東風(fēng)標致再斬殊榮汽車行業(yè)用戶滿意度榜

煙臺威獅

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    10月9日,，“2015年中國汽車用戶滿意度年會暨2015年汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測評結(jié)果新聞發(fā)布會”在北京召開,。東風(fēng)標致在中國汽車行業(yè)合資品牌售時和售后服務(wù)滿意度研究報告中，雙雙斬獲第一,，與此同時東風(fēng)標致品牌SUV雙子星3008,、2008均在2015年CACSI車型測評中取得各自細分市場第一。這是東風(fēng)標致品牌連續(xù)兩年斬獲售后滿意度第一后的又一佳績,，這也是對東風(fēng)標致銷售終端和“藍色關(guān)愛”服務(wù)品牌的再一次肯定,，更是東風(fēng)標致“用戶體驗?zāi)辍敝械挠忠环菔斋@。

       2015年汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測評是中國質(zhì)量協(xié)會,、全國用戶委員會組織開展的一項用戶滿意度調(diào)查活動,。本次測評涉及占市場主流地位的47個汽車廠商，57個汽車品牌和175個主流車型,，調(diào)查范圍涵蓋華北,、東北、華東,、華中,、華南、西南,、西北等七大市場區(qū)域的59個主要城市,。測評指標體系按五個維度構(gòu)建，依次為服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)效率,、維修和保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境及設(shè)施、服務(wù)收費,�,？梢哉f是一項全面、權(quán)威,、輻射全國的測評活動,。

      東風(fēng)標致能夠在強手眾多的測評中脫穎而出，正是其在售時,、售后服務(wù)方面雙管齊下,、銳意進取的結(jié)果。一直以來,，東風(fēng)標致始終堅持以客戶需求,、體驗為導(dǎo)向，用高質(zhì)量的服務(wù)為品牌注入強勁的動力,。

       2015年,，是東風(fēng)標致的“用戶體驗?zāi)辍保瑸榱松羁特灤┻@一主題內(nèi)涵,，讓用戶得到更切實的利益,，東風(fēng)標致立足品牌、產(chǎn)品,、服務(wù)三個層面,，相繼開展了一系列體驗行動。特別是在服務(wù)體驗上,，東風(fēng)標致更是不斷發(fā)力,，從獅王爭霸售時服務(wù)體驗的提升，到“藍色關(guān)愛”專業(yè),、透明的售后服務(wù)體驗的再度沖刺,，東風(fēng)標致通過全面的規(guī)劃,，不斷使得消費者的利益得到充分的落實,，全面鞏固服務(wù)體驗，打造出了東風(fēng)標致又一核心競爭力,。

嚴苛培訓(xùn) 打造銷售終端精英——獅王爭霸

       對于東風(fēng)標致而言,，“獅王爭霸”不僅是一場競技賽事，更是一場針對東風(fēng)標致銷售終端的大型培訓(xùn),。在這項賽事上的堅持,，體現(xiàn)出東風(fēng)標致對終端服務(wù)提升所做的不懈努力，嚴苛專業(yè)的培訓(xùn),，也突顯了對人才的重視,。

       通過四年的特訓(xùn)和比賽，賽事培養(yǎng)了累計近萬人次的骨干精英學(xué)員，成為品牌持續(xù)發(fā)展的重要人力資源保證,，同時把知識體系滲透進整個銷售網(wǎng)絡(luò),，成為品牌持續(xù)提升一線銷售服務(wù)能力和質(zhì)量的重要保障。

以賽代練 提升售后服務(wù)品質(zhì)——藍色關(guān)愛

       “藍色關(guān)愛”作為“升藍計劃”中“用戶體驗升藍”的重要組成部分,，將給予消費者清晰的服務(wù)承諾,、規(guī)范的服務(wù)保障，提升用戶體驗及感知,。如今,，東風(fēng)標致通過以賽代練、以賽促學(xué)的方式,，選拔精英技術(shù)專家的同時,，通過“藍色關(guān)愛服務(wù)技能大賽”，將“藍色關(guān)愛”服務(wù)品牌“透明”“專業(yè)”的內(nèi)涵進一步詮釋,。

       作為將售后服務(wù)進行品牌化管理的先行者,，東風(fēng)標致十分注重售后人才的培養(yǎng)。十余年來,，通過以賽代練,，有效提升了經(jīng)銷商售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。隨著在服務(wù)品質(zhì)及客戶關(guān)懷等方面不斷積累,，通過“藍色關(guān)愛”系列活動,，在消費者的認知中形成了明確的東風(fēng)標致服務(wù)形象。

       如今,，汽車市場的競爭愈演愈烈,，售時、售后服務(wù)質(zhì)量不僅成為了汽車品牌競爭的“第二戰(zhàn)場”,，更是品牌贏得客戶口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，售時服務(wù)可以直觀地體現(xiàn)出車企的品牌形象，促進銷量提升,，而售后服務(wù)雖然不能對提升銷量有直接的幫助,，但它是在“潤物細無聲”地滋補品牌的含金量，體現(xiàn)對客戶的關(guān)懷,，從而提升品牌的競爭力,。

       在斬獲兩大殊榮之后，東風(fēng)標致將立足與服務(wù)再度發(fā)力,，隨后,，“藍色關(guān)愛體驗季”將正式啟動，“誠獅二手車”活動也將全面展開,。在優(yōu)質(zhì)的售時,、售后服務(wù)的強力支持下,，東風(fēng)標致將立足于客戶終身價值鏈，全面提升服務(wù)水平,，在充分落實消費者利益的同時,，收獲越來越多的美譽，在應(yīng)對車市的變化之時,，實現(xiàn)“服務(wù)體驗”的全面升級,。