再高的情商，也不必說話讓所有人舒服

月光雨

“溫良恭儉讓”曾經(jīng)是我對自己的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，也一度認(rèn)為“說話讓人舒服”是女人高情商的標(biāo)準(zhǔn),。但是，在若干次掉坑之后,，我越來越體會到“情商”是個綜合維度,，語言的技巧也不僅是說話舒服，在很多矛盾尖銳的場合,，“說明白”比“說舒服”更重要,。

文：李筱懿

未必所有場合，都要說漂亮話

我參加過一個特別尷尬的商務(wù)聚餐,。

那時我在報社負(fù)責(zé)廣告運營,，新聞部曝光了一個廣告客戶被用戶投訴的負(fù)面新聞，但引用的數(shù)據(jù)有微小偏差不是完全精準(zhǔn),，客戶抓住這個把柄要求“談一談”，談不好可能影響未來的廣告投放,，于是,，安排了飯局。

一入場，我們都感覺這不是一次友好的會面,，空氣中充滿興師問罪的氣息,。

我們四個人，副社長,、新聞部主任,、我和廣告經(jīng)理；對方四個人,，副總經(jīng)理,、營銷總監(jiān)、公關(guān)總監(jiān)和業(yè)務(wù)經(jīng)理,，其中只有我和對方的公關(guān)總監(jiān)是女性,，其他都是男性，現(xiàn)場大部分人是初次見面,，于是,，對方的營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)介紹雙方認(rèn)識。

BOSS們禮貌客氣地握手后,，大家開始互遞名片,，這時，客戶的公關(guān)經(jīng)理走上前,，態(tài)度輕慢地拿出自己的名片單手遞給我們副社長,，半開玩笑地說：領(lǐng)導(dǎo)，這次你們可是給我們公司找麻煩了,。

坦率地說,，這位女總監(jiān)既越級又挑釁，我們副社長職級比她高,，不便直接開口,，出于紳士風(fēng)度也不好接話，報社其余男性更不能懟回去,，而她的上級并未制止,。怎么辦？

我馬上拿出我的名片,，走到她和社長之間,，雙手遞過去，對她說：G總,，具體業(yè)務(wù)層面都是我們在負(fù)責(zé),，您這可是怪錯人了，另外呀,，我以前教《商務(wù)禮儀》這門課,，遞名片還真是專業(yè)活,，得雙手遞上，只有在交換的時候可以單手,，這既是看得起自己,，也是尊重別人。

沒等她接話,，我面向她的上級副總經(jīng)理笑著說：請兩位領(lǐng)導(dǎo)入座定個位置和方向,，不然，這話題偏了我們也接不住,，明明是友好往來,，千萬別被執(zhí)行成了興師問罪，假如我們中層講得不周到做得不得體,，還請兩位領(lǐng)導(dǎo)多包涵,。

對方副總經(jīng)理呵呵一笑，順勢做出邀請的手勢,，賓主入座,，結(jié)束了初見的尷尬。

落座后,，大家互相找話題,，客戶副總首先端杯致辭簡短歡迎，我們副社長也開口致謝：今天大家開誠布公坐到一起,，吃好飯,，做好事；誰的錯,，誰來認(rèn),；誰的錯，誰來改,；我們對新聞負(fù)責(zé),，貴公司對用戶負(fù)責(zé),。

他講得也很到位,，場面逐漸平和。我主動走到客戶公關(guān)經(jīng)理面前,，舉杯致歉：新聞報道中數(shù)據(jù)的疏忽請多包涵，我們認(rèn)真勘誤,；也請配合做好對用戶售后服務(wù)的解決,，共同化解這次問題。

她微笑和我碰了碰杯,。

回程路上，我擔(dān)心副社長批評我不給客戶留情面,，主動認(rèn)錯。他笑著說：你錯在哪兒�,�,？說話界限分明,，才能讓別人明白你的底線和分寸,。別總考慮說話好聽，更要考慮做事好看,。

這個態(tài)度，也成為我后來說話做事的標(biāo)準(zhǔn),。

“她十分強硬,，但也通情達(dá)理”

高情商的女人就得說話讓人舒服嗎？

未必,。

分清場合,，看透善意和惡意，區(qū)別對待,。

吳 儀在擔(dān)任中國外經(jīng)貿(mào)部長時,，至今廣被贊譽的一件事是，她與美國進行知識產(chǎn)權(quán)談判,，由于當(dāng)時中國仿冒風(fēng)氣正盛，美方當(dāng)場譏諷吳 儀說：“我們是在和小偷談判,�,！彼�立刻犀利還擊說：“我們是在和強盜談判,，請看你們博物館里的展品，有多少是從中國搶來的,！”

硬朗機智的回復(fù),，讓話里不僅帶著棱角，還帶著不容冒犯的態(tài)度,。

2007年5月24日,，中美戰(zhàn)略經(jīng)濟對話閉幕后，吳 儀在美國國會山與眾議院女議長南�,！づ迓逦鲿���,。外界猜測兩個“女強人”見面氣氛一定特別緊張。

可是,，吳 儀口氣輕松地對表情嚴(yán)肅的南希說：“我來之前看見媒體上有個報道,，說Madam吳(吳 儀)，要去見南�,！づ迓逦鳎�就像羊入了虎口一��,。其實,，按中國人的生肖，我屬虎,，虎口就在我自己臉上，所以我不怕入虎口,。我的美國朋友還告訴我,，他從來沒有見到過南希·佩洛西的臉上帶著微笑,，但是,，現(xiàn)在看來這個朋友是在騙我啊，你臉上的笑容不是很美嗎,？”

佩洛西聽了果然笑起來,，說自己剛見到吳 儀，也感覺像進入虎口一樣,，甚至,，她還告訴吳 儀自己屬龍。吳 儀馬上說：“看樣子,，我們今天的見面,，不是‘羊入虎口’，而是一場‘龍虎斗’噢,！”佩洛西被吳 儀的幽默逗樂了,，當(dāng)即表示期待訪問中國,，吳 儀故意停頓了一下才接話：“當(dāng)然，我向你表示歡迎,，就像你今天歡迎我一樣,。”

幽默坦率的對話,，張弛有度，往來有禮,。

吳 儀是我的偶像,，她真誠智慧,，自信優(yōu)雅，但她的情商并不僅限于“說話讓人舒服”,。

沒有激烈的矛盾和沖突,，把話說好聽不算太難。難的是,，人與人之間,，國與國之間激烈矛盾的解決，只依靠“說話舒服”根本辦不到,，如果溝通和談判能化解所有問題,，沖突和戰(zhàn)爭就消失了。

規(guī)則比人情更重要,，高情商的女人能夠清晰根據(jù)對方的態(tài)度直接指出冒犯,、挑釁,、攻擊甚至侵略，還能夠?qū)彆r度勢給予提醒,、警示,、警告甚至還擊,。

月光雨

把事辦成，而不僅僅“讓人舒服”

我們有很多目標(biāo)：求學(xué),、求職,、求愛,，等等。為什么情商重要,？因為高情商的人,，更容易達(dá)成這些目標(biāo)，所以,，情商訓(xùn)練并不是為了把話說好聽，而是為了把事情辦成,，把進度向前推動,。有些場合,，舒服的話有用；有些情境,，堅決的態(tài)度有效,；有些局面，硬氣的行為有益,。

尤其,，學(xué)習(xí)、職業(yè),、愛情甚至婚姻,，大多數(shù)時候不是排排坐分果果,，而是對稀缺資源的爭取，競爭中必然有矛盾，怎么可能一團和氣,，讓所有人都高興,？

可是，女性思維特別大的局限在于,，懼怕硬碰硬，不敢直接表達(dá)自己的需求,，而遮掩和回避從來不能解決問題,，推動事情向前一步的正確方式是：各亮底牌,，各提要求，各有進退,，各自收獲,。

生活中并不只有善意,，還有惡意和抨擊,，人性也不只有平穩(wěn)的善良，還有險惡的跌宕,，高情商并不局限于說好話和做好人,，還包括分清情勢，合理表達(dá),，利落干脆，把事辦成,。

辦成事,，才是練就高情商的真正目標(biāo),。

Sqdkzn

贊同作者觀點,。

雨魂天雪

分清情勢,，合理表達(dá)，利落干脆,，把事辦成,。