煙臺市芝罘區(qū)： 人社干部走流程 提速增效優(yōu)服務

愛煙臺

為加快業(yè)務流程再造,，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，煙臺市芝罘區(qū)人社局結合自身業(yè)務實際，認真組織開展了“人社干部走流程”活動,。聚焦民生痛點,、難點，找準群眾急難愁盼,，切實解決群眾困難事,、煩心事，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實,。

窗口一站式辦理

群眾只需跑一次

為進一步檢驗服務大廳“一窗受理”“一柜辦結”服務實效,，就業(yè)服務科負責人葛常紅，到窗口陪同辦事群眾分別就就業(yè)困難人員認定,、人事代理服務等高頻事項共同辦理,。在辦理就業(yè)困難人員認定過程中，發(fā)現(xiàn)群眾身份信息在業(yè)務經辦系統(tǒng)上有存檔記錄,，隨即對業(yè)務辦理進行調整,，不再要求群眾提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)證材料原件，解決群眾因遺忘或遺失證件材料而多次折返跑腿的問題,。同時,，利用下班時間組織窗口工作人員召開培訓會議，對具體經辦流程和收取材料要求進行細致講解，確保業(yè)務辦理流程統(tǒng)一,、服務群眾到位,。而在人事代理服務走流程過程中，由于大廳窗口與檔案室分屬兩個樓層,，群眾辦理時常需要上下往返,，為了節(jié)約群眾辦事時間，窗口與檔案室研究討論決定,，省略中間環(huán)節(jié),，群眾只需要在窗口辦理登記，其他流程由業(yè)務科室負責解決,。在疫情防控趨于常態(tài)化的大背景下,，芝罘區(qū)人社局始終堅持安全防護和服務群眾兩不放松，綜合服務大廳共叫號7.8萬余個,，辦理業(yè)務8.8萬余筆,，累計接待群眾9萬余人次，受理咨詢8.6萬件次,。經過業(yè)務流程不斷再造,、優(yōu)化，人社業(yè)務中66件事項實行告知承諾制,，120余項依申請政務服務事項實現(xiàn)網上申請受理,，各項業(yè)務平均辦理時限縮短近60%，有效提升群眾辦事效率,。

在結束當天“干部走流程”工作后,，葛常紅表示，作為一線業(yè)務經辦人員,，辦事服務應當學會主動思考,，主動為老百姓著想，不能因為一個小小的證件就難為人家,，在不違反規(guī)定的前提下,，盡量減免材料、縮短辦理時長,，讓老百姓少跑腿,、一次就辦好。

網上辦理更便捷

動動手指不費力

目前,，煙臺市“智慧人社”網上服務系統(tǒng)各功能已陸續(xù)上線運行,，企業(yè)招用員工、失業(yè)等83項人社業(yè)務實現(xiàn)了掌上辦理,。同時,，芝罘區(qū)積極配合上級人社部門擴展服務渠道，支持群眾通過網頁端、微信公眾號,、煙臺一手通,、自助終端等多種途徑獲得統(tǒng)一、標準的人社服務,。為進一步檢驗線上流程暢通度,、便利度，依托各類辦事平臺,，同步開展線上“走流程”活動,，全面查驗業(yè)務辦理流程、暢通網絡辦理渠道,。

王先生曾經是一名失業(yè)職工,，自從2021年3月從煙臺市某商務酒店離職后，一直未找到工作,。近期他向人社部門咨詢辦理失業(yè)登記及失業(yè)保險金申領等相關手續(xù),，失業(yè)科工作人員李萌了解相關情況后,，主動與其視頻連線,，指導他在網上辦理失業(yè)手續(xù)并填報求職意愿、培訓意愿等信息,。王先生提交申請后,，后臺收到申請數(shù)據(jù)，工作人員立即通過就業(yè),、社保系統(tǒng)大數(shù)據(jù)核查比對,，審核通過王先生所提交的失業(yè)待遇申請，4月底,，王先生就收到由“智慧人社”系統(tǒng)撥付的失業(yè)保險金,。在辦理失業(yè)的同時，王先生提交的求職和培訓意愿等信息同步反饋到職業(yè)技能培訓部門,，通過工作人員詳細了解,，為其安排中式面點師技能培訓班。自培訓班開班后,，工作人員密切關注其需求,，及時跟蹤學習進度，經過三個多周的培訓,，王先生于6月份順利通過職業(yè)技能鑒定考試,，取得由人社部統(tǒng)一印制的《專項技能》證書。近期回訪時,，工作人員了解到王先生已經升職為經理,，他高興地表示，“很感謝人社部門的幫助，業(yè)務網上辦理真的太方便了,，原來需要多次申請才能完成的申報,，只需要填寫幾個信息就辦好了，而且整個過程不收取任何費用,，真正是為群眾著想,。”

近期,，人社部門依托“智慧人社”系統(tǒng)確定“失業(yè)一件事”等10個打包辦事項,，通過大數(shù)據(jù)核查比對代替紙質材料提報的方式，讓數(shù)據(jù)多跑腿,、讓群眾少跑腿,，極大簡化企業(yè)和群眾辦事流程。同時,，充分利用“芝罘人社”微信公眾號,，定期推送政策信息、服務指南,，幫助群眾掌上查詢業(yè)務,，線上答疑解難。下一步,，將繼續(xù)加大“智慧人社”系統(tǒng)推廣應用力度,，優(yōu)化網上服務模式，加快線上線下業(yè)務銜接,、加強窗口人員業(yè)務培訓,，真正做到群眾業(yè)務簡化辦、滿意辦,，力爭實現(xiàn)網上辦件率100%,。

業(yè)務下沉到身邊

服務群眾零距離

“我們不能讓群眾來回跑，應該把人社服務送到家門口”——負責機器調試的工作人員如是說,。為進一步將人社服務拓展下沉至基層,，在原有舊查詢機的基礎上，人社部門在服務大廳及全區(qū)12個街道重新安裝了20臺擁有“智慧人社”系統(tǒng)的新版自助終端機,，群眾可以通過二代身份證感應,、社會保障卡讀取及電子社保卡登錄等方式,，隨時查詢參保繳費信息,、養(yǎng)老保險賬戶信息及各險種待遇信息，無需到窗口排隊,。目前,，自助設備能夠承擔近60%的個人業(yè)務,，有效分流大廳窗口工作量。

7月,，芝罘區(qū)第7次調整居民養(yǎng)老保險基礎養(yǎng)老金標準,，從原來每人每月189元上漲到每人每月197元，達到全市最高,。為了讓群眾更好地了解政策,、享受政策，擴大社會保險覆蓋面,，市區(qū)兩級人社部門聯(lián)合街道辦事處,，結合“走流程”工作，開展以“打一個電話,、發(fā)一條短信,、登一次門、發(fā)一張政策宣傳單,、在街道或社區(qū)組織一次政策集中宣講”為主要內容的“五個一”系列宣傳活動,。期間，借助進社區(qū)契機,，社保中心結合走流程對居民參保登記業(yè)務開展全流程檢驗,。在社區(qū)指導業(yè)務過程中，發(fā)現(xiàn)部分居民對政策了解程度不高,，隨即制作500余份養(yǎng)老保險政策指引材料并發(fā)放至各社區(qū),。同時,，安排專人著重對領取養(yǎng)老金條件,、退休待遇計算、養(yǎng)老保險補繳政策,、養(yǎng)老保險個人賬戶轉移接續(xù)等老百姓普遍比較關心的社保政策進行細致地講解,。針對老年人等特殊群體辦理網上繳費不方便的問題，在社區(qū)開設專門綠色通道,，工作人員可“一對一”幫助操作辦理,。目前全區(qū)所有社區(qū)均可辦理居民參保登記繳費，實現(xiàn)家門口就能辦好事,，把社會保障網織得更緊更密,。

在全體干部職工“走流程”過程中，始終堅持問題導向,，按照“邊走,、邊查、邊整改”思路,，建立問題臺賬,，實行銷號管理,，由分管領導親自掛圖督辦，力爭盡早銷號解決,。下一步,，芝罘區(qū)人社局將聚焦政策落實和管理服務兩個方面，繼續(xù)常態(tài)化組織開展“干部走流程”活動,，把這一環(huán)節(jié)作為黨史學習教育,、系統(tǒng)行風建設、優(yōu)化營商環(huán)境的有力抓手,，不斷提高干部工作主動性和自覺性,，推動人社領域公共服務水平提檔升級，切實打通政策落地和服務群眾的“最后一公里”,。（通訊員：郭騰杰）