【2015天使事跡】呂曉燕--沒有翅膀的天使,，用愛心和微笑撫平病人

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優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標(biāo)兵  呂曉燕

　　本人于1991年畢業(yè)后在我院從事護理工作至今,，自2001年以來相繼擔(dān)任過急診科護士長、婦產(chǎn)科,、產(chǎn)科護士長,，曾獲得過優(yōu)秀護士、優(yōu)秀護士長,、先進工作者,、記三等功等榮譽稱號。在平凡而瑣碎的工作中我始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度奉獻著自己的愛心,。
　　選擇了護理工作就意味著奉獻,。2003年在“非典”肆虐的日子里，半夜院長一個電話“院內(nèi)有疑似病人,，你來吧”,，我便毫不猶豫的拋下年幼的孩子沖進茫茫夜色里，之后便是沒完沒了的演練,，拉練,，一直堅守在抗擊非典的第一線。從事護理工作24年里,，無數(shù)次因為搶救病人,，忙到半夜才拖著疲憊的身子披星戴月趕回家；多少個除夕之夜,，一個人堅守在工作崗位,，曾有人問：“過年值班什么感覺？”我總是笑著說：“習(xí)慣了,，新年迎接新生命誕生很有成就感,。”
　　作為一名護理人員,，總是想著能奉獻給病人的是為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心便是“愛”,我把自己對生命深深的熱愛,，融入到護理工作的每一個對象、每一個細(xì)節(jié)之中,。一年夏天,，急診120車曾經(jīng)接回一位“三無”老年病人，老人生活不能自理,，身上散發(fā)著刺鼻的異味,。當(dāng)時我們沒有嫌臟,，即刻打來熱水,，為老人洗澡，并從家里拿來換洗衣服,、買來熱飯,，親自喂給老人，買來生活用品,，更換衣褲,，收拾大小便，輪班照顧,。這一照顧就是三個月,，期間喂水、喂飯,，洗澡,、理發(fā)、剪指甲,，都是親力親為,，直到老人安祥地離世。一次,，產(chǎn)科接收到一個先天性唇腭裂的棄嬰,，喂養(yǎng)是大問題，又是我們組成了愛心小組,，買來奶粉,、奶瓶、嬰兒用品,，白天晚上不離人的,，哭了抱，餓了味,，拉了尿了換,，有時整夜不睡，照顧得無微不至,，不幸的小家伙長得白白胖胖,，很是可愛,，不知不覺中，大家已經(jīng)當(dāng)做了共同的的孩子,，但還是被迫送到了福利院,，那一刻每個人稀里嘩啦的眼淚便是愛的真實流露。
　　作為護士長,，管理還是關(guān)鍵,。重視質(zhì)量管理保證護理安全：在醫(yī)院質(zhì)量考核、績效改革的激勵下,，將各項質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)落實在工作中,，注重細(xì)節(jié)，完善流程,，針對每個月檢查出的問題組織討論,，分析原因，及時改進,，使護理工作不斷完善,，護理質(zhì)量得到持續(xù)改進和提高。
　　產(chǎn)科去年（馬年）在工作量猛增的情況下,，科室實行彈性的排班,，提高人力資源的利用率。在走廊每天加床情況下,，落實各項工作流程,，保證了患者安全；平時重視重點時段（中午,、晚上,、節(jié)假日）的監(jiān)督檢查，加強重點人群（新轉(zhuǎn)科,、工作3年內(nèi)）的督導(dǎo)檢查,，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場指正；為給產(chǎn)婦及新生兒提供安全,、安靜的環(huán)境,，病區(qū)實行了封閉管理。任產(chǎn)科護士長期間,，每年除完成正常工作外,，圓滿完成新生兒遺傳代謝疾病篩查及預(yù)防接種工公共衛(wèi)生工作的登記、信息上報,、標(biāo)本采集上傳工作,，每年的市級檢查中獲好評，順利通過愛嬰醫(yī)院檢查。
　　服務(wù)也是重中之重,，正確對待每月客服反饋的意見,，認(rèn)真組織討論、分析原因,，做好溝通,，及時整改；科室護理人員實行掛牌微笑服務(wù),，使用文明用語,，著裝整潔、語言甜美,，實行責(zé)任制,、整體化護理，為患者提供全程不間斷服務(wù),，收效良好,；做好健康指導(dǎo),，耐心向孕產(chǎn)婦講解母乳喂養(yǎng)的好處,，手把手教會產(chǎn)婦乳房脹痛的處理，乳汁不足的解決辦法,，不厭其煩地協(xié)助母乳喂養(yǎng)指導(dǎo),，體現(xiàn)“以人為本”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，得到病人及家屬的一致好評,。
　　重視科室文化建設(shè),，打造優(yōu)秀團隊：調(diào)動科內(nèi)護理人員的工作積極性，最大限度地發(fā)揮她們的聰明才智,，眼里看到的永遠是護士的個人能力,、潛質(zhì)、鮮明的的個性特征和處世風(fēng)格,，同時又用才,、舉才，努力為護士搭建發(fā)展的平臺,，將科內(nèi)每季度評選出的優(yōu)秀服務(wù)明星做榜樣,，交流心得，以點帶面,，使全科服務(wù)水平整體提升,，我科多次獲先進集體稱號。
　　有人說,，護士是沒有翅膀的天使,，因為我們用愛心和微笑去撫平病人所受的痛苦；有人說，護士雖然不一定有很美麗的容顏,，但是一定有一顆溫柔善良的心,。我從來都不認(rèn)為自己是天使，因為這些都是該做的工作,，病人的滿意就是護理人員的追求,是義不容辭的責(zé)任!用心去服務(wù),，用愛去護理，將感情融入在平凡的工作中,，把滿腔熱情奉獻給熱愛的護理事業(yè),，這是我最大的心愿。