說話這件“小”事兒

六角銅鈴

先讓我問你一個問題：如果你現(xiàn)在失去了所有物質(zhì)和財產(chǎn),，只能留下一項能力東山再起,，你會選什么能力？

我很久以前被問過同樣的問題,，當時我想：這怎么選啊,，學習能力,、動手能力、記憶力,、少了哪一樣都不行呀,。

現(xiàn)在我卻有了一個清晰的答案：我想要留下并最大化的，一定是溝通能力,。

作者：李奕

一,、溝通：鼻子下面有張嘴

講一個發(fā)生在飯桌上的故事。

在校友家做客,，他的太太是中國人,，兩個混血寶寶聰明又漂亮。吃晚飯的時候,，我們每個人輪流講一個暑假里發(fā)生的故事,。

我講的是之前寫過的，在阿拉斯加最后一天冒險登山的故事,。

兩個小朋友聽我講到Aosha沒有在食宿上花一分錢穿越了美國，都一副不敢相信的樣子,。

這時他們的媽媽說,，“沒有錢也可以去別的地方尋求幫助呀。你們要永遠記得,，你的鼻子下面有張嘴,。”

她話沒說完,，我就立刻明白了：

有嘴就可以跟人溝通,，就可以獲取信息，獲得幫助,。

二,、職場中溝通的重要性

如果上學的時候，在象牙塔里還不太用考慮“說話的藝術(shù)”,。

進入職場之后,，每天都要跟同事和客戶溝通，有時候給重要客戶或者領導的郵件,，一封要重寫三四遍,，更讓我意識到溝通能力的重要性。

很多人以為做咨詢師最重要的能力是做好看到驚艷客戶的PPT,，或者建立特別復雜,、不明覺厲的模型。

其實PPT做得一般，或者量化技巧有限,，都不妨礙你成為出色的咨詢師,，但要是溝通能力不行，還真混不下去,。

以麥府內(nèi)部的工作模式舉例,，每個項目上的合伙人通常很少親自做PPT，也不會一直和團隊呆在一起工作,。

但會定期和team舉行Problem Solving Session,，回答大家的各種問題，給一些方向上的指導,。

這時候溝通能力就特別見高下了。

有的人在匯報問題的時候邏輯清晰,，論點充分,，partner一下就知道從什么方向去回答；

有的人卻可能兜了半天圈子也說不到點子上,。

Partner給建議也是一樣,，如何讓team能聽懂并且接受，如何把干硬的數(shù)據(jù)在客戶面前講成完整的故事,，都是溝通的大學問,。

溝通這項如此重要的“軟技能”，在中國的教育里卻幾乎是被忽略的,。

從小就被教育成績要好,，會考試最重要，很多人直到大學畢業(yè)進入職場時,，才第一次開始反思自己是不是“不會說話”,。

三、如何高效溝通

所以今天講的就是我總結(jié)的三條日常很實用的溝通技巧,！敲黑板,，注意了！

1.先換位思考：對方想要什么

這條是我在工作中每天都用的,。通常我們這些BA小朋友們都由項目經(jīng)理帶著,，完成自己的工作板塊。

我的量化分析有了結(jié)果,，或者和客戶開完會有什么總結(jié),，都需要向項目經(jīng)理匯報。

十二月的時候公司組織培訓,，當時一位合伙人說的一句話我印象特別深刻: 做分析往往容易,，難的是總結(jié)。

他當時強調(diào)了兩個英文單詞的區(qū)別：Summary和Synthesis。兩個單詞翻譯過來都是總結(jié),，意義卻大不一樣,。

Summary對任何人都是一樣的，Synthesis卻會根據(jù)對象有所改變,。

我本來還弄不太明白,，直到某天開完電話會議，我總結(jié)action items（行動事項）的時候,，突然想到這句話,。

以往我都是把會議當中出現(xiàn)的行動事項，一二三四直接列一個表發(fā)給團隊所有人,。

這回我卻換了一個方式,，把所有待辦事項按人劃分，這樣每個人收到我的總結(jié),，第一眼就能清晰看到自己需要做什么,。

這樣小小的改變，卻受到了同事們的大大好評,。

向領導匯報的時候,，我可以洋洋灑灑寫上三大張紙，但換位思考一下：

Ta需要知道所有細節(jié)嗎,？

哪些信息是對Ta做判斷有幫助的?

哪些是無用信息,？

Ta最關心的點是什么？

于是寫郵件的時候,，我會注意把收件人最重視的問題答案放在第一句話,，換個段落再一一列出相關細節(jié)和問題。

面對面的交流也是一樣,。

在團隊里工作,，項目經(jīng)理時不時會問我：進展如何了？

這時候我通常都會直接回答一個Ta讓我計算的數(shù)據(jù),，讓Ta可以先判斷一下這個數(shù)據(jù)是否大致合理,。

如果合理，可以進入下一項工作,；如果有問題,，那我們坐下來討論。

即使我手頭工作沒有做好,，我也會回答“我大概還需要半小時,，過一會跟你check in行嗎？”不需要浪費時間解釋,。

從項目經(jīng)理的角度來說,，Ta第一在乎我計算出來的答案，第二在乎如果我還沒完成，還需要多少時間,。

工作中這樣直接有效的溝通,，每天都能給我省很多時間。

“換位思考”延展開還有更多,。

和客戶對話,，雖然都是同一間公司，不同職位上的人在意的東西可能很不一樣,。

管財務的CFO,，一上來總是問跟收益利潤有關的數(shù)據(jù)，而管人員的人力資源總監(jiān),，則更在乎我們的方案對公司各部門的員工調(diào)配有什么影響,。

在每一次溝通之前先考慮清楚對方需要的是什么，絕對是對雙方都事半功倍的妙招,。

2. 不要爭辯行為本身,，用感受作為溝通的出發(fā)點

這一條特別適用于有爭論和controversy的情況下。

培訓時講到如何有效給出反饋,，有一整套流程，其中第一條就是“講出你的感受”,。

當時培訓我們的項目經(jīng)理解釋了這句話,，她說：

當你講出自己感受的時候，對方是沒法不同意的,，因為這是你的感受,，只有你自己知道。

我當時聽著還有點云里霧里,，但是回想一下,，日常生活中的爭吵，大多數(shù)確實一上來就是基于行為本身的爭辯,。

六角銅鈴

隨意舉兩個例子,。

家里。

“怎么今天的碗又沒洗,？”

“我這么忙,，哪有空洗啊,？你怎么不洗?“

宿舍里,。

“誰拿了我的筆記本？”

“借用一下嘛,，又不是不還你了,。”

以上的兩個回答，通常都不會帶來好的結(jié)果,，往往成為一場更大爭論的導火索,。

對方往往覺得回答是對行為的狡辯，而此時如果對方正在氣頭上,，更是會越描越黑,。

從心理角度分析，質(zhì)問者會覺得“這人就是不肯承認錯誤”,，那么不管你用什么方式去辯解你的行為,，他們都聽不進去。

更有效的溝通方式,，則是不去為行為找理由,，而是從感受出發(fā)。

如果質(zhì)問者一上來態(tài)度就不好,，你可以先說 “你這樣說我,，我很傷心�,！�

這招對親人朋友尤其有效,。其實親人和朋友們，即使爭論也一定不是為了羞辱你,，更不會故意去傷害你的情感,。

如果傷害了，往往都是在氣頭上意識不到,。

我經(jīng)常勸和父母或者男女朋友吵架的小伙伴,，應該先開誠布公地跟對方聊一聊自己的感受，再去給出理性的解釋,，這時候父母,、伴侶往往更容易聽進去。

人都是感性動物,，尤其是當對方生氣時,，往往理性不足，不想聽解釋,，但情感訴求卻是永遠有效的,。

最經(jīng)典的例子，就是很多男生跟女朋友吵架,，女孩子一哭就沒轍了,，哪怕自己本來占理也會敗下陣來。

這時候的女生打的不就是“感情牌”嗎?

當然了,，不是鼓勵大家都去哭,，而是鼓勵在溝通時,，多表達情感，再輔以邏輯,。

工作上的溝通我也常用這種”講感受“的方式,。

贊揚同事的時候，我會說”你那天給了我一個表現(xiàn)的機會,，我特別開心,，覺得自己是團隊的一部分�,！�

聽起來就比一句簡單的“那天真是多謝了” 真誠有內(nèi)容得多,。

希望對方改進的時候，我會說“之前你批評我的分析不夠嚴謹,，批評是對的,，但是態(tài)度讓我有點受挫。你之后能不能…”

當然提出改進意見的時候,，光指出不足不夠,，還要提出具體的改進意見，讓對方知道可以從哪里入手,，這才是一次有效的溝通,。

3. 考慮最佳形式：文字？語音? 郵件,？電話,？

我剛?cè)肼毜臅r候還看過這么一條來自大pa的建議：能用電話講清楚的事，別發(fā)郵件,。

Professional圈子里，溝通基本都靠郵件,，同事之間是和客戶也是,。

很多時候出于禮貌的考慮，我總覺得不好意思直接打電話麻煩別人,，于是溝通的第一選擇往往是郵件,。

可寫一封郵件學問就大了：

不能太長，又要把問題講清楚,，還得考慮書面上的語氣,。常常琢磨幾段話下來，半小時就過去了,。

后來發(fā)現(xiàn),，不管是我自己還是對方，要真是一通電話空就能解決的問題,，還是電話里快速講清楚方便,。

我另一個同事也發(fā)現(xiàn),，自從他開始時不時主動打電話給客戶問問項目情況如何，他和客戶的關系也更親密了,。

我現(xiàn)在一般遵循的規(guī)則：

可以五分鐘以內(nèi)電話講完的事情,，打電話；

需要更多時間的,，郵件約個時間打電話,。

如果是不需要立刻回復或者討論的內(nèi)容，發(fā)郵件,。

而國內(nèi)有微信,，又是另一番景象。

我大多數(shù)時候是比較反感其他人語音我的,，尤其是提問,，一上來好幾個59秒，聽完就要花我?guī)追昼�,，更別說回復了,。

我覺得語音適用的情況，要么就是你真心很忙,，沒時間慢慢打字,；要么就是新年祝福之類的，你想通過聲音傳達個性和人情味,；或者跟家人和特別親近的朋友,，否則一概不合適。

有句話叫“發(fā)文字考慮的是對方的時間,，發(fā)語音考慮的是自己的時間”,。我很同意。

如果是你找別人幫忙,，希望對方回答你的問題,，就別發(fā)語音了，一點都沒有為對方著想,。

選對了溝通的形式,，往往能提高回復率，讓你更快地達到目標,。

ゞ梧桐晨雨

確實是這么回事,，從對方的角度入手，更容易達到自己的目的

下一個驛站

講的好有道理,，生活中太多的矛盾都是這樣產(chǎn)生的,，這篇文章很有幫助，謝謝,。

轉(zhuǎn)身﹃遇見

的確,，善于與人溝通交流的人,，會在生活和工作中更加順利！