提升服務(wù)品質(zhì) 改善就醫(yī)感受——2025患者體驗與服務(wù)提升會議在煙臺成功舉辦

房網(wǎng)小靜

7月5日,，由山東省衛(wèi)生健康委員會醫(yī)療管理服務(wù)中心指導(dǎo)、山東省研究型醫(yī)院學(xué)會主辦,、煙臺毓璜頂醫(yī)院承辦的“2025患者體驗與服務(wù)提升會議”在煙臺成功舉辦,，來自全國各級醫(yī)療機構(gòu)的專家學(xué)者300余人參會交流。通過專題研討,、案例分享,、擂臺展示和實地觀摩等形式，凝聚行業(yè)共識,，激發(fā)創(chuàng)新活力,，為推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

宋西成致辭

蔣光峰致辭

左娜致辭

孫萍主持會議

煙臺毓璜頂醫(yī)院黨委書記,、院長宋西成,，青島大學(xué)青島醫(yī)學(xué)院黨委書記、青大附院黨委書記蔣光峰,，山東省衛(wèi)生健康委員會醫(yī)療管理服務(wù)中心黨委委員,、副主任左娜分別致開幕辭。隨后舉行了山東省第三屆患者服務(wù)優(yōu)秀案例擂臺賽頒獎儀式,，表彰了山東省第三屆患者服務(wù)優(yōu)秀案例擂臺賽獲獎案例,。開幕式由煙臺毓璜頂醫(yī)院副院長孫萍主持。
宋西成在致辭中表示,，本次會議以“患者體驗與服務(wù)提升”為主題,，既是深入貫徹落實國家衛(wèi)生健康委關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)行動的具體實踐,，也是推動全省乃至全國患者服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要交流平臺,。他指出，以患者為中心是醫(yī)療服務(wù)的永恒主題,，創(chuàng)新驅(qū)動是提升服務(wù)質(zhì)量的強大引擎,，人文關(guān)懷是醫(yī)療服務(wù)的靈魂所在。唯有腳踏實地,、久久為功,，方能推動醫(yī)療服務(wù)從“滿意”走向“感動”。

林夏作專題分享

唐正作專題分享

蔣光峰作專題分享

任長杰作專題分享

李琰珉作專題分享

張露莎作專題分享

學(xué)術(shù)交流環(huán)節(jié),，與會專家圍繞患者服務(wù)管理主題進(jìn)行了深入探討,。國家衛(wèi)生健康委醫(yī)管中心技術(shù)評價處副研究員林夏，四川大學(xué)華西醫(yī)院全程管理中心專病推廣組負(fù)責(zé)人唐正,，青島大學(xué)附屬醫(yī)院黨委書記蔣光峰,，煙臺毓璜頂醫(yī)院黨委書記、院長宋西成,，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院入院服務(wù)中心主任張露莎,，濟寧市第一人民醫(yī)院副院長任長杰,，濰坊市人民醫(yī)院醫(yī)療部主任李琰珉等7位專家，聚焦優(yōu)化患者就醫(yī)體驗,、慢病全程管理,、服務(wù)體系重構(gòu)、診療模式創(chuàng)新,、入院流程優(yōu)化及管理模式升級等方面,，結(jié)合各自醫(yī)院的實踐經(jīng)驗進(jìn)行精彩分享，內(nèi)容豐富,、視角多元,，為推動患者服務(wù)水平提供了有益借鑒。學(xué)術(shù)交流環(huán)節(jié)由青島大學(xué)醫(yī)療集團副院長王琛,，康復(fù)大學(xué)青島市中心醫(yī)院副院長仇佩潔,，淄博市中心醫(yī)院副院長張秀芳，聊城市第四人民醫(yī)院黨委書記武建胤,，山東大學(xué)齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院黨委委員,、副院長孫念政，山東第二醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院副院長郭振濤,，煙臺市蓬萊人民醫(yī)院黨委副書記,、院長秦?zé)ㄓ窆餐�主持�?br />

王琛主持授課

仇佩潔主持授課

張秀芳主持授課

武建胤主持授課

孫念政主持授課

郭振濤主持授課

秦?zé)ㄓ裰鞒质谡n

會議特別設(shè)置的第三屆患者服務(wù)優(yōu)秀案例擂臺賽金獎?wù)故经h(huán)節(jié),，5家醫(yī)院代表生動分享了在患者服務(wù)方面的創(chuàng)新實踐與成功經(jīng)驗,，贏得了現(xiàn)場陣陣掌聲。這些優(yōu)秀案例不僅集中體現(xiàn)了各醫(yī)院在改善就醫(yī)感受提升患者體驗方面的積極探索,，也為行業(yè)內(nèi)外提供了可借鑒,、可推廣的寶貴模式，具有重要的參考價值和示范意義,。

第三屆患者服務(wù)優(yōu)秀案例頒獎現(xiàn)場

會議現(xiàn)場

會后,，與會人員深入煙臺毓璜頂醫(yī)院參觀交流，現(xiàn)場感受醫(yī)院在患者服務(wù)管理方面的創(chuàng)新舉措與實踐成果,。通過面對面互動交流,，與會專家對醫(yī)院深入踐行“以患者為中心”理念、構(gòu)建精細(xì)化服務(wù)體系,、全面提升患者就醫(yī)體驗的實踐經(jīng)驗有了更加直觀,、深入的理解，進(jìn)一步增強了推動患者服務(wù)水平的信心,，凝聚了行業(yè)協(xié)同奮進(jìn)的廣泛共識,。

與會人員參觀醫(yī)院

患者體驗不僅是醫(yī)療質(zhì)量的“晴雨表”，更是醫(yī)院管理的“試金石”�,！拔覀儗⑹冀K堅持‘以患者為中心’的服務(wù)理念,，持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式,、提升服務(wù)品質(zhì),，努力打造有溫度、有精度,、有高度的醫(yī)療服務(wù),，為推動全省衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多智慧與力量�,！彼挝鞒杀硎�,。