不會說話這回事,，殺傷力比你想象得大

試試我的新馬甲

　　

作者：陸JJ

　　身處職場，世界上最蛋疼的事情大概就是周五晚上和妹子約好了看電影,，但Boss搞突襲,，告訴你下班后先別走，要開會,。

　　一堆人擠在通風不暢的會議室里,，大眼瞪小眼。Boss思路不清,，員工只顧各抒己見,。時間已過去了2個小時，會議的進度只推進了四分之一,。

　　這種“尬會”很眼熟有木有,？！

　　妹子微信問你怎么還沒到,，你說Boss要開會你也沒辦法,。電影開場15分鐘，你連個鬼影子都沒有,。

　　于是被放鴿子的妹子回復了一個“微笑再見臉”,，美好的周五夜game over。

　　尬會結束,，已經(jīng)是晚上九點四十分,，你落寞地走在大街上，越想越不爽,，發(fā)了條朋友圈：

　　上述的場景在職場里非常普遍,，無效的工作溝通和低效的工作會議，堪稱企業(yè)溝通環(huán)節(jié)里的兩塊“結石”,。

　　有人說,，“大會決定小事，小會決定大事,，不開會決定關鍵事”就是這個理,。溝通成了團隊壯大過程中最為常見的成本受損點。

　　重要的是,，低效溝通對于個人和企業(yè)的損耗，往往是看不見的,，所以很多職場人都忽視了它的重要性,。

時間都耗費在溝通上了

哪有精力打磨工作,？

　　對企業(yè)而言，內(nèi)部員工不會溝通會使得公司整體運作效率低下,，項目推進速度緩慢,，產(chǎn)值下降。

　　對員工來說,，低效溝通也會降低工作愉悅度,、順暢度，員工間的溝通摩擦率如果很高,，甚至會影響公司的整體氛圍,，影響公司人才的去留。

　　前幾年,，我去廣州一家比較有名的互聯(lián)網(wǎng)公司面試,。面試等候區(qū)的隔壁正好是設計部門，我聽到產(chǎn)品經(jīng)理和UI設計師在溝通,。

　　在我等候面試的40分鐘里,，他們一共對話了5次，但全程基本是雞同鴨講,。

　　產(chǎn)品經(jīng)理的核心訴求點在于減少頁面元素,，但UI這邊完全沒聽進去。UI這邊反饋的建議是必要的頁面元素不能刪,，不然品牌的調(diào)性立不住,。

　　他們就這樣搞來搞去，到最后演變成互相指責對方是傻X,。

　　不會溝通會使得溝通成本變高,，團隊成員之間溝通成本過高，會引發(fā)一個災難：投入溝通的時間成本遠超投入產(chǎn)品研發(fā)的時間成本,。

　　通俗點說,，你的時間整天用來和產(chǎn)品經(jīng)理撕逼，哪還有精力好好打磨工作內(nèi)容,？

　　有的辦公室表面看上去熱鬧,，工作一整天討論活躍，但大量雜質(zhì)充斥其間：無用信息,、不相關信息,、情緒化語言、發(fā)散型觀點,、主觀性較強的即興發(fā)揮……

　　每個人都自我感覺良好,，都覺得自己在職場上奮勇拼搏，自己是電是光是美麗的神話,，自己的idea和suggestion簡直就是送給公司最好的禮物,。

　　在這熱鬧的溝通中,，到底有多少是有用的？又有多少能在日后轉(zhuǎn)化為實際價值,？

“我不知道你TM到底想干嘛,？！”

抓住對方核心訴求

　　兩個人溝通,，一方是信息發(fā)出者,，另一方是信息接收者。

　　如果你是信息發(fā)出者,，請確保你發(fā)出的信息皆為有效信息,。避免贅述，不要拐彎抹角,。

　　假如我是一名活動策劃的新人,，想向老板申請一筆活動經(jīng)費。

　　進老板辦公室,，我可能講了半天講不到點子上,，因為很多新人并不善于向老板提要求，尤其是和錢有關的要求,，他們在溝通這件事情上是怯弱的,。

　　你扭捏了半天，其實就是想向老板要錢,，那就要�,。�

　　在這次溝通里,，需求點是經(jīng)費,。那你只要解決兩個問題就可以了：

　　其一，為什么活動需要這筆經(jīng)費,；

　　其二,，為什么老板一定要給出這筆經(jīng)費。

　　除此之外,，皆無必要,。

　　如果你是信息接收者，請確保你是在有效傾聽,。和你溝通的人形形**,，他們說出來的話也帶有各自的情緒、立場,。

　　你要做的,，就是聽明白他們到底想干嗎。

　　比如女朋友對男朋友說：“整天就TM知道打王者榮耀，你和游戲去過一輩子吧,！”女朋友當然不是恨游戲,，她真正想要的就是男友的陪伴。

　　比如父母電話里問你在外面吃得好不好,，最近忙不忙。他們的訴求也并非了解你的生活細節(jié),，他們真正的訴求在于,，希望你有空能回家看看他們。

　　職場里的溝通也是如此,。產(chǎn)品經(jīng)理跟你BB了一大堆,，你要能聽懂他的核心訴求點是什么。

　　日常對話中,，人們的核心訴求就藏在他們說的話里,，并非直接顯現(xiàn)，這就是日常溝通里的“潛語言”,。

　　達納·卡斯帕森是著名的溝通專家,、沖突調(diào)節(jié)專家，她在《解決沖突的關鍵技巧》一書里就提出：

　　溝通過程中,，人們真正想表達的意思往往不會浮現(xiàn)在字面上,，是為“潛語言”。有效傾聽就是在聽對方的“潛語言”,。從而明確對方的核心需求,。

試試我的新馬甲

高效溝通正確姿勢

開放心態(tài)

　　我做編劇這一行，時常會面臨大大小小的劇本討論會,。所謂的劇本討論會,，就是我要把自己寫的劇本或者故事大綱擺在臺面上，聆聽會議上各種人的意見,。

　　其中會有來自投資人,、制片人、導演,、剪輯,、策劃、責編等各路人士的不同意見,。

　　我不服氣啊,，憑什么我要聽一些非專業(yè)人士的意見。

　　像有的投資人,，就是土大款,。有錢，但沒審美。他們最愛說的話是：“我不是專業(yè)人士啊,，但我講兩句......”

　　So,，劇本討論會上基本就是各種互懟。

　　后來公司里一前輩跟我說：“做編劇的,，心態(tài)開放點,。投資人有投資人的立場，制片人有制片人的立場,。

　　你有和他們懟來懟去的時間,，不如想下他們?yōu)槭裁催@樣說，你的需求點和他們的需求點是否能平衡一下,？”

　　我才明白,，在溝通中互懟是沒有意義的，開放式心態(tài)是溝通的第一要義,。不然兩個人互不搭理,，問題還要不要解決？

　　其次,，情緒化是溝通的敵人,。

　　我是花了很大的代價才明白，溝通的過程中,，如果你把時間投入在情緒的宣泄上,，那就意味著溝通的雙方并沒有把時間投入在“有效信息的交換”上。

　　時間有限,，你花在這里,，就不能花在那里。

　　雙方一旦帶著情緒溝通,，那就意味著此次溝通正在走向“無效”,。

　　很多人生來驕傲，聽到不一樣的意見就開始懟人,。在交流中可能還會帶有刺眼的字句,、攻擊性的語匯......

　　有的公司開會，甚至就是“甩鍋大會”,。員工互相推卸責任,，熱衷于追究誰對誰錯。

　　“這個不是我的問題啊,，這不是你負責的么,？”

　　“這個我知道啊，但是你提前沒跟我溝通好啊,�,！�

　　“我當時說要那樣做的，你們都說不行，現(xiàn)在又來怪我,？”

　　拜托,，優(yōu)秀的員工從來不糾結于誰對誰錯，他們永遠都在尋找改進的方法,。

　　保持開放,，保持好奇，才能在溝通中走向勝利,。

　　在溝通這件事情上,，別像個寶寶，做個真正的大人吧,！

haishisl≈≈

受教…感謝

騎著白馬找王子

關鍵要弄明白哪些話可以說，哪些話不能說,。