長宋西成,，青島大學青島醫(yī)學院黨委書記,、青大附院黨委書記蔣光峰，山東省衛(wèi)生健康委員會醫(yī)療管理服務(wù)中心黨委委員,、副主任左娜分別致開幕辭,。隨后舉行了山東省第三屆患者服務(wù)優(yōu)秀案例擂臺賽頒獎儀式，表彰了山東省第三屆患者服務(wù)優(yōu)秀案例擂臺賽獲獎案例,。開幕式由煙臺毓璜頂醫(yī)院副院長孫萍主持,。
宋西成在致辭中表示，本次會議以“患者體驗與服務(wù)提升”為主題,，既是深入貫徹落實國家衛(wèi)生健康委關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)行動的具體實踐,，也是推動全省乃至全國患者服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要交流平臺。他指出,，以患者為中心是醫(yī)療服務(wù)的永恒主題,，創(chuàng)新驅(qū)動是提升服務(wù)質(zhì)量的強大引擎，人文關(guān)懷是醫(yī)療服務(wù)的靈魂所在,。唯有腳踏實地,、久久為功，方能推動醫(yī)療服務(wù)從“滿意”走向“感動”,。

林夏作專題分享

唐正作專題分享

蔣光峰作專題分享

任長杰作專題分享

李琰珉作專題分享

張露莎作專題分享

學術(shù)交流環(huán)節(jié),，與會專家圍繞患者服務(wù)管理主題進行了深入探討,。國家衛(wèi)生健康委醫(yī)管中心技術(shù)評價處副研究員林夏，四川大學華西醫(yī)院全程管理中心專病推廣組負責人唐正,，青島大學附屬醫(yī)院黨委書記蔣光峰,，煙臺毓璜頂醫(yī)院黨委書記、院長宋西成,，浙江大學醫(yī)學院附屬第一醫(yī)院入院服務(wù)中心主任張露莎,，濟寧市第一人民醫(yī)院副院長任長杰，濰坊市人民醫(yī)院醫(yī)療部主任李琰珉等7位專家,，聚焦優(yōu)化患者就醫(yī)體驗,、慢病全程管理、服務(wù)體系重構(gòu),、診療模式創(chuàng)新,、入院流程優(yōu)化及管理模式升級等方面，結(jié)合各自醫(yī)院的實踐經(jīng)驗進行精彩分享,，內(nèi)容豐富,、視角多元，為推動患者服務(wù)水平提供了有益借鑒,。學術(shù)交流環(huán)節(jié)由青島大學醫(yī)療集團副院長王琛,，康復大學青島市中心醫(yī)院副院長仇佩潔，淄博市中心醫(yī)院副院長張秀芳,，聊城市第四人民醫(yī)院黨委書記武建胤,，山東大學齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院黨委委員、副院長孫念政,，山東第二醫(yī)科大學附屬醫(yī)院副院長郭振濤,，煙臺市蓬萊人民醫(yī)院黨委副書記、院長秦煥玉共同主持,。

王琛主持授課

仇佩潔主持授課

張秀芳主持授課

武建胤主持授課

孫念政主持授課

郭振濤主持授課

秦煥玉主持授課

會議特別設(shè)置的第三屆患者服務(wù)優(yōu)秀案例擂臺賽金獎?wù)故经h(huán)節(jié),，5家醫(yī)院代表生動分享了在患者服務(wù)方面的創(chuàng)新實踐與成功經(jīng)驗，贏得了現(xiàn)場陣陣掌聲,。這些優(yōu)秀案例不僅集中體現(xiàn)了各醫(yī)院在改善就醫(yī)感受提升患者體驗方面的積極探索,，也為行業(yè)內(nèi)外提供了可借鑒、可推廣的寶貴模式,，具有重要的參考價值和示范意義,。

第三屆患者服務(wù)優(yōu)秀案例頒獎現(xiàn)場

會議現(xiàn)場

會后，與會人員深入煙臺毓璜頂醫(yī)院參觀交流,，現(xiàn)場感受醫(yī)院在患者服務(wù)管理方面的創(chuàng)新舉措與實踐成果,。通過面對面互動交流，與會專家對醫(yī)院深入踐行“以患者為中心”理念、構(gòu)建精細化服務(wù)體系,、全面提升患者就醫(yī)體驗的實踐經(jīng)驗有了更加直觀,、深入的理解，進一步增強了推動患者服務(wù)水平的信心,，凝聚了行業(yè)協(xié)同奮進的廣泛共識,。

與會人員參觀醫(yī)院

患者體驗不僅是醫(yī)療質(zhì)量的“晴雨表”，更是醫(yī)院管理的“試金石”,�,！拔覀儗⑹冀K堅持‘以患者為中心’的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程,、創(chuàng)新服務(wù)模式,、提升服務(wù)品質(zhì)，努力打造有溫度,、有精度、有高度的醫(yī)療服務(wù),，為推動全省衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多智慧與力量,。”宋西成表示,。